Le verdict en trois phrases
Pour un ascensoriste qui suit 2 300 appareils chez des syndics et des bailleurs, un extranet client relié à la GMAO coûte entre 25 000 et 45 000 EUR HT et se livre en 3 à 5 mois. Le gain principal est la baisse d'environ 50 % des appels de suivi vers le standard, car chaque gestionnaire voit en temps réel pannes, visites et devis. La TMA de 600 à 1 200 EUR HT par mois reste inférieure au coût d'un demi-poste d'assistante dédiée au suivi téléphonique.
Ce que l'extranet doit montrer à un syndic ou un bailleur
Un gestionnaire de copropriété à Lyon ou Villeurbanne suit souvent 40 à 150 immeubles. Il veut savoir, sans appeler, si l'ascenseur du bâtiment B est réparé, quand aura lieu la prochaine visite d'entretien et où en est le devis de remplacement des portes palières. L'extranet centralise ces informations par contrat, par site et par appareil, avec l'historique exigé par le décret de 2004 sur la sécurité des ascenseurs (carnet d'entretien, rapport annuel, contrôle technique quinquennal).
Les données viennent de la GMAO existante (Coswin, Carl Source, Praxedo ou un outil maison) et des tablettes des techniciens. Dès qu'un technicien clôture un bon d'intervention, le client reçoit une notification par e-mail ou SMS avec le compte rendu et les photos.
| Module | Contenu pour le client | Fourchette 2026 (EUR HT) |
|---|---|---|
| Espace multi-sites et droits | Comptes syndic, bailleur, gardien, rôles par immeuble | 4 000 à 7 000 |
| Suivi des pannes en temps réel | Statut, heure d'arrivée, durée d'arrêt, photos | 5 000 à 9 000 |
| Planning des visites d'entretien | Calendrier, rapports PDF signés, carnet numérique | 3 500 à 6 500 |
| Devis de travaux et validation | Consultation, acceptation en ligne, suivi de chantier | 4 000 à 7 500 |
| Connecteur GMAO et tablettes | API ou synchronisation planifiée, gestion des écarts | 5 500 à 10 000 |
| Notifications et tableau de bord | E-mail, SMS, taux de disponibilité par parc | 3 000 à 5 000 |
| Total projet | 25 000 à 45 000 |
Délais, hébergement et TMA : les vrais postes du budget
Le poste le plus incertain est le connecteur GMAO. Si l'éditeur fournit une API documentée, comptez 3 à 4 semaines. Si les données sont exportées en fichiers CSV toutes les heures, le développement est plus rapide mais le temps réel devient du quasi temps réel, ce qui suffit pour la plupart des syndics.
| Phase | Durée | Livrable |
|---|---|---|
| Cadrage et maquettes | 3 à 4 semaines | Parcours syndic et bailleur validés, cahier des charges API |
| Développement du socle | 6 à 8 semaines | Comptes, sites, appareils, historique |
| Connecteur GMAO et tablettes | 3 à 5 semaines | Synchronisation des bons et rapports |
| Recette avec 5 clients pilotes | 2 à 3 semaines | Corrections, réglage des notifications |
| Déploiement progressif | 2 à 4 semaines | Ouverture à tout le parc, formation |
| Total | 3 à 5 mois |
Après la mise en ligne, la TMA couvre hébergement en France (OVHcloud ou Scaleway, 80 à 200 EUR par mois), sauvegardes, mises à jour de sécurité et petites évolutions. Le palier à 600 EUR HT par mois convient à un parc stable. Le palier à 1 200 EUR HT inclut environ une journée d'évolution par mois et un support prioritaire.
| Option | Coût annuel estimé (EUR HT) | Remarque |
|---|---|---|
| TMA essentielle | 7 200 | Hébergement, sécurité, correctifs |
| TMA évolutive | 14 400 | + 1 jour d'évolution mensuel |
| SMS de notification | 900 à 2 500 | Selon volume de pannes |
| Licence portail éditeur GMAO | 9 000 à 20 000 | Moins personnalisable, facturée par utilisateur |
Mini cas pratique
Thomas, directeur technique d'un ascensoriste à Lyon, reçoit environ 1 400 appels de suivi par mois (« le technicien est-il passé ? », « où en est mon devis ? »). Chaque appel prend en moyenne 4 minutes, soit 93 heures par mois. Avec une baisse de 50 %, il libère 46 heures, l'équivalent d'environ 0,3 poste. Au coût chargé de 3 200 EUR par mois pour une assistante, l'économie atteint environ 960 EUR par mois. Ajoutez l'accélération de la validation des devis en ligne : si 15 devis supplémentaires de 4 000 EUR sont acceptés par an grâce à la relance automatique, avec 25 % de marge, cela représente 15 000 EUR de marge annuelle. Pour un projet de 36 000 EUR HT et une TMA de 9 600 EUR par an, le retour sur investissement se situe autour de 20 à 24 mois, avant même de compter la fidélisation des syndics lors des renouvellements de contrats.
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FAQ
Peut-on garder notre GMAO actuelle ?
Oui, l'extranet se branche sur la GMAO existante par API ou par échange de fichiers. Le connecteur représente 5 500 à 10 000 EUR HT du budget selon la qualité des données disponibles.
Les clients doivent-ils installer une application ?
Non, l'extranet est une application web responsive accessible depuis un navigateur. Une version installable (PWA) ajoute environ 2 000 à 3 500 EUR HT si vos gardiens d'immeuble veulent une icône sur leur téléphone.
Où sont hébergées les données ?
En France, chez un hébergeur souverain, avec sauvegarde quotidienne et conservation 30 jours. Les données personnelles des occupants sont limitées au strict nécessaire, conformément au RGPD.
Combien de temps pour les premiers résultats ?
Un pilote avec 5 syndics démarre en général au bout de 10 à 12 semaines. Les premiers effets sur le standard se mesurent dès le deuxième mois d'usage.
Un portail éditeur ne serait-il pas moins cher ?
Au départ oui, mais les licences de 9 000 à 20 000 EUR par an s'additionnent et la personnalisation reste limitée. Sur 4 ans, le sur-mesure devient souvent plus rentable pour un parc de plus de 1 500 appareils.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous la taille de votre parc, votre GMAO et les modules prioritaires : nous chiffrons un extranet entre 25 000 et 45 000 EUR HT avec un planning de 3 à 5 mois. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
