Le verdict en trois phrases
Au Burkina Faso, le depot (cash-in) est generalement gratuit mais le retrait (cash-out) coute 1,5 a 3 % selon l'operateur et le montant. Pour un marchand e-commerce, ces frais se repercutent souvent sur le prix final ou rognent la marge si on les absorbe. La bonne strategie : encourager le paiement 100 % digital pour eviter le cash-out, et negocier une grille agent quand le cash reste indispensable.
Comparatif des grilles agents 2026
La densite d'agents avoisine 1 pour 450 habitants (ordre de grandeur 2026) et le retrait moyen tourne autour de 15 000 FCFA. Voici une comparaison indicative des grilles Orange Money, Moov Money et MTN MoMo.
| Operateur | Frais cash-in | Frais cash-out | Retrait moyen | Commission agent |
|---|---|---|---|---|
| Orange Money | Gratuit | 1,5 a 2,5 % | 15 000 FCFA | ~40 % du frais |
| Moov Money | Gratuit | 1,8 a 3 % | 12 000 FCFA | ~40 % du frais |
| MTN MoMo | Gratuit | 1,5 a 2,8 % | 14 000 FCFA | ~40 % du frais |
| Wave | Gratuit | 1 % | 18 000 FCFA | Variable |
Wave se distingue avec un cash-out plafonne autour de 1 %, ce qui explique une partie de sa progression. Sur un retrait de 15 000 FCFA, la difference entre 1 % et 3 % represente 300 FCFA par operation.
Impact sur le prix e-commerce final
Quand le client retire ensuite du cash ou quand le marchand doit lui-meme retirer ses recettes, ces frais s'ajoutent au cout de la transaction. Voici l'effet cumule sur un panier type.
| Etape | Frais applique | Sur un panier de 25 000 FCFA |
|---|---|---|
| Encaissement marchand (mobile money) | 1 a 1,5 % | 250 a 375 FCFA |
| Cash-out marchand (retrait recettes) | 1,5 a 3 % | 375 a 750 FCFA |
| Temps d'attente moyen en file agent | 8 min | Cout indirect |
| Total frais si tout en cash | jusqu'a 4,5 % | jusqu'a 1 125 FCFA |
| Total si marchand reste 100 % digital | ~1,25 % | ~312 FCFA |
Rester digital du bout en bout divise les frais par ~3,5. C'est l'argument cle pour un checkout mobile money bien integre.
Mini cas pratique
Salif tient une boutique en ligne de pieces detachees a Ouagadougou. Il encaisse 60 commandes par mois a 25 000 FCFA, soit 1 500 000 FCFA. S'il retire tout en cash chaque semaine a 3 %, il paie 45 000 FCFA de frais mensuels. En gardant ses recettes en digital et en ne retirant que le necessaire (30 %), ses frais tombent a ~13 500 FCFA, une economie de 31 500 FCFA par mois, soit plus de 378 000 FCFA par an.
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FAQ
Le depot mobile money est-il payant au Burkina Faso ?
Non, le cash-in (depot d'especes vers le wallet) est generalement gratuit chez Orange Money, Moov et MTN. C'est le cash-out (retrait) qui est facture, entre 1,5 et 3 %.
Combien coute un cash-out en 2026 ?
Entre 1,5 et 3 % selon l'operateur et le montant, avec Wave autour de 1 %. Sur un retrait de 15 000 FCFA, cela represente 150 a 450 FCFA.
Pourquoi la densite d'agents compte-t-elle ?
Avec environ 1 agent pour 450 habitants et un temps d'attente moyen de 8 minutes, la disponibilite des agents conditionne l'acces au cash et donc la satisfaction client.
Comment reduire l'impact des frais sur ma marge ?
En encourageant le paiement 100 % digital et en ne retirant en cash que le strict necessaire. Un marchand qui reste digital divise ses frais par environ 3,5.
Combien touche l'agent sur chaque retrait ?
L'agent percoit environ 40 % du frais de cash-out en commission, le reste revenant a l'operateur. C'est ce qui rend le reseau d'agents viable en zones rurales.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.