Le verdict en trois phrases
Le plus grand risque d'une agence web n'est pas le prix, c'est le flou: un client qui paie à la fin, qui rajoute des demandes sans fin et qui conteste le périmètre. La parade tient en trois mots: acompte, jalons, périmètre écrit. Un contrat de deux pages avec ces trois piliers protège l'agence de l'impayé et rassure le client sur ce qu'il achète exactement.
Acompte et paiement par jalons
Demander un acompte de 40 à 50 % à la signature n'est pas de la méfiance, c'est la norme du métier. Il finance le démarrage, engage le client et sécurise la trésorerie. Le solde se découpe en jalons liés à des livrables concrets, jamais en un seul paiement final qui laisse l'agence exposée.
| Jalon | % du total | Déclencheur | Exemple vitrine 500 000 FCFA |
|---|---|---|---|
| Signature | 40-50 % | Contrat signé | 250 000 FCFA |
| Maquette validée | 20 % | Design approuvé | 100 000 FCFA |
| Recette / préprod | 20 % | Site testé par le client | 100 000 FCFA |
| Mise en ligne | 10-20 % | Site en production | 50 000 FCFA |
Le paiement se fait par mobile money (Wave, Orange Money) ou virement, avec un reçu à chaque jalon. Cette cadence protège les deux parties: le client ne paie que ce qui est livré, l'agence n'avance jamais plus d'une étape.
Le périmètre écrit contre le scope-creep
Le scope-creep — ces demandes qui s'ajoutent "vite fait" — est le tueur silencieux de la rentabilité. La seule protection est un périmètre écrit: nombre de pages, nombre de révisions, fonctionnalités incluses, ce qui est exclu. Tout ce qui sort du périmètre fait l'objet d'un avenant chiffré.
| Élément du contrat | À définir noir sur blanc | Exemple |
|---|---|---|
| Périmètre | Pages, fonctions, langues | 5 pages, FR uniquement |
| Révisions incluses | Nombre de tours | 2 tours de révision |
| Délai | Jours ouvrés | 10-15 jours vitrine |
| Pénalités retard | % ou montant/jour | Réduction si retard agence |
| Hors périmètre | Avenant obligatoire | Page 6+ = devis séparé |
| Maintenance | Incluse ou en option | 1 an inclus puis abonnement |
Un périmètre clair transforme une dispute potentielle en simple avenant: "cette page supplémentaire n'était pas prévue, voici le devis". Le client comprend, parce que c'était écrit dès le départ.
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Mini cas pratique
Moussa, développeur freelance devenu agence à Thiès, signe une vitrine Growth à 500 000 FCFA avec une clinique. Contrat: acompte 45 % (225 000 FCFA), 5 pages, 2 révisions, délai 12 jours, maintenance 1 an incluse puis 60 000 FCFA/mois.
En cours de route, la clinique demande une page "équipe médicale" et une réservation en ligne. Grâce au périmètre écrit, Moussa répond calmement: page équipe = avenant 75 000 FCFA, module réservation = avenant 150 000 FCFA. Le projet passe de 500 000 à 725 000 FCFA, sans tension, parce que la règle était posée. Sans contrat, il aurait fait ces ajouts gratuitement et perdu sa marge.
FAQ
Quel acompte demander? 40 à 50 % à la signature est la norme. Sur une vitrine à 500 000 FCFA, cela fait 200 000 à 250 000 FCFA qui financent le démarrage et engagent le client.
Comment éviter le scope-creep? Écrire le périmètre précis (pages, révisions, fonctions) et chiffrer par avenant tout ce qui en sort. "Ce n'était pas prévu, voici le devis" est une phrase qui sauve la marge.
Faut-il des pénalités de retard? Oui, symétriques: pénalité pour l'agence si elle dépasse le délai (10-15 jours vitrine), et clause qui protège l'agence si le client tarde à valider un jalon. L'équilibre rassuré.
Le paiement mobile money est-il sécurisé pour un contrat? Oui, à condition d'émettre un reçu à chaque jalon et de garder une trace écrite (WhatsApp, email). Wave et Orange Money laissent un historique de transaction opposable.
La maintenance doit-elle être dans le contrat initial? Idéalement oui: 1 an inclus puis abonnement (50 000-200 000 FCFA/mois). Le client anticipe le coût et l'agence sécurise un revenu récurrent dès la signature.
Discutons de votre projet. Un contrat clair, un acompte juste, des jalons nets: sécurisons votre prochain projet ensemble. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
