Le verdict en trois phrases
Un SLA engage contractuellement un taux d'uptime assorti de penalites : passer de 99,9 % a 99,99 % divise par dix le temps d'arret tolere mais multiplie le cout d'infrastructure. Pour une plateforme SaaS metier, le budget de fiabilite (monitoring 24/7, redondance multi-AZ, PRA) va de 600 a 2 000 EUR/mois d'infogerance. La vraie question n'est pas le pourcentage affiche, c'est le cout d'une heure d'indisponibilite pour vos clients.
Ce que signifie chaque niveau d'uptime
Un pourcentage d'uptime se traduit en minutes d'arret autorisees. Voici la table de reference 2026 et le surcout associe.
| Uptime SLA | Arret max / mois | Arret max / an | Surcout infra/mois |
|---|---|---|---|
| 99,0 % | 7 h 18 min | 3 j 15 h | inclus |
| 99,5 % | 3 h 39 min | 1 j 19 h | +150 - 400 EUR |
| 99,9 % | 43 min | 8 h 45 min | +400 - 900 EUR |
| 99,95 % | 21 min | 4 h 22 min | +700 - 1 400 EUR |
| 99,99 % | 4 min | 52 min | +1 200 - 2 500 EUR |
Au-dela de 99,9 %, il faut de la redondance multi-AZ (plusieurs zones de disponibilite), du basculement automatique et une equipe d'astreinte. Chaque neuf supplementaire coute cher.
Penalites, PRA et infogerance
Un SLA sans penalite est un engagement vide. Voici les mecanismes de fiabilite et leur cout 2026 a Marseille.
| Poste | Contenu | Cout 2026 |
|---|---|---|
| Monitoring 24/7 + alerting | Sondes, astreinte, escalade | 300 - 800 EUR/mois |
| Infogerance complete | Patchs, backups, capacite | 600 - 2 000 EUR/mois |
| PRA (plan de reprise) | RPO < 15 min, RTO < 1 h | 2 000 - 6 000 EUR setup |
| Sauvegardes chiffrees | Retention 30 j, tests restore | 100 - 350 EUR/mois |
| Penalite SLA non respecte | Avoir 5-20 % de la mensualite | selon contrat |
| Redondance multi-AZ | Bascule auto entre zones | +400 - 1 200 EUR/mois |
Les cles a negocier : RPO (perte de donnees maximale, viser < 15 min), RTO (delai de retablissement, viser < 1 h) et le bareme de penalites (souvent un avoir de 5 a 20 % de la mensualite par palier d'uptime manque).
Mini cas pratique
Nadia, DSI d'un editeur SaaS logistique a Marseille, sert 40 clients transporteurs. Une heure d'indispo bloque la facturation de tous ses clients : cout estime a 1 800 EUR/h en avoirs et penalites contractuelles. Elle passe de 99,9 % a 99,95 % : surcout infra +900 EUR/mois + PRA (4 000 EUR setup, RTO < 1 h). Ce niveau reduit l'arret annuel de 8 h 45 a 4 h 22, soit 4,4 h economisees x 1 800 EUR = 7 900 EUR/an de penalites evitees, pour un surcout annuel de 14 800 EUR. A 60 clients, l'equation devient largement positive : le SLA se dimensionne sur la valeur client, pas sur la fierte technique.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
FAQ
Quelle difference entre 99,9 % et 99,99 % ?
99,9 % autorise 8 h 45 d'arret par an, 99,99 % seulement 52 minutes. Le second exige une redondance multi-AZ et coute 1 200 a 2 500 EUR/mois de plus.
Qu'est-ce que le RPO et le RTO ?
Le RPO est la perte de donnees maximale acceptable (visez < 15 min), le RTO le delai de retablissement (visez < 1 h). Ils dimensionnent votre PRA et donc son cout.
Combien coute l'infogerance d'une plateforme SaaS ?
Entre 600 et 2 000 EUR/mois selon la charge, la criticite et le niveau d'astreinte. Ajoutez 300 a 800 EUR/mois pour le monitoring 24/7.
Comment sont calculees les penalites SLA ?
Generalement un avoir de 5 a 20 % de la mensualite par palier d'uptime non atteint. A negocier des la signature avec un plafond clair.
Un PRA est-il indispensable ?
Oui pour toute plateforme critique. Comptez 2 000 a 6 000 EUR de mise en place pour un RPO < 15 min et un RTO < 1 h, plus les tests de restauration reguliers.
Parlons de votre projet. Indiquez votre nombre de clients, le cout d'une heure d'arret et l'uptime vise, on dimensionne le SLA et le PRA au juste cout. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
