Le vrai problème d'un cabinet dentaire à Dakar n'est pas d'attirer des nouveaux patients — c'est de faire venir ceux qui ont déjà pris RDV. Entre 25 et 32 % des créneaux réservés par téléphone se transforment en no-shows. Sur un cabinet tournant à 150 RDV/mois à 25 000 FCFA moyens, ça représente 900K à 1,2M FCFA de chiffre d'affaires évaporé chaque mois.
TL;DR
- Le no-show rate d'un cabinet dentaire à Dakar sans acompte : 25-32 %. Avec acompte Wave/OM : 7-11 %.
- Un module RDV avec choix praticien + motif + acompte 10 000 FCFA coûte 250-350K FCFA en one-shot. Il s'amortit en 4-6 semaines.
- Le goulot n'est pas technique, c'est juridique : l'acompte n'est pas un paiement anticipé de l'acte, c'est une clause d'engagement. La formulation compte.
Ce qu'un nouveau patient fait à 22h à Dakar
M. Diop, 37 ans, Almadies. Il tape "dentiste Dakar urgence" sur Google à 22h30 après que son fils se réveille avec une rage de dents. Il trouve :
- Une fiche Google Maps à 4,4 étoiles sans site web — juste un numéro qui répond pas avant 9h.
- Un cabinet avec WordPress 2019, photos d'archives, formulaire "nous-contacter" qui arrive dans une boîte checkée mardi soir.
- Un cabinet avec prise de RDV en ligne : créneau choisi à 22h32, motif "douleur aiguë - adulte", acompte de 5 000 FCFA Wave, SMS de confirmation instantané.
Lequel il prend ? Le troisième, à 22h32, pour le lendemain 8h30.
Les 3 modules qui changent tout pour un cabinet dentaire
1. Logique motif → créneau
Un patient choisit : "première consultation adulte", "suivi orthodontie", "pédodontie", "soin urgent", "détartrage", "chirurgie". Chaque motif ouvre une durée (20, 30, 45, 60, 90 min) et des créneaux spécifiques. Les soins urgents sortent des règles normales (créneaux tampons prévus). La logique doit aussi gérer les disponibilités par praticien — parce que seul un praticien sur trois fait de la pédodontie.
2. Acompte Wave + Orange Money
92 % des patients dakarois ont au moins un compte Wave ou Orange Money. La carte bancaire couvre la clientèle expatriée Almadies-Fann. Stripe en backup international pour la diaspora. Acompte typique : 20-30 % du tarif de consultation, remboursable si annulation > 24h, perdu si no-show. À Dakar en 2026, c'est 5 000 à 15 000 FCFA selon le motif.
3. Rappels SMS J-1 et H-2
Un SMS simple : *"Bonjour M. Diop, rappel RDV demain 8h30 — Dr Mbaye, 12 rue Sergent Malamine Camara. Confirmer : OUI / Annuler : NON"*. Ce seul rappel fait chuter les no-shows de 35 à 40 % supplémentaires.
Ce qui ne sert à rien (et qu'on vous vendra quand même)
- Un blog dentaire quotidien — personne ne le lit, vous n'avez pas le temps de l'alimenter.
- Un chatbot IA — 95 % des questions tournent autour de "quel prix" et "quand puis-je venir", et le RDV en ligne répond mieux.
- Les "avant/après" en page d'accueil — risqué juridiquement (Code de déontologie médicale 67-147 Sénégal, tolérance moins claire qu'en France).
Compliance déontologique — le piège classique
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Le site peut être informatif et fonctionnel, pas promotionnel. Ligne rouge :
- ✅ OK : "Cabinet dentaire Dr Mbaye — consultations, orthodontie, chirurgie, pédodontie".
- ❌ NON : "Meilleur dentiste de Dakar", "résultats garantis", photos avant/après en page d'accueil.
L'Ordre des médecins peut suspendre en cas de plainte confrère. Deux cas remontés à Dakar en 2025. En cas de doute, faites relire la copie par un collègue en droit médical.
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FAQ
Doctolib fonctionne au Sénégal ?
Non. Doctolib opère UE + voisins directs. Alternatives locales (Coliba Santé, Nabta, SantéSen) existent mais prélèvent 8 à 15 % par RDV confirmé. Sur 150 RDV/mois à 25 000 FCFA = 300K à 560K FCFA de marge brûlée par mois. Un module sur votre propre site coûte entre 15 et 25 fois moins sur 3 ans.
L'acompte est-il légal au Sénégal ?
Oui, sous réserve que les conditions soient claires sur le site (CGV + page RDV) : montant, conditions de remboursement, délai d'annulation. L'acompte n'est pas un paiement anticipé de l'acte médical — c'est une clause d'engagement, la formulation compte.
Combien de temps pour voir l'effet ?
4 à 8 semaines après mise en ligne + indexation Google. Les premiers patients qui réservent en ligne sont typiquement 25-45 ans, CSP+, d'Almadies / Point E / Mermoz / Sacré Cœur.
Les patients âgés qui ne savent pas utiliser le site ?
Le téléphone reste — mais la secrétaire ne gère QUE le téléphone. Elle économise 10-15h/semaine pour accueil, facturation, relances soins non payés.
Mohamed Ba
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
