Le verdict en trois phrases
La TMA (tierce maintenance applicative) d'un portail client coûte en 2026 entre 12 et 20 % du coût de build par an, soit un forfait de 800 à 4 000 EUR HT/mois. Elle couvre les correctifs, les évolutions, la supervision et les montées de version sécurité, avec des SLA de 4 à 24 h selon la criticité. Sans TMA, un portail se dégrade en 12 à 18 mois : c'est une charge fixe à budgéter, pas une option.
Ce que couvre réellement un contrat TMA
Beaucoup de projets s'arrêtent à la livraison et découvrent trop tard que la maintenance n'était pas prévue. Un contrat TMA sérieux distingue le correctif (remise en état), l'évolutif (nouvelles fonctions) et la supervision (surveillance, sauvegardes, sécurité). C'est ce périmètre, et non le seul tarif, qu'il faut comparer entre prestataires.
| Poste TMA | Contenu | Inclus au forfait ? |
|---|---|---|
| Correctifs (bugs) | Remise en état sous SLA | Oui |
| Supervision & monitoring | Surveillance, alertes | Oui |
| Sauvegardes & restauration | Backups automatisés | Oui |
| Montées de version sécurité | Trimestrielles minimum | Oui |
| Petites évolutions | Ajustements mineurs | Quota mensuel |
| Évolutions majeures | Nouveaux modules | Devis séparé |
| Support utilisateurs | Hotline, tickets | Selon niveau |
Forfait ou régie : que choisir
Deux modèles coexistent. Le forfait offre un budget prévisible et un engagement de service (SLA), idéal pour un portail en production stable. La régie facture au temps passé, plus souple pour une phase d'évolutions intensives mais imprévisible. Beaucoup d'entreprises combinent un forfait de supervision et de la régie pour les gros chantiers.
| Critère | Forfait | Régie |
|---|---|---|
| Coût mensuel | 800 - 4 000 EUR HT | Selon consommation |
| Prévisibilité budget | Élevée | Faible |
| SLA garanti | Oui (4 - 24 h) | Selon contrat |
| Souplesse évolutions | Quota mensuel | Totale |
| Tarif jour (TJM) | Inclus | 500 - 900 EUR HT |
| Idéal pour | Production stable | Chantier intensif |
Mini cas pratique
Thomas est DSI d'un groupe de services à Berlin, portail client livré à 90 000 EUR HT. Il hésite entre ne rien souscrire et un forfait TMA. Sans TMA, une seule panne bloquante non traitée lui a déjà coûté une journée d'indisponibilité : environ 4 000 EUR de perte de productivité et un incident client. Il opte pour un forfait TMA à 15 %/an, soit 13 500 EUR HT/an (1 125 EUR/mois), avec SLA de 4 h sur les incidents critiques et un quota de 2 jours/mois d'évolutions. Sur l'année, il traite 9 correctifs et 18 petites évolutions sans surcoût, évité au moins 2 incidents majeurs (8 000 EUR évités) et sécurise son portail par 4 montées de version. Le forfait s'autofinance dès le premier incident évité.
FAQ
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Combien coûte la TMA d'un portail en 2026 ?
Entre 12 et 20 % du coût de build par an, soit 800 à 4 000 EUR HT/mois selon la taille et la criticité. Un portail à 90 000 EUR se maintient autour de 13 500 EUR HT/an.
Que se passe-t-il si je ne prends pas de TMA ?
Le portail se dégrade : failles de sécurité non corrigées, incompatibilités de navigateur, pannes non traitées. Un portail sans maintenance devient risqué en 12 à 18 mois.
Forfait ou régie, lequel est le plus économique ?
Le forfait est plus prévisible et inclut un SLA ; la régie (TJM 500 à 900 EUR HT) est plus souple mais imprévisible. Pour une production stable, le forfait est généralement le meilleur rapport coût/sérénité.
Que garantit un SLA ?
Un délai maximal de prise en charge et de résolution selon la criticité : 4 h pour un incident bloquant, jusqu'à 24 h pour une demande mineure. C'est l'engagement contractuel qui distingue une vraie TMA d'un simple dépannage.
Les évolutions sont-elles incluses ?
Les petites évolutions le sont via un quota mensuel (souvent 1 à 2 jours) ; les évolutions majeures (nouveaux modules) font l'objet d'un devis séparé. Vérifiez ce quota avant de signer.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
