Le verdict en trois phrases
Un portail client / extranet sur mesure a Toulouse en 2026 coute entre 40 000 et 100 000 EUR HT, pour une livraison en 4 a 7 mois. Les postes structurants sont le SSO, la gestion documentaire, la facturation et surtout l'integration CRM/ERP, qui ajoute environ 20 % au budget. Le ROI se mesure en support evite : un portail bien concu reduit les emails et appels entrants d'environ 40 %.
Cahier des charges chiffre par module
| Module extranet | Charge (jours) | Cout (EUR HT) | Priorite |
|---|---|---|---|
| Cadrage + UX parcours client | 12-18 | 7 200 - 10 800 | Haute |
| SSO / authentification securisee | 8-14 | 4 800 - 8 400 | Haute |
| Espace documents (upload, versioning) | 12-20 | 7 200 - 12 000 | Haute |
| Facturation / historique paiements | 10-18 | 6 000 - 10 800 | Moyenne |
| Messagerie / tickets support | 8-15 | 4 800 - 9 000 | Moyenne |
| Integration CRM/ERP | 15-30 | 9 000 - 18 000 | Selon SI |
| Tableaux de bord client | 8-14 | 4 800 - 8 400 | Moyenne |
| QA, securite, recette | 12-18 | 7 200 - 10 800 | Haute |
Base TJM 600 EUR HT. L'integration au SI existant (Salesforce, SAP, Sage) est le poste le plus variable : une API bien documentee coute 15 jours, un ERP legacy sans API peut depasser 30 jours.
Trois niveaux de portail et leur cout de run
| Niveau | Perimetre | Delai | Build (EUR HT) | Hebergement/mois |
|---|---|---|---|---|
| Essentiel | SSO, documents, dashboard | 4-5 mois | 40 000 - 60 000 | 100 - 250 EUR |
| Avance | + facturation, tickets, 1 integration | 5-6 mois | 60 000 - 85 000 | 250 - 450 EUR |
| Complet | + CRM/ERP, multi-roles, SLA | 6-7 mois | 85 000 - 100 000+ | 450 - 600 EUR |
La maintenance annuelle represente 15-18 % du build. Pour un portail avance a 75 000 EUR, comptez environ 12 000 EUR/an de maintenance et 300 EUR/mois d'hebergement, soit un cout de run de l'ordre de 15 600 EUR/an.
Mini cas pratique
Sophie, DSI d'une PME industrielle toulousaine de 120 personnes, digitalise la relation avec ses 400 clients B2B. Elle vise un portail avance : SSO, espace documents (devis, factures, certificats), tickets et une integration avec leur ERP Sage.
Devis : cadrage 15 j, SSO 10 j, documents 16 j, facturation 14 j, tickets 12 j, integration Sage 22 j, dashboard 12 j, QA 15 j = 116 jours a 600 EUR = 69 600 EUR HT. Hebergement 320 EUR/mois, maintenance 12 000 EUR/an.
ROI : le service client traitait 900 emails/mois a 12 min chacun, soit 180 h/mois. Une baisse de 40 % libere 72 h/mois, soit environ 864 h/an. A 32 EUR/h charge, l'economie atteint 27 600 EUR/an. Le portail est amorti en environ 30 mois, run inclus, sans compter la satisfaction client.
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FAQ
Portail sur mesure ou solution SaaS du marche ?
Un SaaS d'espace client coute 200-800 EUR/mois mais impose ses limites et vos donnees chez un tiers. Le sur mesure coute plus cher a l'achat mais s'integre a votre SI, porte votre marque et evite tout abonnement par utilisateur qui explose avec la croissance.
Pourquoi l'integration CRM/ERP coute-t-elle si cher ?
Parce qu'elle exige de comprendre un SI existant, gerer la synchronisation bidirectionnelle et securiser les echanges. Un ERP moderne avec API REST coute 15 jours ; un systeme legacy sans API documentee peut demander 30 jours et des connecteurs specifiques.
Le SSO est-il indispensable ?
Pour un extranet B2B, oui. Il securise l'acces, simplifie la vie des utilisateurs et se relie a l'annuaire d'entreprise (Azure AD, Google Workspace). Comptez 8-14 jours selon le fournisseur d'identite.
Combien d'emails de support peut-on vraiment eviter ?
Environ 30-40 % en donnant au client un acces autonome a ses documents, factures et statuts. Le gain depend de la qualite du parcours : un portail mal concu ne fait que deplacer la frustration.
Peut-on livrer par phases ?
Oui, et c'est recommande. On livre d'abord le socle (SSO + documents) en 4 mois, puis on ajoute facturation et integrations. Cela etale le budget et permet d'ajuster selon les retours des premiers utilisateurs.
Parlons de votre projet. Precisez vos modules cibles (SSO, documents, facturation, integration SI), votre budget indicatif et votre delai, et nous livrons un cahier des charges chiffre. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
