Le verdict en trois phrases
Un logiciel de suivi de projets et de SAV pour installateur solaire à Ouagadougou coûte entre 8 et 25 millions FCFA en 2026, selon le nombre d'installations suivies (200 à 2 000) et la présence du paiement échelonné des clients. Il réunit dans un seul outil le dimensionnement et le devis, le chantier, le suivi des garanties panneaux, onduleurs et batteries, et les tickets SAV des techniciens. Le délai réaliste est de 3 à 5 mois, et la rentabilité vient surtout des garanties fabricant récupérées et des impayés évités.
Pourquoi Excel et WhatsApp ne suffisent plus
Le marché burkinabè du solaire a explosé avec les délestages : kits domestiques de 300 Wc à 3 kWc, installations pour commerces, cliniques et écoles, mini-réseaux villageois. Une entreprise qui a posé 800 systèmes doit savoir, pour chacun, quelle batterie a été installée, à quelle date, sous quelle garantie, et si le client a payé ses mensualités. Sans base unique, les garanties fabricant expirent sans être réclamées et les techniciens refont des diagnostics déjà faits.
| Module | Budget 2026 (FCFA) | Ce qu'il apporte |
|---|---|---|
| Dimensionnement et devis (besoins, irradiation, autonomie) | 1 500 000 à 4 000 000 | Devis en 15 min au lieu d'1 h 30 |
| Suivi de projet et chantier (étapes, photos, PV de réception) | 1 500 000 à 4 500 000 | Visibilité sur chaque chantier en cours |
| Parc installé et garanties (numéros de série, dates) | 1 200 000 à 3 500 000 | Alertes 60 jours avant expiration |
| Tickets SAV et application technicien hors ligne | 1 800 000 à 5 000 000 | Intervention tracée, pièces consommées |
| Paiement échelonné Orange Money, Moov Money, Wave | 1 500 000 à 5 000 000 | Échéancier et relances SMS automatiques |
| Tableau de bord direction | 500 000 à 3 000 000 | Marge par projet, taux de pannes |
| Total | 8 000 000 à 25 000 000 | Selon volume et intégrations |
L'hébergement et la maintenance se situent en ordre de grandeur 2026 entre 150 000 et 450 000 FCFA par mois. L'application technicien doit fonctionner hors ligne : en brousse, la synchronisation se fait au retour en zone couverte.
Paiement échelonné et SAV : là où se joue la marge
Beaucoup d'installateurs vendent des kits en paiement échelonné sur 6 à 24 mois. Sans outil, le recouvrement repose sur des appels manuels et le taux d'impayés dépasse souvent 15 %. Le logiciel génère l'échéancier, envoie un rappel SMS 3 jours avant chaque échéance, enregistre les paiements mobile money et peut signaler au technicien les clients à visiter.
| Indicateur | Sans logiciel | Avec logiciel (ordre de grandeur 2026) |
|---|---|---|
| Temps de préparation d'un devis | 1 h 30 | 15 à 20 min |
| Taux d'impayés sur ventes échelonnées | 15 à 25 % | 6 à 10 % |
| Garanties fabricant réclamées | 30 à 40 % des cas éligibles | 85 à 95 % |
| Délai moyen de résolution SAV | 7 à 10 jours | 3 à 4 jours |
| Visites SAV inutiles (mauvais diagnostic) | 1 sur 4 | 1 sur 10 |
| Temps de reporting mensuel | 2 jours | 1 heure |
Pour les mini-réseaux, le module peut être enrichi d'une remontée des données de compteurs prépayés, avec un surcoût de 3 à 6 millions FCFA selon le fabricant.
Mini cas pratique
Issouf, gérant d'une entreprise d'installation solaire à Ouagadougou, suit 1 100 installations. Chaque année, environ 90 batteries et onduleurs tombent en panne sous garantie, pour une valeur moyenne de 350 000 FCFA. Aujourd'hui, il n'en fait reprendre que 35 % par le fabricant : il perd environ 20 millions FCFA par an en remplacements à ses frais. En passant à 90 % de garanties réclamées, il récupère près de 17 millions FCFA par an. Ajoutez la baisse des impayés de 18 % à 8 % sur 60 millions FCFA de ventes échelonnées, soit 6 millions FCFA récupérés. Avec un logiciel à 16 millions FCFA et 3,6 millions de maintenance annuelle, le retour sur investissement est atteint en moins de 10 mois.
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FAQ
Le logiciel peut-il fonctionner avec une connexion faible ?
Oui, l'application technicien est conçue hors ligne : elle stocke tickets, photos et signatures, puis synchronise dès que la 3G ou la 4G revient. Une synchronisation complète consomme moins de 5 Mo par jour.
Quels moyens de paiement mobile sont intégrés ?
Au Burkina Faso, Orange Money et Moov Money sont prioritaires, Wave en complément. L'intégration d'un agrégateur coûte 1,5 à 5 millions FCFA, avec des frais de transaction de 1 à 2 % selon l'opérateur.
Peut-on importer notre historique Excel ?
Oui, à condition d'avoir au minimum le client, la date et le matériel installé. Une reprise de 1 000 lignes avec nettoyage prend 1 à 2 semaines et coûte 400 000 à 1 000 000 FCFA.
Faut-il une version pour les clients ?
Pas au démarrage. Un portail client (échéancier, tickets) peut être ajouté en phase 2 pour 2 à 4 millions FCFA, utile au-delà de 1 500 clients en paiement échelonné.
Combien de temps pour être opérationnel ?
Comptez 3 mois pour un premier périmètre devis, garanties et SAV, puis 1 à 2 mois pour le paiement échelonné et le tableau de bord.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous le nombre d'installations suivies, vos techniciens et vos modes de paiement, nous chiffrons un périmètre entre 8 et 25 millions FCFA livrable en 3 à 5 mois. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
