Le verdict en trois phrases
Un frais de livraison surprise ou surevalue est la premiere cause d'abandon de panier : jusqu'a 20 a 30 % des acheteurs partent a cette etape. Automatiser un tarif par zone affiche des le panier restaure la confiance et protege votre marge, car chaque quartier a un cout reel different. Le bon reglage combine un tarif fixe par zone, une option au poids pour les gros colis et un franco de port cale au-dessus de votre panier moyen.
Tarif fixe par zone vs au poids
Le tarif fixe est simple a comprendre et suffit pour 80 % des boutiques. Le calcul au poids devient utile pour les produits lourds ou volumineux.
| Modele | Fonctionnement | Avantage | Limite |
|---|---|---|---|
| Tarif fixe par zone | Un prix par quartier/ville | Simple, previsible | Injuste sur colis tres lourds |
| Au poids | Palier selon kg | Juste sur produits lourds | Moins lisible pour le client |
| Hybride | Fixe + supplement au-dela d'un poids | Equilibre | A parametrer finement |
| Franco de port | Gratuit au-dela d'un seuil | Booste le panier | Ronge la marge si seuil trop bas |
Exemple de grille par zone (Dakar / ordre de grandeur 2026)
Voici une grille type que l'on peut brancher directement dans la boutique et faire evoluer chaque mois.
| Zone | Tarif client | Cout reel estime | Delai |
|---|---|---|---|
| Plateau / Medina | 1 000 FCFA | 800 FCFA | 2-4 h |
| Almadies / Ngor | 1 500 FCFA | 1 200 FCFA | 3-6 h |
| Parcelles / Grand Yoff | 1 500 FCFA | 1 300 FCFA | 4-8 h |
| Pikine / Guediawaye | 2 000 FCFA | 1 700 FCFA | 6-24 h |
| Rufisque / banlieue | 3 000 FCFA | 2 500 FCFA | 24-48 h |
| Region (hors Dakar) | 4 000-6 000 FCFA | variable | 48-72 h |
La regle d'or : le tarif client doit couvrir le cout reel plus une petite marge de securite pour les echecs, sans devenir dissuasif.
Franco de port et conversion
Offrir la livraison au-dela d'un seuil est le levier le plus rentable, a condition de le caler correctement.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
| Seuil franco | Effet panier moyen | Risque marge |
|---|---|---|
| Sans franco | Reference | Nul |
| Franco > 15 000 FCFA | +5-10 % | Eleve si panier faible |
| Franco > 25 000 FCFA | +10-20 % | Modere |
| Franco > 40 000 FCFA | +15-25 % | Faible |
Le seuil ideal se situe environ 1,3 a 1,5 fois votre panier moyen : assez haut pour proteger la marge, assez bas pour inciter a ajouter un article.
Mini cas pratique
Fatou tient une boutique de pret-a-porter a Dakar, panier moyen 19 000 FCFA. Elle passe d'un frais unique de 2 500 FCFA (mal accepte en zones proches) a une grille par zone (1 000 a 3 000 FCFA) avec franco au-dela de 28 000 FCFA. Resultat sur un mois : abandon de panier en baisse de 26 % a 17 %, panier moyen a 22 500 FCFA (+18 %), et une marge livraison enfin positive car les zones lointaines sont correctement facturees. Sur 400 commandes, cela represente environ 1,4 million FCFA de chiffre supplementaire.
FAQ
Faut-il afficher les frais des le panier ou au checkout ? Des le panier, idealement des l'ajout du premier produit avec un estimateur par zone. Les frais decouverts au dernier ecran provoquent 20 a 30 % d'abandon.
Comment gerer les zones que je ne couvre pas ? Proposez le point relais ou le retrait en boutique comme repli, ou affichez un delai et un tarif majore transparent. Ne laissez jamais une adresse sans option.
Le franco de port est-il rentable pour les petits paniers ? Seulement si le seuil est bien cale, autour de 1,3 a 1,5 fois le panier moyen. Un seuil trop bas revient a offrir une livraison que le client aurait payee.
Tarif au poids ou au volume ? Pour la plupart des boutiques, le tarif fixe par zone suffit. Passez au poids uniquement si vous vendez du lourd (electromenager, packs) ou de l'encombrant.
Peut-on modifier la grille sans developpeur ? Oui, avec un back-office ou vous editez zones, tarifs, delais et seuil franco vous-meme. C'est indispensable pour ajuster chaque mois selon vos couts reels.
Discutons de votre projet. Nous parametrons un calcul de frais par zone, au poids et franco de port, editable depuis votre tableau de bord. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
