Le verdict en trois phrases
La livraison n'est pas la fin du projet, c'est le debut de sa vie utile : un logiciel sans TMA se degrade en 12 a 24 mois sous l'effet des mises a jour de securite, navigateurs et dependances. Negociez trois choses au contrat : une garantie corrective de 3 a 12 mois, une TMA chiffree en pourcentage du build, et des SLA de reponse ecrits. Sans ces clauses, chaque incident devient une negociation en urgence, au tarif fort.
Garantie, TMA, astreinte : de quoi parle-t-on ?
Ces termes recouvrent des perimetres differents qu'il faut distinguer pour ne pas payer deux fois ou croire couvert ce qui ne l'est pas. Reperes 2026 en France.
| Prestation | Perimetre | Repere 2026 |
|---|---|---|
| Garantie corrective | Corriger les bugs livres | 3 a 12 mois inclus |
| TMA (maintenance) | Corrective + evolutive + adaptative | 8 a 18 % du build/an |
| SLA de reponse | Delai de prise en charge | 4 h a 48 h selon criticite |
| Quota d'evolutions | Petites evolutions incluses | 1 a 3 jours/mois |
| Astreinte | Support hors heures ouvrees | +20 a 40 % du forfait |
Pour un logiciel construit a 100 000 EUR HT, une TMA a 12 % represente 12 000 EUR HT/an, soit 1 000 EUR HT/mois : le prix de la serenite face aux failles et aux evolutions inevitables.
Les SLA de reponse selon la criticite
Un SLA sans niveaux est un SLA inutile. Definissez des categories d'incidents avec des delais de prise en charge et de resolution chiffres, pour eviter qu'un bug bloquant attende autant qu'une coquille cosmetique.
| Niveau | Exemple | Prise en charge | Resolution cible |
|---|---|---|---|
| P1 bloquant | Appli inaccessible | 4 h ouvrees | 1 jour ouvre |
| P2 majeur | Fonction cle KO | 8 h ouvrees | 3 jours ouvres |
| P3 mineur | Bug de confort | 48 h ouvrees | Prochain lot |
| P4 evolution | Demande d'ajout | Devis sous 5 j | Selon planning |
Inscrivez ces seuils au contrat avec des penalites si l'engagement n'est pas tenu : c'est ce qui transforme une promesse commerciale en obligation reelle.
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Mini cas pratique
Karim, dirigeant d'une PME de negoce a Bordeaux, a fait developper un ERP maison a 120 000 EUR HT. Il hesite a signer la TMA proposee a 15 % (18 000 EUR HT/an). Il decline la premiere annee pour economiser. Resultat : 3 incidents non couverts (mise a jour de securite, panne d'integration bancaire, bug de facturation) traites en urgence a 1 800 EUR HT chacun, plus 2 jours d'arret de facturation estimes a 6 000 EUR HT de retard de tresorerie. Total subi : 11 400 EUR HT pour une couverture partielle et stressante. La TMA a 18 000 EUR HT/an aurait couvert l'ensemble avec des SLA garantis. L'economie apparente s'est transformee en risque mal maitrise.
FAQ
Quelle est la difference entre garantie et TMA ? La garantie corrige gratuitement les bugs livres pendant 3 a 12 mois. La TMA est un contrat annuel qui couvre en plus les evolutions et les adaptations aux changements techniques.
Combien coute une TMA en 2026 ? Entre 8 et 18 % du cout de build par an. Pour un logiciel a 100 000 EUR HT, comptez 8 000 a 18 000 EUR HT/an selon le niveau de service et l'astreinte.
Que se passe-t-il sans TMA ? Le logiciel se degrade en 12 a 24 mois : failles de securite non corrigees, incompatibilites navigateurs, dependances obsoletes. Chaque incident devient une intervention ponctuelle au tarif fort.
Faut-il une astreinte 24/7 ? Seulement si une interruption vous coute cher (e-commerce, service critique). Elle ajoute 20 a 40 % au forfait ; sinon un SLA en heures ouvrees suffit.
Que doit contenir un bon contrat de support ? Une garantie datee, une TMA en pourcentage du build, des SLA par niveau de criticite avec penalites, un quota d'evolutions et les conditions d'astreinte. Chaque poste doit etre chiffre.
Parlons de votre projet. Communiquez-nous la valeur de votre build et votre tolerance a l'indisponibilite, nous batissons un contrat de garantie et de TMA calibre. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
