Le verdict en trois phrases
Budgétez la maintenance dès la livraison : comptez 12 à 20 % du coût de build par an, hébergement et sécurité compris. Une application non maintenue accumule dette technique et failles ; un correctif urgent non contractualisé coûte 2 à 3 fois plus cher. Le bon réflexe est de signer un contrat de TMA avec SLA aligné sur la criticité de l'application.
Les postes de maintenance à budgéter
La TMA (tierce maintenance applicative) ne se résume pas aux bugs. Elle couvre correctifs, évolutions, sécurité et exploitation. Voici les grands postes pour une application de build à 50 000 EUR.
| Poste | Contenu | Ordre de grandeur 2026/an |
|---|---|---|
| Maintenance corrective | Bugs, régressions | 2 500 à 5 000 EUR |
| Maintenance évolutive | Petites évolutions, ajustements | 3 000 à 6 000 EUR |
| Sécurité et mises à jour | Patchs, dépendances, audits | 1 500 à 3 500 EUR |
| Hébergement managé | Serveurs, sauvegardes, monitoring | 1 200 à 4 000 EUR |
| Support et supervision | Astreinte, tickets, SLA | 1 500 à 4 000 EUR |
| Total TMA (build 50 000 EUR) | 6 000 à 10 000 EUR (12-20 %) |
Les niveaux de SLA et leurs délais
Le SLA (Service Level Agreement) fixe le délai de prise en charge et de résolution selon la gravité. Plus l'application est critique, plus le niveau — et le prix — montent.
| Niveau SLA | Délai de réaction | Résolution incident bloquant | Coût indicatif/an |
|---|---|---|---|
| Basique (heures ouvrées) | 8 h | 3 jours ouvrés | 3 000 à 5 000 EUR |
| Standard (9h-19h) | 4 h | 1 jour ouvré | 6 000 à 9 000 EUR |
| Business (6j/7) | 2 h | 8 h | 10 000 à 16 000 EUR |
| Critique (24/7) | 30 min | 4 h | 18 000 EUR et plus |
Mini cas pratique
Sophie, DSI d'une PME de services financiers à Lille, exploite une application client développée pour 90 000 EUR. La première année, sans contrat de TMA, deux incidents bloquants traités en urgence lui coûtent 11 000 EUR hors budget, plus une journée d'indisponibilité. Elle signe alors une TMA Standard à 15 % du build, soit 13 500 EUR/an, avec SLA de réaction en 4 h. Résultat : incidents traités dans les délais, aucune indisponibilité prolongée et un budget lissé et prévisible. Le coût de la maintenance devient un investissement piloté plutôt qu'une facture subie.
FAQ
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Quel budget annuel pour la maintenance ?
En règle générale 12 à 20 % du coût de build par an. Pour une application à 50 000 EUR, prévoyez 6 000 à 10 000 EUR, hébergement et sécurité inclus ; davantage pour un SLA 24/7.
Peut-on se passer de contrat de TMA ?
C'est risqué. Sans contrat, chaque correctif est facturé à la demande, souvent 2 à 3 fois plus cher, et sans engagement de délai. Un contrat lisse le coût et garantit la réactivité.
Que couvre exactement la TMA ?
Correctif (bugs), évolutif (petites améliorations), sécurité (patchs, dépendances) et souvent hébergement et supervision. Les grandes évolutions fonctionnelles font l'objet de devis séparés.
Comment choisir son niveau de SLA ?
Selon la criticité : une vitrine se contente d'un SLA basique, une application de paiement ou un portail client exige un SLA business ou 24/7 avec résolution rapide des incidents bloquants.
L'hébergement est-il inclus dans la TMA ?
Souvent oui en offre managée. Comptez 100 à 350 EUR/mois selon le trafic, les sauvegardes et le monitoring ; c'est un poste à isoler clairement dans le contrat.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous le coût de build de votre application et son niveau de criticité ; nous cadrons un contrat de TMA avec SLA adapté, généralement 12 à 20 % du build par an. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
