Le verdict en trois phrases
Un logiciel de planning d'intervention et SAV sur mesure coûte en 2026 entre 35 000 et 85 000 EUR HT selon la planification intelligente, la géolocalisation et la gestion des contrats. Le gain principal vient de l'optimisation des tournées : réduire les trajets de 10 à 20 % libère des créneaux d'intervention factures sans embaucher. Face aux solutions du marché facturées par technicien, le sur-mesure devient plus économique dès 15 à 20 techniciens et épouse vos contrats SAV spécifiques.
Combien coûte un logiciel de planning SAV en 2026
Le prix dépend du niveau d'intelligence de la planification et des intégrations (CRM, ERP, app mobile terrain).
| Périmètre | Prix 2026 (EUR HT) | Délai |
|---|---|---|
| Planning manuel + calendrier équipes | 35 000 - 45 000 | 3 mois |
| + Planification intelligente + géoloc | 50 000 - 65 000 | 4 mois |
| + Gestion contrats SAV + SLA | 65 000 - 85 000 | 5 mois |
| Portail client (prise de RDV) | + 10 000 - 18 000 | + 1 mois |
| Maintenance annuelle | 15 - 20 % du projet | récurrent |
La planification intelligente (affectation automatique selon compétence, position et charge) représente le cur de valeur : c'est elle qui réduit les kilomètres et augmente le taux d'occupation.
Logiciel du marché vs sur-mesure
| Critère | Solution SaaS du marché | Logiciel sur mesure |
|---|---|---|
| Coût initial | 0 - 8 000 EUR | 35 000 - 85 000 EUR |
| Coût par technicien/mois | 30 - 60 EUR | 0 (licence propriétaire) |
| Coût 3 ans (20 techniciens) | 21 600 - 43 200 EUR | 35 000 - 85 000 EUR + maintenance |
| Gestion contrats SAV spécifiques | Standard, rigide | Sur mesure |
| Règles de planification | Prédéfinies | Vos règles métier |
| Intégration ERP/CRM | Variable, souvent payante | Native |
| Propriété et évolutivité | Limitée | Totale |
Sur 20 techniciens, le SaaS du marché coûte 7 200 à 14 400 EUR/an. Le sur-mesure est plus lourd à l'entrée mais s'amortit et supprime l'abonnement par tête.
Mini cas pratique
Monsieur Bernard dirige une société d'ascensoristes à Nantes avec 20 techniciens effectuant 10 interventions/jour chacun. Les trajets représentent 1,5 h/jour/technicien. Une planification intelligente réduit les trajets de 15 %, soit environ 13 min/jour/technicien libérées, multipliées par 20 techniciens = 4,3 h/jour récupérées globalement.
Ces 4,3 h/jour permettent d'ajouter environ 8 interventions facturables/jour à 90 EUR de marge, soit 720 EUR/jour x 220 jours = 158 400 EUR/an. Il investit 68 000 EUR HT dans un logiciel sur mesure avec gestion des contrats SAV et 12 000 EUR de maintenance annuelle. Le retour sur investissement est atteint en environ 6 mois.
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FAQ
Qu'apporte la planification intelligente ?
Elle affecte automatiquement chaque intervention au bon technicien selon compétence, position et charge. Résultat : 10 à 20 % de trajets en moins et un meilleur taux d'occupation, sans embauche.
À partir de combien de techniciens le sur-mesure est-il rentable ?
Généralement dès 15 à 20 techniciens, quand le cumul des abonnements SaaS par tête dépasse l'amortissement d'un logiciel propriétaire sur 3 ans.
Peut-on gérer des contrats SAV avec SLA ?
Oui. Un logiciel sur mesure suit les échéances contractuelles, déclenche les visites préventives et alerte sur les SLA à risque, ce que les solutions génériques gèrent mal.
Faut-il coupler le logiciel à une app mobile terrain ?
C'est fortement recommandé : le planning côté bureau et l'app côté technicien forment un duo qui supprime la ressaisie et fiabilise les données en temps réel.
Quel délai de mise en place ?
Comptez 3 à 5 mois selon le niveau de planification et les intégrations ERP/CRM. Un portail client de prise de RDV ajoute environ 1 mois.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
