Le verdict en trois phrases
Pour un fournisseur d'accès à Internet burkinabè qui compte 9 000 abonnés fibre et radio, entreprises et particuliers, un site corporate avec espace client coûte en 2026 entre 4 000 000 et 7 500 000 FCFA, livré en 10 semaines. Le module le plus rentable est le test d'éligibilité par quartier (+1 200 000 FCFA) : il répond à la première question des prospects sans mobiliser le service client. L'objectif réaliste fixé au projet est une baisse de 25 % des appels entrants en six mois grâce à l'espace client et aux factures en ligne.
Pourquoi le site d'un FAI doit d'abord réduire les appels
Dans un FAI de cette taille, le centre d'appels traite souvent 6 000 à 9 000 appels par mois. Une grande partie porte sur des questions simples : « suis-je éligible à la fibre à Ouaga 2000 ? », « où est ma facture ? », « quel est mon solde ? », « pourquoi ma connexion est coupée ? ». Chacune de ces questions peut trouver sa réponse en ligne. Le site devient alors un outil d'exploitation autant qu'une vitrine commerciale.
Le test d'éligibilité croise une adresse ou un quartier avec votre carte de couverture fibre et radio, puis propose l'offre adaptée et un formulaire de souscription. L'espace client affiche les factures, l'historique de paiements, l'état de la ligne et permet de payer par Orange Money ou Moov Money. Les offres entreprises détaillent débits garantis, SLA, IP fixe et délais d'intervention, ce qui accélère la décision des DSI et gérants de PME.
| Module | Effet sur le service client | Prix 2026 (ordre de grandeur) |
|---|---|---|
| Site corporate 15 à 20 pages (offres, couverture, actualités) | Informer et vendre | 2 500 000 à 3 500 000 FCFA |
| Test d'éligibilité par quartier avec carte de couverture | Supprime les appels d'éligibilité | +1 200 000 FCFA |
| Espace client (factures PDF, historique, état de la ligne) | Supprime les appels de facturation | 1 500 000 à 2 200 000 FCFA |
| Paiement Orange Money et Moov Money | Réduit les déplacements en agence | 600 000 à 900 000 FCFA |
| Pages offres entreprises avec SLA et demande de devis | Raccourcit le cycle B2B | Inclus |
| Page état du réseau et incidents en cours | Réduit les appels en cas de panne | 300 000 à 500 000 FCFA |
| Hébergement, supervision et sauvegardes | Disponibilité du portail | 60 000 à 90 000 FCFA par mois |
Budget par niveau d'intégration
L'écart entre 4 000 000 et 7 500 000 FCFA dépend surtout de la connexion avec vos systèmes : logiciel de facturation, outil de gestion des abonnés et supervision réseau. Un espace client qui lit des factures exportées chaque nuit coûte beaucoup moins cher qu'un espace connecté en temps réel par API.
| Formule | Contenu | Budget FCFA | Délai |
|---|---|---|---|
| Corporate | Site, offres, couverture statique, formulaire de souscription | 4 000 000 | 6 semaines |
| Corporate + éligibilité | + test d'éligibilité par quartier | 5 200 000 | 8 semaines |
| Portail client | + espace client avec factures importées chaque nuit | 6 500 000 | 10 semaines |
| Portail intégré | + paiement mobile, état de la ligne en temps réel par API | 7 500 000 | 12 semaines |
| Maintenance évolutive | Mises à jour, nouvelles offres, correctifs | 150 000 à 250 000 FCFA par mois | Continu |
Le planning de 10 semaines suppose que la carte de couverture existe sous forme exploitable : liste de quartiers ou fichier géographique. Si elle n'existe que sous forme de captures d'écran, comptez une à deux semaines de plus pour la structurer.
Calculer la baisse des appels
Pour fixer l'objectif de −25 %, il faut classer les appels actuels par motif pendant deux semaines. Ordre de grandeur 2026 constaté chez des opérateurs comparables en Afrique de l'Ouest : 30 à 40 % des appels portent sur la facturation et le paiement, 15 à 20 % sur l'éligibilité et les offres, 25 à 35 % sur des incidents techniques. Les deux premières catégories sont celles que le site absorbe le mieux.
Mini cas pratique
Issouf, directeur commercial d'un FAI à Ouagadougou, retient le Portail client à 6 500 000 FCFA et 80 000 FCFA d'hébergement mensuel, soit 960 000 FCFA par an. Coût de la première année : 7 460 000 FCFA.
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Son centre d'appels reçoit 8 000 appels par mois, avec un coût moyen estimé à 900 FCFA par appel (temps de conseiller, communications, encadrement). Une baisse de 25 % supprime 2 000 appels par mois, soit 1 800 000 FCFA d'économie mensuelle et 21 600 000 FCFA par an. Même avec une baisse limitée à 15 %, l'économie de 12 960 000 FCFA annuels rembourse le site en environ sept mois, sans compter les souscriptions générées par le test d'éligibilité.
FAQ
Le test d'éligibilité doit-il être précis à l'adresse près ?
Pas forcément : à Ouagadougou, un test par quartier ou par secteur suffit dans la plupart des cas. La précision à la rue demande un fichier géographique détaillé et ajoute environ 500 000 FCFA.
Peut-on connecter l'espace client à notre logiciel de facturation existant ?
Oui, soit par un export nocturne de fichiers, soit par une API si le logiciel en propose une. L'intégration par API ajoute en général 800 000 à 1 500 000 FCFA selon la documentation disponible.
Comment sécuriser l'accès des abonnés ?
Connexion par numéro d'abonné et code reçu par SMS, mots de passe chiffrés et journalisation des accès. L'envoi des SMS coûte environ 15 à 25 FCFA par message selon l'agrégateur.
Le site peut-il gérer les offres entreprises sur devis ?
Oui, chaque offre dédiée affiche débit garanti, SLA et délai d'intervention, puis un formulaire qui transmet la demande au commercial concerné. Un devis entreprise type est envoyé sous 24 à 48 heures.
En combien de temps voit-on la baisse des appels ?
Les premiers effets apparaissent en 4 à 8 semaines après lancement, à condition d'annoncer l'espace client par SMS à tous les abonnés. La cible de −25 % se mesure en général à six mois.
Parlons de votre projet. Partagez votre volume d'appels par motif, votre carte de couverture et votre outil de facturation : nous chiffrons le site entre 4 000 000 et 7 500 000 FCFA avec un planning de 10 semaines. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
