Le verdict en trois phrases
Un portail client sur mesure coute entre 20 000 et 55 000 EUR HT en 2026 et se livre en 10 a 16 semaines, contre un simple module CRM active en quelques jours mais rigide. Le sur mesure se justifie des que vous voulez votre parcours (SSO, espace documents, notifications, API facturation) plutot que le formulaire standard d'un editeur. Comptez une TMA de 400 a 900 EUR/mois ensuite, largement amortie par la baisse de 40 % des appels support.
Sur mesure ou module CRM: le vrai arbitrage
Le module client d'un CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) s'active vite et coute peu a l'entree, mais il vous enferme dans son modele de donnees et facture chaque utilisateur externe. Le sur mesure demande un investissement initial plus lourd, mais vous possedez le code, l'UX et les integrations.
| Critere | Module CRM | Portail sur mesure |
|---|---|---|
| Cout initial | 3 000-9 000 EUR HT | 20 000-55 000 EUR HT |
| Cout par utilisateur externe | 8-25 EUR/mois | 0 EUR |
| Delai de mise en oeuvre | 2-4 semaines | 10-16 semaines |
| Personnalisation UX | Limitee | Totale |
| Integration facturation | Selon connecteurs | API sur mesure |
| Propriete du code | Non | Oui |
| TMA annuelle | Incluse/variable | 4 800-10 800 EUR |
Pour une PME de 50 a 300 clients actifs, le sur mesure devient rentable des la 2e annee : au-dela de ~120 comptes externes, les licences par utilisateur du CRM depassent la TMA du portail.
Ce que couvre le budget, par lot
Un devis serieux se decompose en lots livrables. Voici un ordre de grandeur 2026 pour une PME de services lilloise.
| Lot fonctionnel | Contenu | Estimation EUR HT |
|---|---|---|
| Authentification & SSO | Connexion securisee, SSO Google/Microsoft, gestion roles | 3 500-7 000 |
| Espace commandes | Suivi statut, historique, relances | 4 000-9 000 |
| Espace documents | Depot/telechargement, versions, droits | 3 000-6 500 |
| Facturation & API | Acces factures, paiement, API compta | 4 500-10 000 |
| Notifications | E-mail/SMS, alertes echeances | 2 000-4 500 |
| Back-office admin | Gestion clients, tableaux de bord | 3 000-8 000 |
La fourchette basse correspond a un socle Starter (auth + commandes + documents) autour de 20 000 EUR HT ; la fourchette haute integre l'API facturation et un back-office complet vers 55 000 EUR HT.
Mini cas pratique
Marc, dirigeant d'une PME de nettoyage industriel a Lille, gere 140 clients B2B. Ses 3 assistantes passent environ 6 h/jour a repondre par telephone a des questions de suivi (ou en est ma commande, envoyez-moi la facture d'octobre). A 22 EUR/h charges, cela represente ~29 000 EUR/an. Il investit 34 000 EUR HT dans un portail (auth SSO, commandes, documents, factures) plus 650 EUR/mois de TMA. Le portail absorbe 40 % des sollicitations, soit ~11 600 EUR/an economises, auxquels s'ajoute un gain commercial : les clients renouvellent plus vite en voyant leur historique. Retour sur investissement estime : ~2,5 ans, sans compter l'image premium aupres de ses donneurs d'ordre.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
FAQ
Combien coute vraiment un portail client sur mesure en 2026 ?
Entre 20 000 et 55 000 EUR HT selon le perimetre. Un socle auth + commandes + documents tourne autour de 20 000-30 000 EUR HT ; l'ajout de l'API facturation et d'un back-office pousse vers 45 000-55 000 EUR HT.
Combien de temps pour le livrer ?
Comptez 10 a 16 semaines : 2-3 semaines de cadrage et design, 6-10 de developpement, 2-3 de recette et mise en production. Un socle reduit peut sortir en 8 semaines.
Faut-il une TMA apres la livraison ?
Oui, prevoyez 400 a 900 EUR/mois pour les correctifs, mises a jour de securite et petites evolutions. C'est la garantie que le portail reste fiable et conforme.
Le SSO est-il indispensable ?
Si vos clients utilisent deja Google Workspace ou Microsoft 365, oui : le SSO supprime la friction du mot de passe et augmente l'adoption. Comptez 3 500-7 000 EUR HT pour l'authentification complete.
Peut-on connecter mon logiciel de facturation existant ?
Dans la majorite des cas oui, via API ou connecteur. Le budget d'integration varie de 4 500 a 10 000 EUR HT selon que votre outil (Sage, EBP, Pennylane...) expose une API documentee.
Parlons de votre projet. Dites-nous votre nombre de clients, vos outils actuels (CRM, facturation) et le budget cible : nous cadrons le perimetre en lots et un delai realiste. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
