Le verdict en trois phrases
La livraison n'est pas la fin du projet, c'est le début de sa vie utile : un logiciel sans TMA se dégrade en 12 à 24 mois sous l'effet des mises à jour de sécurité, navigateurs et dépendances. Négociez trois choses au contrat : une garantie corrective de 3 à 12 mois, une TMA chiffrée en pourcentage du build, et des SLA de réponse écrits. Sans ces clauses, chaque incident devient une négociation en urgence, au tarif fort.
Garantie, TMA, astreinte : de quoi parle-t-on ?
Ces termes recouvrent des périmètres différents qu'il faut distinguer pour ne pas payer deux fois ou croire couvert ce qui ne l'est pas. Repères 2026 en France.
| Prestation | Périmètre | Repère 2026 |
|---|---|---|
| Garantie corrective | Corriger les bugs livrés | 3 à 12 mois inclus |
| TMA (maintenance) | Corrective + évolutive + adaptative | 8 à 18 % du build/an |
| SLA de réponse | Délai de prise en charge | 4 h à 48 h selon criticité |
| Quota d'évolutions | Petites évolutions incluses | 1 à 3 jours/mois |
| Astreinte | Support hors heures ouvrées | +20 à 40 % du forfait |
Pour un logiciel construit à 100 000 EUR HT, une TMA à 12 % représente 12 000 EUR HT/an, soit 1 000 EUR HT/mois : le prix de la sérénité face aux failles et aux évolutions inévitables.
Les SLA de réponse selon la criticité
Un SLA sans niveaux est un SLA inutile. Définissez des catégories d'incidents avec des délais de prise en charge et de résolution chiffrés, pour éviter qu'un bug bloquant attende autant qu'une coquille cosmétique.
| Niveau | Exemple | Prise en charge | Résolution cible |
|---|---|---|---|
| P1 bloquant | Appli inaccessible | 4 h ouvrées | 1 jour ouvré |
| P2 majeur | Fonction clé KO | 8 h ouvrées | 3 jours ouvrés |
| P3 mineur | Bug de confort | 48 h ouvrées | Prochain lot |
| P4 évolution | Demande d'ajout | Devis sous 5 j | Selon planning |
Inscrivez ces seuils au contrat avec des pénalités si l'engagement n'est pas tenu : c'est ce qui transforme une promesse commerciale en obligation réelle.
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Mini cas pratique
Karim, dirigeant d'une PME de négoce à Bordeaux, a fait développer un ERP maison à 120 000 EUR HT. Il hésite à signer la TMA proposée à 15 % (18 000 EUR HT/an). Il décline la première année pour économiser. Résultat : 3 incidents non couverts (mise à jour de sécurité, panne d'intégration bancaire, bug de facturation) traités en urgence à 1 800 EUR HT chacun, plus 2 jours d'arrêt de facturation estimés à 6 000 EUR HT de retard de trésorerie. Total subi : 11 400 EUR HT pour une couverture partielle et stressante. La TMA à 18 000 EUR HT/an aurait couvert l'ensemble avec des SLA garantis. L'économie apparente s'est transformée en risque mal maîtrisé.
FAQ
Quelle est la différence entre garantie et TMA ? La garantie corrige gratuitement les bugs livrés pendant 3 à 12 mois. La TMA est un contrat annuel qui couvre en plus les évolutions et les adaptations aux changements techniques.
Combien coûte une TMA en 2026 ? Entre 8 et 18 % du coût de build par an. Pour un logiciel à 100 000 EUR HT, comptez 8 000 à 18 000 EUR HT/an selon le niveau de service et l'astreinte.
Que se passe-t-il sans TMA ? Le logiciel se dégrade en 12 à 24 mois : failles de sécurité non corrigées, incompatibilités navigateurs, dépendances obsolètes. Chaque incident devient une intervention ponctuelle au tarif fort.
Faut-il une astreinte 24/7 ? Seulement si une interruption vous coûte cher (e-commerce, service critique). Elle ajoute 20 à 40 % au forfait ; sinon un SLA en heures ouvrées suffit.
Que doit contenir un bon contrat de support ? Une garantie datée, une TMA en pourcentage du build, dès SLA par niveau de criticité avec pénalités, un quota d'évolutions et les conditions d'astreinte. Chaque poste doit être chiffré.
Parlons de votre projet. Communiquez-nous la valeur de votre build et votre tolérance à l'indisponibilité, nous bâtissons un contrat de garantie et de TMA calibré. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
