Le verdict en trois phrases
Pour un fournisseur d'accès internet qui dépasse 50 interventions par jour, le planning par appels téléphoniques devient le premier frein à la croissance : chaque jour de raccordement en moins, c'est un abonné facturé plus tôt. Un logiciel de gestion des interventions à 20-35 millions FCFA, livré en 14 semaines, fait passer le délai moyen de raccordement de 9 à 4 jours et fiabilise le stock de CPE. En dessous de 3 000 abonnés, un outil de ticketing du marché suffit encore.
Ce que coûte le planning par téléphone
Un FAI dakarois qui combine fibre FTTH et radio (boucle locale sans fil) avec 14 000 abonnés réalise environ 90 interventions par jour : 35 raccordements, 45 dépannages, 10 déménagements ou changements d'équipement. Avec un abonnement moyen de 25 000 FCFA par mois, le parc génère 350 millions FCFA de revenus mensuels. Les répartiteurs appellent les techniciens un par un, les tournées traversent Dakar sans logique géographique (de Ngor à Rufisque, comptez 1 h 30 aux heures de pointe) et les routeurs et ONT sortent du magasin sans traçabilité.
| Indicateur (14 000 abonnés, 90 interventions par jour) | Situation actuelle | Avec logiciel dédié |
|---|---|---|
| Délai moyen de raccordement | 9 jours | 4 jours |
| Interventions par technicien et par jour | 3,2 | 4,8 |
| Dépannages résolus dans le SLA de 24 h | 58 % | 90 % |
| CPE (routeurs, ONT, antennes) non tracés | 7 % du stock | moins de 1 % |
| Appels de suivi des clients au centre d'appels | 1 100 par semaine | 450 par semaine |
| Résiliations pendant l'attente du raccordement | 6 % des ventes | 2 % des ventes |
Un raccordement avancé de 5 jours sur 35 raccordements quotidiens représente environ 29 millions FCFA de facturation anticipée chaque mois, ordre de grandeur 2026.
Les modules et leur coût 2026 en FCFA
| Module | Fonction | Budget indicatif |
|---|---|---|
| Tickets clients | Création par centre d'appels, WhatsApp et portail, priorités | 3 500 000 à 6 000 000 FCFA |
| Planification et répartition | Tournées par zone, affectation selon compétences fibre ou radio | 4 000 000 à 7 000 000 FCFA |
| Application technicien | Géolocalisation, photos, signature client, mode hors ligne | 4 500 000 à 8 000 000 FCFA |
| Stock de CPE | Numéros de série, affectation par technicien, retours | 3 000 000 à 5 000 000 FCFA |
| SLA et alertes | Compteurs, escalade, rapports par zone | 2 500 000 à 4 500 000 FCFA |
| Intégrations | Facturation, supervision réseau, SMS | 2 500 000 à 4 500 000 FCFA |
| Total | FAI de 5 000 à 30 000 abonnés | 20 000 000 à 35 000 000 FCFA |
L'exploitation (hébergement, SMS, maintenance) coûte 350 000 à 700 000 FCFA par mois. Le mode hors ligne de l'application technicien est indispensable : en zone périphérique, la 4G décroche souvent dans les cages d'escalier et les locaux techniques.
Sur mesure ou logiciel international de field service
| Critère | Logiciel international (licences) | Logiciel sur mesure |
|---|---|---|
| Coût annuel pour 60 utilisateurs | 25 000 000 à 45 000 000 FCFA | 4 200 000 à 8 400 000 FCFA |
| Investissement initial | 5 000 000 à 10 000 000 FCFA d'intégration | 20 000 000 à 35 000 000 FCFA |
| Coût sur 3 ans | 80 000 000 à 145 000 000 FCFA | 33 000 000 à 60 000 000 FCFA |
| Gestion fine fibre et radio | paramétrage lourd | native |
| Paiement Wave et Orange Money à l'intervention | rare | intégré |
| Interface en français et wolof pour les SMS | partielle | complète |
| Conformité loi 2008-12 sur les données personnelles | à vérifier | prise en compte dès la conception |
Les grandes suites internationales sont puissantes mais facturées en dollars et par utilisateur : sur 60 techniciens et répartiteurs, la licence dépasse vite le coût d'un développement local.
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M. Ndiaye, directeur des opérations d'un FAI de 14 000 abonnés à Dakar, réalise 35 raccordements par jour à 25 000 FCFA par mois. Gagner 5 jours sur chaque raccordement anticipe environ 4 200 FCFA de facturation par abonné, soit 3,7 millions FCFA par mois sur 875 raccordements mensuels. La baisse des résiliations avant raccordement, de 6 % à 2 %, préserve 35 abonnés par mois, soit 875 000 FCFA de revenus mensuels supplémentaires qui s'accumulent. Avec un projet à 28 millions FCFA, le retour sur investissement arrive en 6 à 7 mois, sans compter les CPE retrouvés.
FAQ
Combien coûte un logiciel de gestion des interventions pour FAI à Dakar ?
Comptez 20 à 35 millions FCFA pour un périmètre complet (tickets, planification, application technicien, stock, SLA), plus 350 000 à 700 000 FCFA par mois d'exploitation. Le délai de livraison est de 14 semaines environ.
L'application fonctionne-t-elle sans réseau ?
Oui, le technicien consulte ses ordres de travail, prend photos et signature hors ligne, et tout se synchronise au retour de la couverture. L'application tourne sur des smartphones Android d'entrée de gamme à partir de 80 000 FCFA.
Peut-on encaisser les frais d'installation sur place ?
Oui, le technicien génère un lien ou un QR code Wave ou Orange Money, et le paiement est rattaché au ticket. Les frais d'encaissement Wave restent autour de 1 % pour les marchands.
Comment le logiciel suit-il les équipements chez les clients ?
Chaque routeur, ONT ou antenne est enregistré par numéro de série, affecté à un technicien puis au client. En cas de résiliation, le logiciel crée automatiquement un ordre de récupération, ce qui ramène les pertes sous 1 % du stock.
Le logiciel est-il conforme aux exigences de l'ARTP ?
Il produit les indicateurs de qualité de service (délais de raccordement, taux de résolution des dérangements) dans le format attendu pour vos rapports. Les données clients sont traitées conformément à la loi 2008-12 et déclarées à la CDP.
Parlons de votre projet. Pour un FAI de 5 000 à 30 000 abonnés, nous chiffrons les modules tickets, planification, application technicien, stock de CPE et SLA, avec un budget indicatif de 20 à 35 millions FCFA et une livraison en 14 semaines. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
