Le verdict en trois phrases
Le plus grand risque d'une agence web n'est pas le prix, c'est le flou: un client qui paie a la fin, qui rajoute des demandes sans fin et qui conteste le perimetre. La parade tient en trois mots: acompte, jalons, perimetre ecrit. Un contrat de deux pages avec ces trois piliers protege l'agence de l'impayé et rassure le client sur ce qu'il achete exactement.
Acompte et paiement par jalons
Demander un acompte de 40 a 50 % a la signature n'est pas de la mefiance, c'est la norme du metier. Il finance le demarrage, engage le client et securise la tresorerie. Le solde se decoupe en jalons lies a des livrables concrets, jamais en un seul paiement final qui laisse l'agence exposee.
| Jalon | % du total | Declencheur | Exemple vitrine 500 000 FCFA |
|---|---|---|---|
| Signature | 40-50 % | Contrat signe | 250 000 FCFA |
| Maquette validee | 20 % | Design approuve | 100 000 FCFA |
| Recette / preprod | 20 % | Site teste par le client | 100 000 FCFA |
| Mise en ligne | 10-20 % | Site en production | 50 000 FCFA |
Le paiement se fait par mobile money (Wave, Orange Money) ou virement, avec un recu a chaque jalon. Cette cadence protege les deux parties: le client ne paie que ce qui est livre, l'agence n'avance jamais plus d'une etape.
Le perimetre ecrit contre le scope-creep
Le scope-creep — ces demandes qui s'ajoutent "vite fait" — est le tueur silencieux de la rentabilite. La seule protection est un perimetre ecrit: nombre de pages, nombre de revisions, fonctionnalites incluses, ce qui est exclu. Tout ce qui sort du perimetre fait l'objet d'un avenant chiffre.
| Element du contrat | A definir noir sur blanc | Exemple |
|---|---|---|
| Perimetre | Pages, fonctions, langues | 5 pages, FR uniquement |
| Revisions incluses | Nombre de tours | 2 tours de revision |
| Delai | Jours ouvres | 10-15 jours vitrine |
| Penalites retard | % ou montant/jour | Reduction si retard agence |
| Hors perimetre | Avenant obligatoire | Page 6+ = devis separe |
| Maintenance | Incluse ou en option | 1 an inclus puis abonnement |
Un perimetre clair transforme une dispute potentielle en simple avenant: "cette page supplementaire n'etait pas prevue, voici le devis". Le client comprend, parce que c'etait ecrit des le depart.
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Mini cas pratique
Moussa, developpeur freelance devenu agence a Thies, signe une vitrine Growth a 500 000 FCFA avec une clinique. Contrat: acompte 45 % (225 000 FCFA), 5 pages, 2 revisions, delai 12 jours, maintenance 1 an incluse puis 60 000 FCFA/mois.
En cours de route, la clinique demande une page "equipe medicale" et une reservation en ligne. Grace au perimetre ecrit, Moussa repond calmement: page equipe = avenant 75 000 FCFA, module reservation = avenant 150 000 FCFA. Le projet passe de 500 000 a 725 000 FCFA, sans tension, parce que la regle etait posee. Sans contrat, il aurait fait ces ajouts gratuitement et perdu sa marge.
FAQ
Quel acompte demander? 40 a 50 % a la signature est la norme. Sur une vitrine a 500 000 FCFA, cela fait 200 000 a 250 000 FCFA qui financent le demarrage et engagent le client.
Comment eviter le scope-creep? Ecrire le perimetre precis (pages, revisions, fonctions) et chiffrer par avenant tout ce qui en sort. "Ce n'etait pas prevu, voici le devis" est une phrase qui sauve la marge.
Faut-il des penalites de retard? Oui, symetriques: penalite pour l'agence si elle depasse le delai (10-15 jours vitrine), et clause qui protege l'agence si le client tarde a valider un jalon. L'equilibre rassure.
Le paiement mobile money est-il securise pour un contrat? Oui, a condition d'emettre un recu a chaque jalon et de garder une trace ecrite (WhatsApp, email). Wave et Orange Money laissent un historique de transaction opposable.
La maintenance doit-elle etre dans le contrat initial? Idealement oui: 1 an inclus puis abonnement (50 000-200 000 FCFA/mois). Le client anticipe le cout et l'agence securise un revenu recurrent des la signature.
Discutons de votre projet. Un contrat clair, un acompte juste, des jalons nets: sécurisons votre prochain projet ensemble. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
