Le verdict en trois phrases
Au telephone, vous avez 30 secondes pour meriter les 3 minutes suivantes. Un script structure — accroche, decouverte, demo, objection, closing — fait passer le taux de conversion par appel de 2 % (improvise) a 5-12 % (rode). Le secret n'est pas de parler plus, mais de poser la bonne question et d'envoyer la demo pendant l'appel.
Le script en 5 temps
Le script n'est pas un texte a reciter mais une ossature. Chaque phase a un objectif unique : ne passez a la suivante que si l'objectif est atteint.
| Phase | Duree | Objectif | Exemple |
|---|---|---|---|
| Accroche | 30 s | Obtenir 3 min | "Bonjour, je vous appelle car j'ai prepare un apercu de site pour votre boutique." |
| Decouverte | 1-2 min | Trouver le besoin | "Comment vos clients vous trouvent-ils aujourd'hui ?" |
| Demo | 2-3 min | Creer le desir | "Je vous envoie un lien la, ouvrez-le : c'est votre enseigne." |
| Objection | 1-2 min | Lever le frein | Voir tableau ci-dessous |
| Closing | 1 min | Fixer le prochain pas | "On bloque un rendez-vous jeudi 15h ?" |
Les 5 objections cles et leurs reponses
Les objections sont previsibles : 90 % des appels tournent autour des cinq memes. Preparez-les mot pour mot pour ne jamais etre pris de court.
| Objection | Reponse |
|---|---|
| "C'est trop cher" | On demarre a 250 000 FCFA, payable en 3 fois de 83 000 FCFA. |
| "J'ai deja Instagram" | Instagram capte l'attention ; un site transforme cette attention en clients qui vous trouvent sur Google. |
| "Je n'ai pas le temps" | On fait tout : vous validez, on livre en 7 jours. |
| "Envoyez-moi un mail" | Je vous envoie le lien de demo maintenant, regardez-le pendant qu'on parle. |
| "Je vais reflechir" | Bien sur. Bloquons juste la maquette gratuite pour que vous puissiez decider concretement. |
Envoyer la demo PENDANT l'appel, pas apres : un prospect qui raccroche avec une promesse de mail est perdu a 80 %.
Vendre pour Kolonell comme apporteur d'affaires
Ce script fonctionne aussi bien pour un commercial salarie que pour un apporteur d'affaires Kolonell. Vous appelez, vous qualifiez, vous envoyez la demo, et vous passez le relais a Kolonell pour la production. Votre commission tombe des la signature.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
| Pole | Commission apporteur | Recurrent |
|---|---|---|
| Vitrine | 15 % | + 5 % sur la maintenance |
| E-commerce | 12 % | — |
| Marketplace | 10 % | — |
| Institutionnel | 8 % | — |
A 8 % de conversion sur 100 appels/semaine, un apporteur signe 8 vitrines Starter (250 000 FCFA). Commission 15 % = 300 000 FCFA la semaine, uniquement au telephone.
Mini cas pratique
Fatou, etudiante a Dakar, appelle 20 PME par jour depuis son telephone. Sur 100 appels dans la semaine, elle atteint un decideur 45 fois, envoie 30 demos, decroche 9 rendez-vous et signe 8 ventes. A 250 000 FCFA la vitrine et 15 % de commission apporteur, elle encaisse 300 000 FCFA, tout en preparant ses examens l'apres-midi.
FAQ
Combien d'appels pour une vente ? Comptez 10 a 20 appels aboutis pour une vente, soit un taux de 5-12 %. La qualite de la liste et l'envoi de la demo en direct sont les deux leviers qui font grimper ce taux.
Faut-il un fichier de prospects payant ? Non. Google Maps, les groupes Facebook de commercants et les annuaires locaux suffisent pour constituer 200 numeros qualifies gratuitement.
Quand appeler les PME ? En milieu de matinee (9h30-11h) ou en milieu d'apres-midi (15h-17h). Evitez l'ouverture et la fermeture, moments de forte affluence.
Que faire des "rappelez-moi" ? Fixez immediatement un creneau precis ("jeudi 15h") plutot qu'un vague "plus tard". Un rappel date se tient 3 fois plus souvent.
Le script marche-t-il par WhatsApp ? Oui, adapte : message vocal de 30 s + lien de demo. Le taux de reponse WhatsApp depasse souvent celui de l'appel a froid classique.
Discutons de votre projet. Kolonell fournit le script, les demos et remunere les apporteurs des la premiere signature. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
