Le verdict en trois phrases
Pour un industriel lyonnais de 50 à 400 salariés, un portail client B2B sur mesure connecté à l'ERP coûte 35 000 à 70 000 € HT et se livre en 3 à 5 mois. Il devient rentable dès qu'il absorbe 40 % des appels de suivi de commande, soit l'équivalent d'un demi à un poste ADV à 45 000 € chargés. Le portail natif de l'ERP reste pertinent si vos clients se contentent du statut de commande et des factures, sans statut de fabrication ni gestion des réclamations.
Ce que coûte vraiment le « où en est ma commande »
Avant de chiffrer un portail, mesurez le coût de l'existant. Dans une PMI de la vallée du Rhône, l'ADV passe en moyenne 4 à 6 minutes par demande de suivi : recherche dans l'ERP, appel à l'atelier, renvoi d'un BL ou d'un certificat matière par e-mail.
| Indicateur ADV (ordre de grandeur 2026) | PMI 80 salariés | ETI 300 salariés |
|---|---|---|
| Demandes de suivi par jour | 60 | 120 |
| Temps moyen par demande | 5 min | 5 min |
| Heures ADV perdues par an (220 jours) | 1 100 h | 2 200 h |
| Coût chargé d'un poste ADV | 45 000 € | 45 000 € |
| Équivalent temps plein mobilisé | 0,7 ETP | 1,4 ETP |
| Coût annuel du suivi manuel | 31 500 € | 63 000 € |
| Gain à 40 % d'appels absorbés | 12 600 € par an | 25 200 € par an |
À ce gain direct s'ajoutent des effets moins visibles : moins de litiges sur les délais, des relances de paiement facilitées (la facture est déjà dans le portail) et une ADV qui se recentre sur la prise de commande et la marge.
Portail natif ERP, sur mesure ou statu quo : le comparatif
| Critère | Portail natif ERP | Portail sur mesure connecté | Statu quo (ADV seule) |
|---|---|---|---|
| Coût initial | 15 000 à 40 000 € de licences et paramétrage | 35 000 à 70 000 € HT | 0 € |
| Coût annuel | 3 000 à 9 000 € de maintenance licence | 4 000 à 8 000 € de TMA et hébergement | 31 500 à 63 000 € de temps ADV |
| Statut de fabrication (OF, atelier) | Rarement, selon le module | Oui, lu depuis l'ERP ou le MES | Par téléphone |
| Documents (BL, factures, certificats) | Factures et BL en général | Tous, y compris certificats matière et PV | Par e-mail à la demande |
| Réclamations et retours | Non ou basique | Formulaire, photos, suivi du ticket | E-mail non tracé |
| Ergonomie mobile et image de marque | Standard de l'éditeur | À votre charte, pensée pour vos clients | Sans objet |
| Délai de mise en service | 2 à 4 mois | 3 à 5 mois | Immédiat |
Le portail natif convient aux catalogues simples. Le sur mesure se justifie dès que vos clients attendent une date de livraison fiable issue de l'atelier, des certificats de conformité téléchargeables ou un circuit de réclamation structuré, trois points que les modules standard couvrent mal.
Ce qu'on met dans un portail à 35 000, 50 000 ou 70 000 €
| Lot fonctionnel | Socle 35 000 € | Standard 50 000 € | Complet 70 000 € |
|---|---|---|---|
| Comptes clients multi-utilisateurs et droits | Oui | Oui | Oui |
| Liste des commandes et statut ERP | Oui | Oui | Oui |
| Statut de fabrication par ligne | Non | Oui | Oui, avec date prévisionnelle recalculée |
| Documents BL, factures, certificats | BL et factures | Tous documents | Tous, avec recherche par lot ou n° de série |
| Réclamations avec pièces jointes | Non | Oui | Oui, avec workflow qualité et 8D |
| Notifications e-mail (expédition, retard) | Expédition | Expédition et retard | Paramétrables par client |
| Connecteur ERP (Sage X3, Cegid, SAP B1, Divalto) | Lecture nocturne | Synchronisation horaire | Temps réel via API |
Le poste le plus variable reste le connecteur ERP : 8 000 à 25 000 € selon la qualité de l'API disponible. Un ERP sans API propre impose une base intermédiaire alimentée par exports planifiés, plus lente mais fiable.
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Nathalie, directrice supply chain d'un fabricant de pièces usinées de 140 salariés à Villeurbanne, compte 85 appels de suivi par jour. À 5 minutes l'appel, l'ADV y consacre 1 560 heures par an, soit 0,95 ETP ou 42 750 €. Elle retient un portail standard à 52 000 € HT avec statut atelier et certificats matière, plus 6 000 € par an de TMA. Six mois après la mise en ligne, 44 % des demandes passent par le portail : gain de 18 800 € par an. Le retour sur investissement arrive en un peu plus de 4 ans sur le seul temps ADV, TMA déduite, et en moins de 2 ans 6 mois si l'on compte les litiges délais évités (environ 9 000 € par an).
FAQ
Combien de temps faut-il pour lancer un portail client B2B ?
Comptez 3 à 5 mois : 3 à 4 semaines de cadrage et d'audit de l'ERP, 8 à 12 semaines de développement, puis 3 à 4 semaines de pilote avec 5 à 10 clients. Le pilote est indispensable pour fiabiliser les statuts de fabrication.
Nos clients vont-ils vraiment l'utiliser ?
L'adoption dépasse en général 50 % des comptes actifs en 6 mois si l'ADV renvoie systématiquement vers le portail et si les notifications d'expédition y pointent. Sans cette discipline, elle plafonne autour de 20 %.
Faut-il changer d'ERP pour avoir un portail ?
Non. Le portail lit les données de l'ERP existant via API ou export planifié, pour 8 000 à 25 000 € de connecteur. Changer d'ERP pour cette seule raison coûterait 10 fois plus.
Où sont hébergées les données ?
En France ou dans l'Union européenne, chez OVHcloud ou Scaleway par exemple, pour 150 à 400 € par mois. L'accès est chiffré et chaque client ne voit que ses propres commandes.
Peut-on commencer petit ?
Oui, un socle à 35 000 € HT (commandes, BL, factures) peut être livré en 10 semaines, puis enrichi du statut atelier et des réclamations en phase 2.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous le nombre d'appels ADV par jour, votre ERP et les documents à exposer : nous chiffrons un portail entre 35 000 et 70 000 € HT avec un planning de 3 à 5 mois. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
