Le verdict en trois phrases
En 2026, un portail client B2B standard (factures, tickets, documents, suivi commandes) coûte 30 000 à 70 000 EUR HT pour 3 à 6 mois de projet. Les briques qui font grimper l'addition sont le SSO/authentification avancée (+5 000 à 12 000 EUR) et l'intégration ERP (+8 000 à 25 000 EUR). Le ROI est rapide : un portail bien conçu réduit les appels au support de 30 à 50 %, ce qui rembourse souvent le projet en 12 à 24 mois.
Le coût par module en 2026
Un portail client se construit par modules. Voici les ordres de grandeur 2026 sur le marché toulousain pour un extranet B2B professionnel.
| Module | Périmètre | Budget 2026 (EUR HT) |
|---|---|---|
| Socle portail | Auth, tableau de bord, profils | 12 000 - 22 000 |
| Espace factures | Consultation, téléchargement, relances | 6 000 - 12 000 |
| Gestion tickets/support | Création, suivi, notifications | 7 000 - 15 000 |
| GED documents | Upload, versions, partage sécurisé | 5 000 - 11 000 |
| SSO / authentification avancée | SAML, OAuth, MFA | 5 000 - 12 000 |
| Intégration ERP | SAP, Sage, Dynamics | 8 000 - 25 000 |
| Portail standard complet | Modules 1 à 4 | 30 000 - 70 000 |
L'intégration ERP est le poste le plus variable : tout dépend de la qualité des API de votre système existant.
Hébergement, TMA et ROI
Le portail vit dans le temps : comptez son run et sa maintenance dès le budget initial. Voici les coûts récurrents et le calcul de retour sur investissement.
| Poste | Fourchette 2026 | Base |
|---|---|---|
| Hébergement cloud | 200 - 800 EUR | par mois |
| TMA (maintenance applicative) | 900 - 3 000 EUR | par mois |
| Support & monitoring | 150 - 500 EUR | par mois |
| Délai de livraison | 3 - 6 mois | projet |
| Réduction appels support | -30 à -50 % | après déploiement |
| Gain temps équipe admin | 5 - 15 h | par semaine |
Si votre support traite 400 appels/mois à 8 EUR de coût de traitement, un portail réduisant ce volume de 40 % économise ~1 280 EUR/mois, soit plus de 15 000 EUR/an.
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Mini cas pratique
Sophie, DSI d'un distributeur industriel à Toulouse, veut un portail pour ses 600 clients revendeurs : factures, bons de livraison, tickets SAV. Devis retenu : 58 000 EUR HT (socle + factures + tickets + GED), plus 9 000 EUR de SSO et 18 000 EUR d'intégration à leur ERP Sage, soit 85 000 EUR HT au total, livré en 5 mois.
Avant le portail, son équipe traitait 520 appels/mois (facture perdue, statut de commande). Après déploiement, le volume chute de 45 %, libérant l'équivalent de 0,7 ETP. À 42 000 EUR chargés/an par ETP, l'économie annuelle atteint ~29 000 EUR, plus une TMA de 1 800 EUR/mois : le portail est amorti en environ 3 ans, tout en améliorant la satisfaction client.
FAQ
Quelle différence entre portail client et extranet ? Les termes se recoupent : un portail client est un extranet centré sur la relation client (factures, support). L'enveloppe reste la même, 30 000 à 70 000 EUR pour un périmètre standard.
Le SSO est-il indispensable ? Pas toujours, mais dès que vos clients utilisent déjà un annuaire (Azure AD, Google Workspace), le SSO (5 000 à 12 000 EUR) réduit les frictions et les mots de passe oubliés de 60 à 80 %.
Combien coûte l'intégration à mon ERP ? Entre 8 000 et 25 000 EUR selon la qualité des API. Un ERP ancien sans API moderne peut doubler ce poste ; auditez-le avant de chiffrer.
En combien de temps un portail est-il livré ? Comptez 3 à 6 mois pour un portail standard. Les intégrations ERP et les validations sécurité allongent souvent le planning de 4 à 8 semaines.
Quel budget de TMA prévoir ? Entre 900 et 3 000 EUR/mois selon le nombre de modules et les SLA. Une TMA sous-dimensionnée transforme le portail en dette technique en 18 mois.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous vos modules cibles (factures, tickets, GED), votre ERP et le nombre de clients ; nous chiffrons un portail entre 30 et 90 k EUR. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
