Le verdict en trois phrases
Un écart de devis de 1 à 4 entre agences ne dit rien de la qualité tant que vous n'avez pas posé les mêmes questions à chacune. Les cinq points qui protègent le plus votre investissement sont la propriété du code, l'accès à l'hébergement, le nombre d'allers-retours inclus, la recette formalisée et la durée de garantie. Une agence qui refuse de répondre par écrit à ces questions avant signature est un signal d'alerte suffisant pour l'écarter.
Les 15 questions décisives, classées par enjeu
Posez-les par écrit, demandez une réponse écrite et annexez-la au devis signé. Elles couvrent la propriété, le périmètre, la qualité et l'après-livraison.
| N° | Question à poser | Réponse attendue en 2026 |
|---|---|---|
| 1 | Qui est propriétaire du code et des maquettes à la fin ? | Cession totale des droits au solde, écrite au contrat |
| 2 | Le nom de domaine et l'hébergement sont-ils à mon nom ? | Oui, avec accès administrateur client |
| 3 | Combien d'allers-retours sur les maquettes sont inclus ? | 2 à 3 par gabarit, au-delà facturé au TJM annoncé |
| 4 | Comment se déroule la recette ? | Cahier de recette, 5 à 10 jours ouvrés, PV signé |
| 5 | Quelle garantie après mise en ligne ? | 3 mois minimum, 6 à 12 mois pour un site à 15 000 € HT et plus |
| 6 | Quel CMS et pourquoi ? | Choix argumenté, sans module propriétaire bloquant |
| 7 | Qui sera mon interlocuteur et quels profils produisent ? | Nom du chef de projet, séniorité de l'équipe |
| 8 | Quels sont les jalons de paiement ? | 30 à 40 % / 30 % / solde à la mise en ligne |
| 9 | Y a-t-il des pénalités de retard ? | 0,5 à 1 % par semaine, plafonnées à 10 % |
| 10 | Les contenus et la rédaction sont-ils inclus ? | Volume précisé en pages ou en mots |
| 11 | Le SEO technique est-il compris ? | Redirections 301, balises, sitemap, Core Web Vitals |
| 12 | Comment le RGPD est-il traité ? | Bandeau cookies conforme CNIL, registre, mentions |
| 13 | Quel est le coût de la maintenance ? | Forfait mensuel détaillé, 2 à 4 % du coût de création |
| 14 | Puis-je récupérer le site si nous arrêtons ? | Export complet, documentation, accès Git |
| 15 | Pouvez-vous me mettre en contact avec deux clients ? | Oui, références vérifiables dans votre secteur |
Lire l'écart entre quatre devis
Les quatre devis reçus pour un site B2B de distribution avec catalogue de 300 références et espace revendeurs ne chiffrent pas la même chose.
| Poste | Agence A | Agence B | Agence C | Agence D |
|---|---|---|---|---|
| Montant total | 6 000 € HT | 11 500 € HT | 16 800 € HT | 24 000 € HT |
| Ateliers de cadrage | Non | 1 | 2 | 3 |
| Maquettes sur mesure | Thème adapté | 4 gabarits | 7 gabarits | 10 gabarits + design system |
| Espace revendeurs | Plugin standard | Plugin configuré | Développement spécifique | Spécifique + connexion ERP |
| Garantie | 1 mois | 3 mois | 6 mois | 12 mois |
| Acompte demandé | 50 % | 40 % | 30 % | 30 % |
| Pénalités de retard | Aucune | Aucune | 0,5 %/semaine | 1 %/semaine |
L'agence A paraît imbattable, mais l'espace revendeurs repose sur un plugin non maintenu et la garantie couvre un seul mois. L'agence D inclut la connexion ERP, qui vaut à elle seule 6 000 à 8 000 € HT. Ramené à périmètre égal, l'écart réel entre B et D tombe à environ 30 %.
Les signaux d'alerte à ne pas ignorer
| Signal | Risque concret | Coût potentiel |
|---|---|---|
| Acompte supérieur à 50 % | Perte en cas de défaillance | 3 000 à 12 000 € HT |
| Hébergement au nom de l'agence | Site pris en otage en cas de litige | 1 500 à 4 000 € HT de migration |
| « Allers-retours illimités » | Périmètre flou, dérive du planning | 3 à 6 semaines de retard |
| Aucune référence vérifiable | Équipe débutante ou sous-traitance cachée | Refonte sous 18 mois |
| Thème premium vendu comme sur mesure | Dette technique, lenteur | 20 à 40 % de surcoût en évolutions |
| Pas de PV de recette | Bugs non couverts après livraison | 500 à 2 000 € HT de correctifs |
Mini cas pratique
Sophie, gérante d'une PME lilloise de distribution de fournitures industrielles (32 salariés), reçoit les quatre devis ci-dessus. Elle envoie les 15 questions par écrit. L'agence A ne répond pas sur la propriété du code et refuse de transférer l'hébergement : elle est écartée. L'agence B confirme la cession des droits mais limite la garantie à 3 mois. L'agence C accepte 6 mois de garantie, 0,5 % de pénalité par semaine et chiffre l'option ERP à 5 500 € HT. Total C avec ERP : 22 300 € HT, contre 24 000 € HT pour D. Sophie retient C : elle économise 1 700 € HT pour un périmètre équivalent, et ses commerciaux gagnent 6 heures par semaine grâce aux commandes revendeurs automatisées, soit environ 290 heures par an.
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FAQ
Faut-il toujours choisir l'agence la moins chère ?
Non, comparez à périmètre égal. Un devis 40 % moins cher qui exclut la rédaction, la recette et la garantie finit souvent au même prix après 12 mois de correctifs.
Quelle durée de garantie exiger ?
3 mois minimum pour un site sous 10 000 € HT, 6 à 12 mois au-delà. La garantie doit couvrir les anomalies par rapport au cahier des charges, pas les nouvelles demandes.
Les pénalités de retard sont-elles négociables ?
Oui, 0,5 à 1 % du montant par semaine de retard imputable à l'agence, plafonné à 10 %, est une clause courante. En contrepartie, l'agence demandera des délais de validation de votre côté, souvent 5 jours ouvrés.
Comment vérifier les références d'une agence ?
Demandez deux contacts clients directs et visitez leurs sites : vitesse, version mobile, date de dernière mise à jour. Un site livré il y a moins de 2 ans qui charge en plus de 4 secondes est un mauvais signe.
Puis-je annexer les réponses aux questions au contrat ?
Oui, et c'est recommandé. Les réponses écrites deviennent opposables et évitent 80 % des litiges sur le périmètre.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous vos 15 questions : nous y répondons par écrit avec un périmètre détaillé, un budget indicatif et un rétroplanning. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
