Le verdict en trois phrases
Un site B2B multilingue sans TMA se dégrade vite : failles de sécurité, contenus obsolètes, langues desynchronisees. À Lyon en 2026, un forfait TMA se situe entre 150 et 600 EUR/mois selon le niveau de service, et chaque langue ajoute 15 à 25 % au coût de maintenance. Le bon contrat définit clairement périmètre, SLA (uptime, GTR) et volume d'évolutions.
Les niveaux de forfait TMA
La TMA (tierce maintenance applicative) couvre le correctif, l'évolutif et le préventif. Voici les niveaux et prix 2026 pour un site B2B lyonnais.
| Niveau | Prix 2026 | Périmètre inclus |
|---|---|---|
| Essentiel | 150 - 250 EUR/mois | Mises à jour, sauvegardes, correctifs sécurité |
| Business | 250 - 400 EUR/mois | + monitoring, 2-4 h d'évolutions/mois |
| Premium | 400 - 600 EUR/mois | + SLA renforcé, 5-8 h d'évolutions/mois |
| Évolution ponctuelle | 350 - 650 EUR/jour | Hors forfait, sur devis |
| Langue supplémentaire | 1 500 - 4 500 EUR HT | Setup i18n + traduction |
Pour un site FR/EN/AR, le niveau Business (350 EUR/mois) est souvent le bon équilibre, avec un budget d'évolutions ponctuelles à prévoir à part.
SLA et gestion multilingue
Le SLA (accord de niveau de service) engage le prestataire sur des délais mesurables. Voici les engagements types 2026.
| Engagement SLA | Niveau standard | Niveau premium |
|---|---|---|
| Uptime garanti | 99,5 % | 99,9 % |
| GTR incident critique | 24 h | 4 h |
| GTR incident mineur | 72 h | 24 h |
| Correctifs sécurité | Sous 7 jours | Sous 48 h |
| Rapport d'activité | Trimestriel | Mensuel |
| Sauvegarde | Hebdomadaire | Quotidienne |
En multilingue, la difficulté principale est la synchronisation : une modification en FR doit déclencher la mise à jour EN et AR (avec support RTL pour l'arabe). Un bon contrat précise le délai de propagation entre langues et le coût par mot ou par page traduite.
Mini cas pratique
Sarah est directrice digitale d'une ETI industrielle à Lyon avec un site FR/EN/AR (RTL). Elle hésite entre gérer la maintenance en interne et souscrire une TMA Business à 350 EUR/mois (4 200 EUR/an). En interne, il faudrait environ 4 h/mois d'un profil à 55 EUR/h chargé, soit 220 EUR/mois, mais sans SLA ni astreinte sécurité. Un incident non traité (site down 8 h en pleine campagne) lui coûterait environ 3 000 EUR de leads perdus. Pour 1 560 EUR/an de surcoût, la TMA lui apporte un GTR de 24 h, des correctifs sécurité sous 48 h et la synchronisation des trois langues, un arbitrage largement favorable.
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FAQ
Que couvre exactement une TMA ?
Trois volets : correctif (bugs), évolutif (nouvelles fonctions, dans le quota d'heures) et préventif (mises à jour, sécurité, sauvegardes). Au-delà du quota, les évolutions se facturent 350 à 650 EUR/jour.
Combien coûte une langue supplémentaire ?
Entre 1 500 et 4 500 EUR HT selon le volume de pages, plus 15 à 25 % de TMA mensuelle. L'arabe ajoute un coût de support RTL (mise en miroir de l'interface) à intégrer dès la conception.
Quel SLA viser pour un site B2B ?
Pour un site vitrine, 99,5 % d'uptime et un GTR de 24-72 h suffisent. Pour un site avec espace client ou générateur de leads critique, viser 99,9 % et un GTR de 4 h.
Peut-on résilier facilement ?
Les bons contrats TMA sont mensuels ou annuels avec préavis de 1 à 3 mois. Vérifiez la clause de réversibilité : récupération des accès, du code et des sauvegardes sans frais cachés.
La TMA inclut-elle l'hébergement ?
Pas toujours. Certains forfaits l'intègrent, d'autres le facturent à part (25 à 90 EUR/mois). Clarifiez ce point pour comparer les offres à périmètre égal.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
