Le verdict en trois phrases
Au téléphone, vous avez 30 secondes pour meriter les 3 minutes suivantes. Un script structuré — accroche, découverte, démo, objection, closing — fait passer le taux de conversion par appel de 2 % (improvisé) à 5-12 % (rodé). Le secret n'est pas de parler plus, mais de poser la bonne question et d'envoyer la démo pendant l'appel.
Le script en 5 temps
Le script n'est pas un texte à reciter mais une ossature. Chaque phase a un objectif unique : ne passez à la suivante que si l'objectif est atteint.
| Phase | Durée | Objectif | Exemple |
|---|---|---|---|
| Accroche | 30 s | Obtenir 3 min | "Bonjour, je vous appelle car j'ai préparé un aperçu de site pour votre boutique." |
| Découverte | 1-2 min | Trouver le besoin | "Comment vos clients vous trouvent-ils aujourd'hui ?" |
| Démo | 2-3 min | Créer le désir | "Je vous envoie un lien la, ouvrez-le : c'est votre enseigne." |
| Objection | 1-2 min | Lever le frein | Voir tableau ci-dessous |
| Closing | 1 min | Fixer le prochain pas | "On bloque un rendez-vous jeudi 15h ?" |
Les 5 objections clés et leurs réponses
Les objections sont prévisibles : 90 % des appels tournent autour des cinq mêmes. Préparez-les mot pour mot pour ne jamais être pris de court.
| Objection | Réponse |
|---|---|
| "C'est trop cher" | On démarre à 250 000 FCFA, payable en 3 fois de 83 000 FCFA. |
| "J'ai déjà Instagram" | Instagram capte l'attention ; un site transforme cette attention en clients qui vous trouvent sur Google. |
| "Je n'ai pas le temps" | On fait tout : vous validez, on livre en 7 jours. |
| "Envoyez-moi un mail" | Je vous envoie le lien de démo maintenant, regardez-le pendant qu'on parle. |
| "Je vais réfléchir" | Bien sûr. Bloquons juste la maquette gratuite pour que vous puissiez décider concrètement. |
Envoyer la démo PENDANT l'appel, pas après : un prospect qui raccroche avec une promesse de mail est perdu à 80 %.
Vendre pour Kolonell comme apporteur d'affaires
Ce script fonctionne aussi bien pour un commercial salarié que pour un apporteur d'affaires Kolonell. Vous appelez, vous qualifiez, vous envoyez la démo, et vous passez le relais à Kolonell pour la production. Votre commission tombe dès la signature.
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Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
| Pôle | Commission apporteur | Récurrent |
|---|---|---|
| Vitrine | 15 % | + 5 % sur la maintenance |
| E-commerce | 12 % | — |
| Marketplace | 10 % | — |
| Institutionnel | 8 % | — |
À 8 % de conversion sur 100 appels/semaine, un apporteur signe 8 vitrines Starter (250 000 FCFA). Commission 15 % = 300 000 FCFA la semaine, uniquement au téléphone.
Mini cas pratique
Fatou, étudiante à Dakar, appelle 20 PME par jour depuis son téléphone. Sur 100 appels dans la semaine, elle atteint un décideur 45 fois, envoie 30 démos, décroche 9 rendez-vous et signe 8 ventes. À 250 000 FCFA la vitrine et 15 % de commission apporteur, elle encaisse 300 000 FCFA, tout en préparant ses examens l'après-midi.
FAQ
Combien d'appels pour une vente ? Comptez 10 à 20 appels aboutis pour une vente, soit un taux de 5-12 %. La qualité de la liste et l'envoi de la démo en direct sont les deux leviers qui font grimper ce taux.
Faut-il un fichier de prospects payant ? Non. Google Maps, les groupes Facebook de commerçants et les annuaires locaux suffisent pour constituer 200 numéros qualifiés gratuitement.
Quand appeler les PME ? En milieu de matinée (9h30-11h) où en milieu d'après-midi (15h-17h). Évitez l'ouverture et la fermeture, moments de forte affluence.
Que faire des "rappelez-moi" ? Fixez immédiatement un créneau précis ("jeudi 15h") plutôt qu'un vague "plus tard". Un rappel date se tient 3 fois plus souvent.
Le script marche-t-il par WhatsApp ? Oui, adapté : message vocal de 30 s + lien de démo. Le taux de réponse WhatsApp dépasse souvent celui de l'appel à froid classique.
Discutons de votre projet. Kolonell fournit le script, les démos et rémunère les apporteurs dès la première signature. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
