Le verdict en trois phrases
Un chatbot IA de support B2B, branche sur votre documentation via RAG, coute en 2026 entre 10 000 et 30 000 EUR HT de build et 200 a 1 500 EUR/mois de run (tokens + infra). Bien concu, il defleche 30 a 40 % des tickets de niveau 1 et repond en secondes, 24h/24. Comptez 4 a 8 semaines de mise en oeuvre et une supervision humaine permanente pour maitriser les hallucinations.
Build vs run : les deux budgets a anticiper
Beaucoup de projets echouent parce qu'ils budgetent le build et oublient le run. Voici les ordres de grandeur 2026.
| Formule | Build (EUR HT) | Run mensuel (EUR) | Deflection tickets |
|---|---|---|---|
| Chatbot FAQ simple | 10 000 | 200 | 20 % |
| Chatbot RAG sur doc | 18 000 | 500 | 32 % |
| Chatbot RAG + historique CRM | 24 000 | 900 | 38 % |
| Assistant multicanal (web + email) | 30 000 | 1 500 | 42 % |
Le run varie avec le volume de conversations : chaque echange consomme des tokens. Un support de 1 500 tickets/mois reste generalement sous 900 EUR/mois.
Ce qui fait un chatbot fiable
La difference entre un chatbot qui frustre et un chatbot qui aide tient a l'ingenierie autour du modele.
| Composant | Impact | Sans lui |
|---|---|---|
| RAG sur base a jour | Reponses exactes | Reponses obsoletes |
| Seuil de confiance | Escalade si doute | Hallucinations |
| Citation des sources | Confiance client | Reponses invérifiables |
| Passage a un humain | Cas complexes traites | Client bloque |
| Journalisation | Amelioration continue | Aucun apprentissage |
La supervision consiste a relire les conversations a faible confiance et a enrichir la base : c'est un poste de run recurrent, pas un cout ponctuel.
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Mini cas pratique
Sophie, directrice relation client d'un editeur SaaS B2B a Lyon, gere 2 000 tickets/mois avec 4 agents. 40 % sont des questions repetitives. Elle investit 18 000 EUR HT dans un chatbot RAG, run 500 EUR/mois.
Le bot defleche 32 % des tickets, soit 640 tickets/mois. A un cout moyen de traitement de 6 EUR par ticket, cela represente 3 840 EUR economises par mois. Deduction faite du run, le gain net est de 3 340 EUR/mois : le build est amorti en environ 5,5 mois, et ses agents se concentrent sur les cas a valeur.
FAQ
Le chatbot va-t-il inventer des reponses ? Le risque existe sans garde-fous. Avec un seuil de confiance et la citation des sources, il escalade vers un humain plutot que d'halluciner. C'est le coeur de l'ingenierie.
Quel volume avant que le run explose ? Le run suit le volume de tokens. En dessous de 3 000 conversations/mois, on reste generalement sous 900 EUR/mois. Au-dela, on optimise les prompts et le cache.
Combien de temps pour le mettre en place ? 4 a 8 semaines selon la complexite. Un chatbot FAQ simple part en 4 semaines ; un assistant branche au CRM demande 6 a 8 semaines.
Peut-il lire ma documentation existante ? Oui : le RAG indexe vos PDF, pages d'aide et base de connaissances. Il faut que la doc soit a jour, sinon le bot repete les erreurs.
Quel ROI attendre ? Une deflection de 30 a 40 % des tickets de niveau 1, un temps de reponse en secondes et des agents recentres sur les cas complexes. L'amortissement typique est de 5 a 8 mois.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous votre volume de tickets, vos canaux et votre budget indicatif. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
