Le verdict en trois phrases
Un assistant IA interne fondé sur du RAG (recherche augmentée sur votre documentation) coûte en 2026 entre 6 000 000 et 14 000 000 FCFA en production à Dakar, précédé d'un POC à 2 500 000-5 000 000 FCFA. Le coût récurrent d'API LLM va de 40 000 à 250 000 FCFA/mois selon le volume, plus 12 à 18 %/an de maintenance. Le ROI type : -35 % de tickets N1, 2 à 4 h/jour économisées par agent, et une réponse qui passe de 8 min à 20 s.
Le budget de bout en bout
| Étape | Fourchette 2026 (FCFA) | Livrable |
|---|---|---|
| POC RAG (preuve de valeur) | 2 500 000 - 5 000 000 | Prototype sur un corpus limité |
| Mise en production + base vectorielle | 6 000 000 - 14 000 000 | Assistant intégré, sécurisé |
| Intégration au support / intranet | 1 500 000 - 4 000 000 | Widget, SSO, journalisation |
| API LLM (récurrent) | 40 000 - 250 000 /mois | Selon volume de requêtes |
| Maintenance annuelle | 12-18 % du build | Mises à jour corpus, prompts |
La base vectorielle et l'ingestion documentaire (nettoyage, découpage, indexation) représentent le poste technique le plus sous-estimé : sans corpus propre, l'assistant hallucine et perd la confiance des équipes.
Build sur mesure vs chatbot éditeur SaaS
| Critère | Chatbot éditeur (SaaS) | Assistant sur mesure (RAG) |
|---|---|---|
| Coût d'entrée | 30 - 300 EUR/mois (~20 000-200 000 FCFA) | 6 000 000 - 14 000 000 FCFA |
| Base de connaissances privée | Limitée | Complète (vos documents) |
| Contrôle des données | Faible | Total (hébergement maîtrisé) |
| Personnalisation métier | Faible | Élevée |
| Coût à fort volume | Croît vite | API maîtrisée |
| Idéal pour | FAQ simple | Support N1, docs internes riches |
Un éditeur SaaS suffit pour une FAQ publique. Dès qu'il faut interroger une documentation interne riche, garantir la confidentialité et réduire réellement la charge du support N1, le sur mesure s'impose.
Projection sur 12 mois
| Poste | Montant (FCFA) |
|---|---|
| Build (production) | 9 000 000 |
| API LLM (12 mois × 120 000) | 1 440 000 |
| Maintenance (15 %) | 1 350 000 |
| Coût total an 1 | 11 790 000 |
| Économie support (voir cas) | ~19 500 000 |
| Gain net an 1 | ~7 700 000 |
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Mini cas pratique
Ousmane, DG d'une PME de services à Dakar (45 salariés), déploie un assistant IA interne pour le support N1. Avant : 3 agents traitaient 1 200 tickets/mois, temps de réponse moyen 8 min. Après : -35 % de tickets (réponses en libre-service), temps ramené à 20 s pour les cas couverts, soit environ 2,5 h/jour économisées par agent. Valorisé à un coût chargé de 350 000 FCFA/mois/agent, le temps réalloué représente près de 1 625 000 FCFA/mois, soit 19 500 000 FCFA/an — un retour sur investissement en 7 à 8 mois face à un build de 11 790 000 FCFA la première année.
FAQ
Faut-il un POC avant de se lancer ? Fortement recommandé. Un POC à 2 500 000-5 000 000 FCFA valide la qualité des réponses sur votre corpus avant d'engager le budget de production.
Quel est le vrai coût récurrent ? Surtout l'API LLM : 40 000 à 250 000 FCFA/mois selon le volume de requêtes, plus 12 à 18 %/an de maintenance du corpus et des prompts.
L'assistant peut-il halluciner ? Le risque existe, mais le RAG le réduit fortement en ancrant chaque réponse dans vos documents sources et en citant la référence. La qualité du corpus est déterminante.
Mes données restent-elles confidentielles ? Oui, avec une architecture maîtrisée : base vectorielle privée, hébergement contrôlé, et fournisseurs LLM qui n'entraînent pas sur vos données selon les conditions choisies.
Combien de temps pour la mise en production ? Ordre de grandeur 2026 : 6 à 12 semaines après un POC concluant, intégration au support et SSO compris.
Parlons de votre projet. Décrivez votre volume de tickets, votre documentation interne et vos outils support : nous cadrons un POC puis un budget de production entre 6 000 000 et 14 000 000 FCFA. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
