La majorité des e-commerces africains traitent les avis comme un sujet annexe. C'est l'erreur n°1 de marketing digital : un site avec 800+ avis 4.7/5 convertit 35-50 % mieux qu'un site identique avec 25 avis 4.4/5. Voici la stratégie collecte 2026.

TL;DR

- Cible : 800+ avis Google + 200+ avis Trustpilot en 12 mois.

- Stack : Brevo automation post-livraison + Google Reviews link + Trustpilot widget.

- Conversion +30-50 % attestée vs sites < 100 avis.

Pourquoi 2 plateformes (Google + Trustpilot) ?

Stratégie recommandée : Google + Trustpilot. Google pour SEO local + organique, Trustpilot pour crédibilité on-site.

Étape 1 — automation post-livraison (Brevo)

`

[Commande livrée] → [J+3 email "Comment s'est passée la livraison ?"]

↓

[Score NPS 0-10 dans email]

↓

┌──────────┴──────────┐

NPS ≥ 8 NPS ≤ 6

↓ ↓

[J+5 email "Avis Google" + lien] [Ticket support automatique]

↓

[J+10 email "Avis Trustpilot" + lien]

`

Étape 2 — email demande Google review

`html

Sujet : Aïssatou, comment s'est passé votre achat chez Kolonell ?

Bonjour Aïssatou 👋

Votre commande #1234 a été livrée il y a 3 jours. Comment s'est passé tout cela ?

Si tout vous a plu, votre avis Google nous aiderait énormément 🙏 :

style="background:#10b981;color:white;padding:12px 24px;border-radius:6px;display:inline-block">

Donner mon avis sur Google

Pas satisfaite ? Cliquez ici pour qu'on règle ça ensemble.

Merci de votre confiance,
L'équipe Kolonell

`

Taux de conversion typique : 25-35 % cliquent, 8-15 % laissent effectivement un avis.

Étape 3 — Trustpilot : invitation auto via API

Trustpilot a une API qui automatise les invitations :

`ts

// lib/trustpilot.ts

const TRUSTPILOT_API = 'https://api.trustpilot.com/v1';

export async function inviteToReview(order: Order) {

const token = await getOauthToken();

await fetch(${TRUSTPILOT_API}/business-units/${BIZ_UNIT_ID}/invitations, {

method: 'POST',

headers: {

'Authorization': Bearer ${token},

'Content-Type': 'application/json',

},

body: JSON.stringify({

consumerEmail: order.customer.email,

consumerName: order.customer.firstName,

referenceId: order.id,

locale: 'fr-FR',

sender: 'Kolonell',

replyTo: 'support@kolonell.com',

preferredSendTime: new Date(Date.now() + 5*24*60*60*1000).toISOString(), // J+5

products: [{

productUrl: https://kolonell.com/products/${order.product.slug},

name: order.product.name,

sku: order.product.sku,

}],

}),

});

}

`

Étape 4 — afficher les avis sur le site

Schema Review intégré

`json

{

"@context": "https://schema.org",

"@type": "Product",

"aggregateRating": {

"@type": "AggregateRating",

"ratingValue": "4.7",

"reviewCount": "189",

"bestRating": "5"

},

"review": [

{

"@type": "Review",

"reviewRating": { "@type": "Rating", "ratingValue": "5" },

"author": { "@type": "Person", "name": "Aïssatou D." },

"datePublished": "2026-04-12",

"reviewBody": "Excellente qualité. Livraison Abidjan en 48h."

}

]

}

`

Trustpilot widget

`tsx

// components/TrustpilotWidget.tsx

'use client';

import { useEffect } from 'react';

export function TrustpilotWidget() {

useEffect(() => {

if (window.Trustpilot) window.Trustpilot.loadFromElement();

}, []);

return (

);

}

`

Charger script Trustpilot :

`tsx

// app/layout.tsx