Le verdict en trois phrases
Un grossiste en matériel électrique qui reçoit 400 appels par jour pour des factures, des bons de livraison et des disponibilités paie l'équivalent de 3 à 4 temps pleins pour répondre à des questions que son ERP connaît déjà. Un portail client sur mesure coûte en 2026 entre 30 000 et 90 000 EUR HT à Lyon, plus 8 000 à 25 000 EUR pour la connexion ERP, et se déploie en 4 à 6 mois. La décision se joue sur trois points : la qualité des données ERP, le périmètre du premier lot et le coût de TMA de 10 à 15 % par an.
Ce que le portail doit absorber
Avant de chiffrer, classez les demandes entrantes. Sur un catalogue de 25 000 références, la répartition ci-dessous est typique d'un grossiste régional (estimation 2026).
| Type de demande | Part des appels | Durée moyenne | Automatisable par le portail |
|---|---|---|---|
| Disponibilité et délai d'un article | 35 % | 3 min | Oui, stock temps réel |
| Duplicata de facture | 20 % | 4 min | Oui, téléchargement PDF |
| Bon de livraison, preuve de livraison | 15 % | 4 min | Oui |
| Prix net client, remises | 12 % | 5 min | Oui, tarif personnalisé |
| Suivi de commande | 10 % | 3 min | Oui, statut et transporteur |
| Conseil technique, cas complexes | 8 % | 10 min | Non, reste au commercial |
En pratique, 50 à 65 % des appels peuvent basculer vers le portail en 12 mois si l'adoption est accompagnée par les commerciaux itinérants.
Le coût d'un portail client B2B sur mesure à Lyon en 2026
| Poste (estimation marché 2026) | Fourchette HT | Délai |
|---|---|---|
| Cadrage, UX, maquettes | 5 000-12 000 EUR | 3-5 semaines |
| Socle portail (comptes, droits, multi-sites client) | 12 000-35 000 EUR | 6-10 semaines |
| Catalogue 25 000 références, recherche, prix nets | 8 000-25 000 EUR | 4-8 semaines |
| Factures, BL, suivi de commande | 5 000-18 000 EUR | 3-6 semaines |
| Connexion ERP (Sage X3, Cegid, SAP B1, Divalto) | 8 000-25 000 EUR | 4-8 semaines |
| Total projet | 38 000-115 000 EUR | 4-6 mois |
| TMA et hébergement | 10-15 % du projet par an | Récurrent |
Une agence lyonnaise facture généralement un TJM de 600 à 850 EUR HT. Kolonell travaille à distance selon sa grille du 11/10/2026 pour les applications sur mesure : 4 000 000 à 7 000 000 FCFA (6 100-10 670 EUR) pour une application de complexité moyenne, 7 000 000 à 15 000 000 FCFA et plus (10 670-22 870 EUR et plus) pour un portail complexe avec connexion ERP. La maintenance applicative se prend à part : 35 000, 75 000 ou 120 000 FCFA par mois.
Les trois risques à verrouiller dans le contrat
| Risque | Symptôme | Parade |
|---|---|---|
| Données ERP sales | Stocks faux, prix nets incohérents | Audit des données avant le lot 1, 2-3 semaines |
| Périmètre trop large | Lancement repoussé à 9 mois | Lot 1 : stock, factures, BL uniquement |
| Dépendance au prestataire | TMA facturée 20 % par an | Code source livré, documentation, API documentée |
| Performance | Recherche lente sur 25 000 références | Moteur de recherche dédié, moins de 300 ms |
| Adoption faible | Clients qui continuent d'appeler | Formation des commerciaux, relance par e-mail |
Le premier lot doit être livré en 3 mois maximum. Les fonctions de commande en ligne, de devis et de retours peuvent venir dans un lot 2.
Mini cas pratique
Scénario illustratif : Julien, directeur commercial d'un grossiste lyonnais de 25 000 références, compte 400 appels par jour d'une durée moyenne de 4 minutes, soit 26,7 heures par jour.
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- Objectif à 12 mois : 50 % des appels basculés sur le portail, soit 13,3 heures économisées par jour.
- Sur 220 jours ouvrés : 2 930 heures par an, à 35 EUR chargés de l'heure, soit environ 102 600 EUR.
- Coût : portail 60 000 EUR + connexion ERP 15 000 EUR = 75 000 EUR HT, puis TMA 12 %, soit 9 000 EUR par an.
- Retour sur investissement : environ 9 mois, sans compter les erreurs de saisie évitées.
FAQ
Combien coûte un portail client B2B sur mesure à Lyon en 2026 ?
Entre 30 000 et 90 000 EUR HT pour le portail, auxquels s'ajoutent 8 000 à 25 000 EUR pour la connexion ERP. Un premier lot limité aux factures, BL et stocks peut démarrer autour de 35 000 EUR.
Faut-il choisir un portail SaaS du marché plutôt que du sur mesure ?
Un portail SaaS coûte souvent 500 à 2 000 EUR par mois, mais s'adapte mal à des prix nets complexes. Au-delà de 1 000 clients actifs et d'un ERP spécifique, le sur mesure devient plus rentable en 3 ans.
Combien de temps dure le projet ?
Comptez 4 à 6 mois, dont 2 à 3 semaines d'audit des données ERP. Un lot 1 opérationnel est réaliste en 12 semaines.
Qui est propriétaire du code ?
Exigez la cession des droits et la livraison du code source dans le contrat. Sans cette clause, changer de prestataire peut coûter 30 à 50 % du projet initial.
Quel budget annuel après la livraison ?
Prévoyez 10 à 15 % du coût du projet par an pour la TMA et l'hébergement. Chez Kolonell, la maintenance va de 35 000 à 120 000 FCFA par mois selon le niveau de service.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
