Kinésithérapeute à Dakar : pourquoi la prise de RDV en ligne avec acompte change la donne

Le no-show en cabinet de kiné à Dakar tourne à 22-28% sans acompte. Vingt minutes de préparation plateau, une salle bloquée, un soignant disponible — et le patient ne vient pas. Pour un cabinet à 4 séances/heure, deux no-shows par jour, c'est 160 000 à 240 000 FCFA de revenus mangés par semaine.

TL;DR

- Acompte Wave/OM de 5 000 FCFA (remboursable si annulation > 24h) divise le no-show par 3.

- Un site de kiné n'a pas besoin de 10 pages — 5 pages suffisent (home, équipe, pathologies traitées, infos pratiques, prise de RDV).

- Intégration calendrier kiné + Google Calendar du praticien = 0 double booking, 0 téléphone à gérer aux heures de consultation.

Le goulot invisible : la secrétaire au téléphone

Un kiné indépendant à Dakar reçoit en moyenne 50-80 appels par semaine pour prise/modification de RDV. À 2-3 minutes par appel, ça fait 2 à 4 heures de sa journée de secrétaire rien qu'en téléphone. Cette personne ne traite plus ni les factures CMU, ni les relances, ni les transferts médecins prescripteurs.

Un patient type : M. Diouf, 52 ans, Ouakam, prescription de 10 séances post-rupture coiffe des rotateurs. Il doit caler 10 créneaux sur 4 semaines. Au téléphone c'est 12 minutes d'agenda à la main. En ligne, il choisit directement 10 créneaux compatibles avec son planning, paie 5 000 FCFA d'acompte par séance (remboursé à la fin si tout honoré), reçoit les 10 rappels SMS auto.

Ce qui doit être sur le site

Fiche équipe avec diplômes

Beaucoup de Dakarois confondent kiné diplômé d'État et "masseur". Mettre en avant : diplôme d'État (ISSK Dakar, ou IFMK France), spécialisations (sport, neuro, respi, pédiatrie, post-opératoire), inscription à l'Ordre National des Kinésithérapeutes du Sénégal.

Liste des pathologies/actes traités

• Rééducation post-opératoire orthopédique (pose prothèse genou/hanche, fracture)
• Rééducation neurologique (AVC, Parkinson)
• Rééducation respiratoire (bronchiolite, post-COVID, BPCO)
• Rééducation périnéale (post-partum, incontinence)
• Kiné du sport (entorse, tendinopathie, préparation/reprise)
• Drainage lymphatique (œdème post-chirurgie, jambes lourdes)

Chaque pathologie a une page dédiée avec prescription type, nombre de séances, durée moyenne, prise en charge CMU/IPM.

Module prise de RDV

Le patient choisit : praticien (si cabinet de groupe), motif (première séance vs suivi), durée (30 ou 45 min), date/créneau. Paiement acompte direct. Confirmation SMS + email avec adresse + itinéraire Google Maps.

Espace patient

Factures téléchargeables, reçus CMU, messagerie sécurisée pour questions entre séances. Cela vide la messagerie WhatsApp pro du kiné le soir.

Ce qu'on fait chez Kolonell pour un cabinet kiné

Pack Cabinet Paramédical Starter : site 5 pages + module booking custom avec logique motif/durée/praticien, intégration Wave + OM, rappels SMS J-1, espace patient sécurisé, Google Business optimisé, conformité loi 2008-12 sur données santé.

Livré en 4 à 5 semaines, 680 000 à 980 000 FCFA selon nombre de praticiens. Maintenance 30 000 FCFA/mois. Rentabilisé en 2-3 mois sur la seule baisse du no-show.

"J'avais perdu 3 patientes l'année dernière qui m'ont dit qu'elles étaient parties chez une concurrente simplement parce qu'elle avait un site avec booking. Maintenant j'en récupère 4-5 par mois qui viennent d'Almadies, Ngor, Mermoz, rien que par Google Maps et le site."

— Kiné libérale, Point E Dakar

FAQ

Le paiement en ligne des actes médicaux est-il autorisé ?

Oui, l'acompte sur prise de RDV est considéré comme arrhes d'engagement, pas comme paiement du soin. Le paiement du soin lui-même se fait en cabinet, carnet de soins CMU/IPM classique.

Quel logiciel métier côté cabinet ?

On s'intègre avec Doctolib Pro (expat), Agilys, Kinékare ou Google Calendar si vous êtes sur un outil léger. Export FEC pour l'expert-comptable.

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