Le verdict en trois phrases
Pour un réseau de 6 centres de santé à Dakar, la téléconsultation ouvre deux marchés que les cabinets physiques captent mal : les patients des régions, qui font parfois 300 km pour un avis spécialisé, et la diaspora qui paie volontiers 30 EUR une consultation pour un parent resté au pays. Une solution SaaS coûte 30 000 à 100 000 FCFA par médecin et par mois ; une plateforme sur mesure coûte 7 000 000 à 15 000 000 FCFA et plus dans la grille Kolonell et se livre en 4 à 6 mois. La protection des données de santé selon la loi 2008-12 n'est pas une option : elle conditionne l'hébergement, le consentement et l'autorisation préalable de la CDP.
Ce qu'une plateforme de téléconsultation doit faire au Sénégal
Une plateforme pensée pour l'Europe suppose une bonne connexion, un paiement par carte et une prise en charge par l'assurance maladie. À Dakar et dans les régions, la réalité est différente : connexion 3G instable, paiement par Wave ou Orange Money, patients qui consultent depuis le téléphone d'un proche, et familles de la diaspora qui paient pour un parent à Kaolack ou Ziguinchor.
| Besoin | SaaS international | Plateforme sur mesure |
|---|---|---|
| Visioconférence sur 3G | Souvent gourmande, coupures | Débit adaptatif, bascule en audio automatique |
| Prise de rendez-vous par WhatsApp et SMS | Rare | Intégrée, rappels automatiques |
| Paiement Wave, Orange Money, carte diaspora | Carte seulement | Les trois, avec reçu |
| Paiement par un tiers (enfant à Paris pour sa mère à Thiès) | Absent | Parcours dédié |
| Dossier patient partagé entre les 6 centres | Cloisonné par compte | Dossier unique, accès par rôle |
| Ordonnance et compte rendu en PDF signé | Variable | Généré et envoyé au patient |
| Hébergement conforme à la loi 2008-12 | Hors du Sénégal, à vérifier | Choisi et déclaré à la CDP |
Coûts 2026 sur 3 ans : SaaS ou sur mesure
Hypothèse : 20 médecins actifs sur la plateforme. Les prix SaaS et de visioconférence sont des estimations de marché 2026 ; le montant sur mesure est celui de la grille Kolonell.
| Poste | Solution SaaS (marché) | Plateforme sur mesure (grille Kolonell) |
|---|---|---|
| Mise en place | 500 000-2 000 000 FCFA | Incluse |
| Développement | Aucun | 7 000 000-15 000 000 FCFA et plus (10 670-22 870 EUR et plus) |
| Abonnement | 30 000-100 000 FCFA par médecin et par mois | Aucun |
| Abonnement sur 36 mois (20 médecins) | 21 600 000-72 000 000 FCFA | 0 |
| Visioconférence | Incluse | 0,004 USD par minute et par participant, environ 240 000 FCFA par mois |
| Maintenance | Incluse | 75 000-120 000 FCFA par mois |
| Délai | 2 à 6 semaines | 4 à 6 mois |
Avec un projet à 12 000 000 FCFA, une maintenance à 120 000 FCFA par mois et 240 000 FCFA de visioconférence mensuelle, le sur mesure revient à environ 25 000 000 FCFA sur 3 ans, contre 21 600 000 à 72 000 000 FCFA d'abonnement SaaS. L'écart se creuse avec chaque médecin ajouté.
Données de santé et loi 2008-12 : ce qui est obligatoire
Les données de santé sont des données sensibles au sens de la loi 2008-12. Le traitement nécessite une autorisation préalable de la Commission de protection des Données Personnelles (CDP), un consentement explicite du patient, un hébergement sécurisé avec chiffrement, une journalisation de chaque accès au dossier et une politique de conservation. Le cahier des charges doit aussi prévoir l'identification du médecin, sa qualité de membre de l'Ordre des médecins du Sénégal, et des comptes rendus signés. Prévoyez 4 à 8 semaines pour le dossier CDP, à lancer dès le cadrage.
Mini cas pratique
Dr Aïssatou Ndiaye, directrice médicale d'un réseau de 6 centres de santé à Dakar, mobilise un généraliste sur 6 téléconsultations par jour, 20 jours par mois, soit 120 consultations. Avec 70 patients locaux à 15 000 FCFA et 50 consultations payées par la diaspora à 30 EUR (19 680 FCFA), le chiffre d'affaires atteint 2 034 000 FCFA par mois et par médecin.
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Coûts variables : 20 minutes x 2 participants x 0,004 USD = 0,16 USD par consultation, soit environ 12 000 FCFA par mois ; frais de paiement mobile et carte autour de 1,5 %, soit 30 500 FCFA. Revenu net avant rémunération du médecin : environ 1 991 000 FCFA par mois. Avec 10 médecins à ce rythme, le projet à 12 000 000 FCFA est couvert par moins d'un mois de revenu net de téléconsultation.
FAQ
La téléconsultation fonctionne-t-elle en 3G dans les régions ?
Oui, avec un débit adaptatif : la vidéo descend à 150 à 300 kbit/s et bascule en audio si le réseau faiblit. Une consultation audio de 20 minutes consomme environ 10 Mo.
Faut-il une autorisation pour proposer la téléconsultation ?
Le traitement des données de santé exige une autorisation préalable de la CDP, et l'exercice reste encadré par l'Ordre des médecins. Comptez 4 à 8 semaines pour constituer et instruire le dossier.
Comment la diaspora paie-t-elle pour un parent au Sénégal ?
Le payeur règle par carte bancaire depuis l'Europe ou par Wave, puis reçoit le reçu ; le patient reçoit le lien de consultation par SMS ou WhatsApp. Les frais de paiement par carte tournent autour de 2 à 3 %.
Peut-on relier la plateforme au logiciel des centres ?
Oui, via un connecteur vers votre logiciel de gestion de cabinet ou de laboratoire. Prévoyez 2 à 4 semaines par connexion selon l'ouverture de l'outil existant.
Combien de médecins faut-il pour que le sur mesure soit plus rentable que le SaaS ?
À partir de 8 à 10 médecins réguliers, l'abonnement SaaS dépasse généralement le coût du sur mesure sur 3 ans. En dessous, un SaaS peut servir de pilote de 6 mois.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous le nombre de centres, de médecins et vos publics cibles (régions, diaspora) : nous cadrons une plateforme de téléconsultation dans la grille 7 000 000-15 000 000 FCFA et plus, avec le dossier CDP, livrable en 4 à 6 mois. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33, ou demandez votre devis.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
