Le verdict en trois phrases
Un frais fixe unique est simple mais faux : il fait perdre de l'argent sur les zones lointaines et fait fuir les clients proches. Une grille par zone et par poids (3 a 5 zones, base 1 000 a 3 000 FCFA, palier +500 FCFA/kg) vise une marge livraison neutre — vous ne gagnez pas sur la livraison, mais vous ne perdez pas. Des frais previsibles et affiches tot reduisent l'abandon de panier d'environ 15 %.
Frais fixe unique vs grille par zone
Le frais fixe unique se comprend en une seconde, mais il ment sur le cout reel. Le client du centre-ville subventionne le client de la peripherie, ou l'inverse. La grille par zone reflete la distance et le poids, ce qui protege la marge sans surprendre le client au checkout.
| Critere | Frais fixe unique | Grille par zone / poids |
|---|---|---|
| Base zone proche | 2 000 FCFA | 1 000 FCFA |
| Base zone lointaine | 2 000 FCFA | 3 000 FCFA |
| Palier poids | inexistant | +500 FCFA/kg au-dela de 5 kg |
| Marge livraison | souvent negative | neutre |
| Perception client proche | trop cher | juste |
| Abandon panier | eleve | -15 % |
La grille par zone n'est pas plus compliquee a vivre pour le client : il saisit son quartier, le site affiche le frais. La complexite est cote gestion, et un module de commande la gere automatiquement.
Zones, paliers et seuil de gratuite
Le decoupage en 3 a 5 zones suffit pour une ville comme Cotonou. Ajoutez un palier au poids pour les colis volumineux et un seuil de livraison gratuite (25 000 a 50 000 FCFA) qui pousse le panier moyen vers le haut sans sacrifier la marge.
| Zone | Perimetre type | Frais de base 2026 |
|---|---|---|
| Zone 1 | centre-ville | 1 000 FCFA |
| Zone 2 | quartiers proches | 1 500 FCFA |
| Zone 3 | peripherie | 2 000 FCFA |
| Zone 4 | banlieue elargie | 2 500 FCFA |
| Zone 5 | limites urbaines | 3 000 FCFA |
| Palier poids | au-dela de 5 kg | +500 FCFA/kg |
| Seuil gratuit | panier > 40 000 FCFA | 0 FCFA |
Mini cas pratique
Fatou vend du textile a Cotonou, panier moyen 18 000 FCFA, 250 commandes/mois. En frais fixe unique a 2 000 FCFA, elle perd 800 FCFA sur chaque colis lointain (40 % des commandes, soit 100 colis) = 80 000 FCFA/mois de marge livraison negative.
En passant a une grille par zone (marge neutre) et en ajoutant un seuil gratuit a 40 000 FCFA, 20 % des clients montent leur panier pour l'atteindre : +50 commandes a panier 42 000 FCFA. Elle efface les 80 000 FCFA de perte et gagne un chiffre d'affaires additionnel, avec un abandon de panier reduit de 15 % grace a des frais previsibles.
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FAQ
Combien de zones faut-il definir ?
Entre 3 et 5 zones suffisent pour une ville. Trop de zones complique la gestion sans gain reel ; trop peu recree l'injustice du frais fixe.
Quel seuil de livraison gratuite choisir ?
Entre 25 000 et 50 000 FCFA en 2026, calibre au-dessus de votre panier moyen. L'objectif est de pousser le client a ajouter un article pour atteindre le seuil.
Faut-il facturer au poids ?
Oui au-dela d'un certain volume, avec un palier type +500 FCFA/kg au-dela de 5 kg. Cela evite de perdre de l'argent sur les colis lourds.
Les frais previsibles augmentent-ils vraiment la conversion ?
Oui : afficher les frais tot et de facon coherente reduit l'abandon de panier d'environ 15 %. La surprise au dernier ecran est la premiere cause d'abandon.
Comment viser une marge livraison neutre ?
Calez chaque frais de zone sur le cout reel de la course (tournee groupee incluse). Vous ne gagnez pas sur la livraison, mais vous ne la subventionnez plus.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
