Le verdict en trois phrases
Un frais fixe unique est simple mais faux : il fait perdre de l'argent sur les zones lointaines et fait fuir les clients proches. Une grille par zone et par poids (3 à 5 zones, base 1 000 à 3 000 FCFA, palier +500 FCFA/kg) vise une marge livraison neutre — vous ne gagnez pas sur la livraison, mais vous ne perdez pas. Des frais prévisibles et affichés tôt réduisent l'abandon de panier d'environ 15 %.
Frais fixe unique vs grille par zone
Le frais fixe unique se comprend en une seconde, mais il ment sur le coût réel. Le client du centre-ville subventionne le client de la périphérie, où l'inverse. La grille par zone reflète la distance et le poids, ce qui protège la marge sans surprendre le client au checkout.
| Critère | Frais fixe unique | Grille par zone / poids |
|---|---|---|
| Base zone proche | 2 000 FCFA | 1 000 FCFA |
| Base zone lointaine | 2 000 FCFA | 3 000 FCFA |
| Palier poids | inexistant | +500 FCFA/kg au-delà de 5 kg |
| Marge livraison | souvent negative | neutre |
| Perception client proche | trop cher | juste |
| Abandon panier | élevé | -15 % |
La grille par zone n'est pas plus compliquée à vivre pour le client : il saisit son quartier, le site affiche le frais. La complexité est côté gestion, et un module de commande la gère automatiquement.
Zones, paliers et seuil de gratuité
Le découpage en 3 à 5 zones suffit pour une ville comme Cotonou. Ajoutez un palier au poids pour les colis volumineux et un seuil de livraison gratuite (25 000 à 50 000 FCFA) qui pousse le panier moyen vers le haut sans sacrifier la marge.
| Zone | Périmètre type | Frais de base 2026 |
|---|---|---|
| Zone 1 | centre-ville | 1 000 FCFA |
| Zone 2 | quartiers proches | 1 500 FCFA |
| Zone 3 | périphérie | 2 000 FCFA |
| Zone 4 | banlieue élargie | 2 500 FCFA |
| Zone 5 | limites urbaines | 3 000 FCFA |
| Palier poids | au-delà de 5 kg | +500 FCFA/kg |
| Seuil gratuit | panier > 40 000 FCFA | 0 FCFA |
Mini cas pratique
Fatou vend du textile à Cotonou, panier moyen 18 000 FCFA, 250 commandes/mois. En frais fixe unique à 2 000 FCFA, elle perd 800 FCFA sur chaque colis lointain (40 % des commandes, soit 100 colis) = 80 000 FCFA/mois de marge livraison negative.
En passant à une grille par zone (marge neutre) et en ajoutant un seuil gratuit à 40 000 FCFA, 20 % des clients montent leur panier pour l'atteindre : +50 commandes à panier 42 000 FCFA. Elle efface les 80 000 FCFA de perte et gagne un chiffre d'affaires additionnel, avec un abandon de panier réduit de 15 % grâce à des frais prévisibles.
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FAQ
Combien de zones faut-il définir ?
Entre 3 et 5 zones suffisent pour une ville. Trop de zones complique la gestion sans gain réel ; trop peu recrée l'injustice du frais fixe.
Quel seuil de livraison gratuite choisir ?
Entre 25 000 et 50 000 FCFA en 2026, calibré au-dessus de votre panier moyen. L'objectif est de pousser le client à ajouter un article pour atteindre le seuil.
Faut-il facturer au poids ?
Oui au-delà d'un certain volume, avec un palier type +500 FCFA/kg au-delà de 5 kg. Cela évite de perdre de l'argent sur les colis lourds.
Les frais prévisibles augmentent-ils vraiment la conversion ?
Oui : afficher les frais tôt et de façon cohérente réduit l'abandon de panier d'environ 15 %. La surprise au dernier écran est la première cause d'abandon.
Comment viser une marge livraison neutre ?
Calez chaque frais de zone sur le coût réel de la course (tournée groupée incluse). Vous ne gagnez pas sur la livraison, mais vous ne la subventionnez plus.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
