Le verdict en trois phrases
Un portail client / extranet sur mesure à Toulouse en 2026 coûte entre 40 000 et 100 000 EUR HT, pour une livraison en 4 à 7 mois. Les postes structurants sont le SSO, la gestion documentaire, la facturation et surtout l'intégration CRM/ERP, qui ajoute environ 20 % au budget. Le ROI se mesure en support évité : un portail bien conçu réduit les emails et appels entrants d'environ 40 %.
Cahier des charges chiffré par module
| Module extranet | Charge (jours) | Coût (EUR HT) | Priorité |
|---|---|---|---|
| Cadrage + UX parcours client | 12-18 | 7 200 - 10 800 | Haute |
| SSO / authentification sécurisée | 8-14 | 4 800 - 8 400 | Haute |
| Espace documents (upload, versioning) | 12-20 | 7 200 - 12 000 | Haute |
| Facturation / historique paiements | 10-18 | 6 000 - 10 800 | Moyenne |
| Messagerie / tickets support | 8-15 | 4 800 - 9 000 | Moyenne |
| Intégration CRM/ERP | 15-30 | 9 000 - 18 000 | Selon SI |
| Tableaux de bord client | 8-14 | 4 800 - 8 400 | Moyenne |
| QA, sécurité, recette | 12-18 | 7 200 - 10 800 | Haute |
Base TJM 600 EUR HT. L'intégration au SI existant (Salesforce, SAP, Sage) est le poste le plus variable : une API bien documentée coûte 15 jours, un ERP legacy sans API peut dépasser 30 jours.
Trois niveaux de portail et leur coût de run
| Niveau | Périmètre | Délai | Build (EUR HT) | Hébergement/mois |
|---|---|---|---|---|
| Essentiel | SSO, documents, dashboard | 4-5 mois | 40 000 - 60 000 | 100 - 250 EUR |
| Avancé | + facturation, tickets, 1 intégration | 5-6 mois | 60 000 - 85 000 | 250 - 450 EUR |
| Complet | + CRM/ERP, multi-rôles, SLA | 6-7 mois | 85 000 - 100 000+ | 450 - 600 EUR |
La maintenance annuelle représente 15-18 % du build. Pour un portail avancé à 75 000 EUR, comptez environ 12 000 EUR/an de maintenance et 300 EUR/mois d'hébergement, soit un coût de run de l'ordre de 15 600 EUR/an.
Mini cas pratique
Sophie, DSI d'une PME industrielle toulousaine de 120 personnes, digitalise la relation avec ses 400 clients B2B. Elle vise un portail avancé : SSO, espace documents (devis, factures, certificats), tickets et une intégration avec leur ERP Sage.
Devis : cadrage 15 j, SSO 10 j, documents 16 j, facturation 14 j, tickets 12 j, intégration Sage 22 j, dashboard 12 j, QA 15 j = 116 jours à 600 EUR = 69 600 EUR HT. Hébergement 320 EUR/mois, maintenance 12 000 EUR/an.
ROI : le service client traitait 900 emails/mois à 12 min chacun, soit 180 h/mois. Une baisse de 40 % libère 72 h/mois, soit environ 864 h/an. À 32 EUR/h chargé, l'économie atteint 27 600 EUR/an. Le portail est amorti en environ 30 mois, run inclus, sans compter la satisfaction client.
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FAQ
Portail sur mesure ou solution SaaS du marché ?
Un SaaS d'espace client coûte 200-800 EUR/mois mais impose ses limites et vos données chez un tiers. Le sur mesure coûte plus cher à l'achat mais s'intègre à votre SI, porte votre marque et évite tout abonnement par utilisateur qui explose avec la croissance.
Pourquoi l'intégration CRM/ERP coûte-t-elle si cher ?
Parce qu'elle exige de comprendre un SI existant, gérer la synchronisation bidirectionnelle et sécuriser les échanges. Un ERP moderne avec API REST coûte 15 jours ; un système legacy sans API documentée peut demander 30 jours et des connecteurs spécifiques.
Le SSO est-il indispensable ?
Pour un extranet B2B, oui. Il sécurise l'accès, simplifie la vie des utilisateurs et se relié à l'annuaire d'entreprise (Azure AD, Google Workspace). Comptez 8-14 jours selon le fournisseur d'identité.
Combien d'emails de support peut-on vraiment éviter ?
Environ 30-40 % en donnant au client un accès autonome à ses documents, factures et statuts. Le gain dépend de la qualité du parcours : un portail mal conçu ne fait que déplacer la frustration.
Peut-on livrer par phases ?
Oui, et c'est recommandé. On livre d'abord le socle (SSO + documents) en 4 mois, puis on ajoute facturation et intégrations. Cela étale le budget et permet d'ajuster selon les retours des premiers utilisateurs.
Parlons de votre projet. Précisez vos modules cibles (SSO, documents, facturation, intégration SI), votre budget indicatif et votre délai, et nous livrons un cahier des charges chiffré. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
