Le verdict en trois phrases
Un contrat de TMA (tierce maintenance applicative) paie surtout ce que vous ne voyez pas : sauvegardes, correctifs de sécurité et disponibilité en cas d'incident. Un devis à 80 EUR/mois et un à 300 EUR/mois ne couvrent pas les mêmes risques : le premier protège, le second garantit un délai d'intervention. Lisez le contrat par ses inclusions et son SLA, pas par son prix mensuel.
Ce que couvre réellement une TMA
Une maintenance sérieuse ne se résume pas à des mises à jour. Elle inclut la sécurité, la réversibilité et une garantie de réactivité chiffrée.
| Prestation | Basique | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Prix indicatif 2026 | 80-120 EUR/mois | 130-200 EUR/mois | 220-300 EUR/mois |
| MAJ CMS + extensions | trimestrielle | mensuelle | hebdomadaire |
| Sauvegardes | hebdomadaires | quotidiennes | quotidiennes + externalisées |
| Heures d'évolution incluses | 0 | 1-2 h/mois | 3-5 h/mois |
| SLA de réponse | 72 h | 24 h | 4 h ouvrées |
| Monitoring uptime | non | oui | oui + alertes 24/7 |
| Rapport mensuel | non | oui | oui, détaillé |
Sans engagement ou annuel : le vrai calcul
Le mode d'engagement change le prix et la priorité d'intervention. L'annuel coûte moins cher au mois mais vous lié ; le sans-engagement rassure mais se paie.
| Critère | Sans engagement | Annuel |
|---|---|---|
| Tarif mensuel | +15 à 25 % | tarif de référence |
| Priorité d'intervention | standard | prioritaire |
| Heures reportables | non | souvent oui |
| Préavis de résiliation | 30 j | 60-90 j |
| Idéal pour | site secondaire, test | site stratégique, lead gen |
Mini cas pratique
Karim, gérant d'une PME de services à Toulouse, reçoit un devis de TMA à 150 EUR/mois et hésite face à une offre concurrente à 90 EUR/mois. Il compare les inclusions : l'offre à 90 EUR n'inclut ni SLA, ni sauvegardes quotidiennes, ni heures d'évolution. Son site génère 25 demandes de devis par mois ; une panne de 48 h lui coûte environ 4 demandes, soit 1 600 EUR de pipe perdu. Le SLA 24 h à 150 EUR/mois lui évite ce risque. Sur l'année, il paie 720 EUR de plus que l'offre low-cost, pour couvrir un risque d'incident chiffré à plusieurs milliers d'euros. Il signe le contrat standard.
FAQ
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Que se passe-t-il si je ne prends aucune maintenance ?
Le site continue de fonctionner, mais sans MAJ de sécurité ni sauvegardes il devient vulnérable : piratage, panne après une mise à jour serveur, perte de données. En 2026, un site non maintenu à une probabilité réelle d'incident majeur sur 12-18 mois. La réparation en urgence coûte 500-2 000 EUR.
Quelle différence entre hébergement et maintenance ?
L'hébergement (25-75 EUR/mois) héberge les fichiers ; la maintenance protège et fait évoluer le site. Certains contrats les regroupent, d'autres les facturent séparément. Vérifiez toujours si l'hébergement est inclus dans le prix de TMA affiché.
À quoi sert vraiment un SLA de réponse ?
Il garantit un délai maximum de prise en charge d'un incident : 72 h en basique, 4 h ouvrées en premium. Pour un site qui génère des leads, un SLA court est une assurance : quelques heures de panne peuvent coûter plus que l'écart de prix annuel.
Les heures d'évolution non utilisées sont-elles perdues ?
Cela dépend du contrat. En 2026, les bons contrats annuels permettent de reporter 1 à 3 mois d'heures non consommées. Exigez cette clause si vous évoluez par à-coups plutôt que régulièrement.
Peut-on changer de prestataire de maintenance ?
Oui, à condition d'avoir la propriété des accès, du code et des sauvegardes. Vérifiez la clause de réversibilité : un prestataire sérieux remet l'ensemble sous 15 jours. Sans cette clause, vous êtes captif.
Parlons de votre projet. Dites-nous le rôle de votre site (vitrine, lead gen), votre tolérance à la panne et votre budget mensuel : nous vous proposons le niveau de TMA juste, ni sous-dimensionné ni sur-vendu. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
