Le verdict en trois phrases
Une plateforme web de gestion du recouvrement sur mesure coûte entre 15 000 000 et 30 000 000 FCFA à Dakar en 2026, pour un délai de 4 à 5 mois. Pour un cabinet qui gère 12 000 dossiers par an pour des banques et des opérateurs, le gain vient de trois leviers : relances automatisées par SMS et WhatsApp, rapprochement automatique des paiements partiels Wave et Orange Money, et portail mandant qui supprime les reportings Excel. La conformité à la loi 2008-12 et la déclaration à la CDP ne sont pas optionnelles quand on manipule des données de débiteurs bancaires.
Le périmètre et son prix, module par module
Les cabinets travaillent souvent avec un tableur partagé, un téléphone par gestionnaire et des relevés Wave exportés à la main. La plateforme remplace ce bricolage par un outil unique.
| Module | Contenu | Fourchette 2026 (FCFA HT) | Délai |
|---|---|---|---|
| Cadrage, UX et modèle de données | Ateliers mandants et gestionnaires, statuts de dossier | 1 500 000 à 2 500 000 | 3 semaines |
| Gestion des dossiers et portefeuilles | Import des créances, affectation par gestionnaire, historique, pièces | 4 000 000 à 7 000 000 | 6 semaines |
| Relances automatisées SMS et WhatsApp | Scénarios J+3, J+10, J+30, modèles, horaires autorisés | 2 500 000 à 5 000 000 | 4 semaines |
| Paiements Wave et Orange Money | Liens de paiement par dossier, échéanciers, rapprochement automatique | 3 000 000 à 6 000 000 | 4 semaines |
| Portail mandant temps réel | Taux de recouvrement, encaissements, export, accès par banque | 2 000 000 à 4 500 000 | 3 semaines |
| Sécurité, journaux et conformité | Droits fins, chiffrement, traçabilité, purge des données | 2 000 000 à 5 000 000 | Transverse |
Le bas de fourchette (15 000 000 FCFA) convient à un cabinet de 10 à 15 gestionnaires avec 3 ou 4 mandants. Le haut (30 000 000 FCFA) intègre la téléphonie (appels enregistrés et rattachés au dossier), un module contentieux pour les huissiers et des API d'échange de fichiers avec les systèmes des banques.
Les coûts récurrents à prévoir
Un devis sérieux chiffre aussi l'exploitation. Les volumes d'un cabinet de 12 000 dossiers génèrent environ 150 000 messages par an.
| Poste récurrent | Volume annuel estimé | Coût 2026 (FCFA) |
|---|---|---|
| SMS transactionnels (15 à 25 FCFA l'unité) | 90 000 SMS | 1 350 000 à 2 250 000 |
| Messages WhatsApp Business (conversations utilitaires) | 60 000 messages | 1 200 000 à 2 400 000 |
| Frais Wave marchand (1 % par encaissement) | 450 000 000 FCFA encaissés | 4 500 000, souvent refacturés au mandant |
| Hébergement sécurisé et sauvegardes | 12 mois | 1 200 000 à 2 400 000 |
| Maintenance et évolutions (12 à 15 % du build) | 12 mois | 2 400 000 à 4 000 000 |
| Déclaration et suivi CDP | Annuel | Accompagnement 300 000 à 800 000 |
Conformité : ce que la CDP regarde
La loi 2008-12 encadre la collecte et l'usage des données personnelles au Sénégal. Pour un cabinet de recouvrement, cela impose une déclaration ou une demande d'autorisation auprès de la CDP, une finalité claire, l'interdiction de contacter des tiers (famille, employeur) hors cadre légal, des horaires de relance raisonnables et une durée de conservation limitée après clôture du dossier. La plateforme doit appliquer ces règles techniquement : blocage des envois après 20 h, journal de chaque consultation de dossier, purge automatique après la durée fixée. Les banques mandantes, soumises aux exigences de la BCEAO, vérifient ces points lors de leurs audits de prestataires.
Mini cas pratique
Me Ndiaye dirige un cabinet de recouvrement à Dakar : 14 gestionnaires, 12 000 dossiers par an, 1 800 000 000 FCFA de créances confiées. Le taux de recouvrement actuel est de 24 %, avec une commission moyenne de 10 % sur les sommes récupérées. Il retient une plateforme à 22 000 000 FCFA.
- Montant recouvré actuel : 1 800 000 000 x 24 % = 432 000 000 FCFA, soit 43 200 000 FCFA de commissions
- Objectif réaliste avec relances automatisées et paiement Wave en un clic : taux porté à 28 %, soit 504 000 000 FCFA recouvrés
- Commissions supplémentaires : 7 200 000 FCFA par an
- Temps gestionnaire libéré (reporting et rapprochement, environ 6 h par semaine et par personne) : capacité pour 2 000 dossiers de plus sans embauche
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Retour sur investissement estimé entre 18 et 24 mois, plus rapide si le cabinet décroche un nouveau mandant grâce au portail temps réel.
FAQ
Peut-on encaisser des paiements partiels ?
Oui. Chaque dossier dispose d'un lien Wave ou Orange Money et d'un échéancier ; un versement de 25 000 FCFA est rattaché automatiquement au bon débiteur en moins d'une minute.
Les relances WhatsApp sont-elles autorisées ?
Oui, avec des modèles validés par Meta, un contenu non menaçant et des horaires encadrés. Comptez 20 à 40 FCFA par conversation utilitaire selon le volume.
Où sont hébergées les données ?
Au Sénégal ou dans un cloud offrant des garanties équivalentes, selon ce qu'exigent vos mandants bancaires. Le coût varie de 100 000 à 200 000 FCFA par mois.
Combien de temps pour migrer nos dossiers existants ?
L'import de 12 000 dossiers depuis Excel prend 1 à 2 semaines, nettoyage des doublons et des numéros invalides compris.
Peut-on payer le projet en plusieurs fois ?
Oui, le paiement suit les jalons : 30 % au démarrage, 40 % à la recette des modules principaux, 30 % à la mise en production.
Parlons de votre projet. Donnez-nous votre volume de dossiers, vos mandants et vos canaux de relance : nous chiffrons une plateforme entre 15 000 000 et 30 000 000 FCFA, livrée en 4 à 5 mois. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
