Le verdict en trois phrases
Un contrat de TMA (tierce maintenance applicative) coûte typiquement 15 à 20 % du prix de build par an en 2026 : une app livrée à 60 000 EUR se maintient autour de 9 000 à 12 000 EUR/an. Ce budget couvre le correctif, l'évolutif, la sécurité, la mise à jour des dépendances et le SLA, pas seulement le dépannage. Ne pas maintenir revient à laisser s'accumuler une dette technique et des failles dont le coût de rattrapage dépasse largement l'économie réalisée.
Le périmètre d'une TMA
Un bon contrat distingue clairement ce qui est inclus. La confusion sur le périmètre est la première source de litige.
| Poste | Inclus dans une TMA standard | Détail |
|---|---|---|
| Maintenance corrective | Oui | Correction des bugs |
| Mises à jour de sécurité | Oui | Patchs, dépendances, CVE |
| Maintenance adaptative | Souvent | Compatibilité navigateurs/OS |
| Supervision / monitoring | Selon offre | Alertes, uptime |
| Maintenance évolutive | En option / régie | Nouvelles fonctionnalités |
| Hébergement | Parfois séparé | Infra + backup |
| SLA (garantie de délai) | Selon niveau | Temps de rétablissement |
Forfait, régie ou au ticket ?
Trois modèles coexistent, chacun adapté à un profil de besoin et de criticité.
| Modèle | Fonctionnement | Coût 2026 | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Forfait mensuel | Enveloppe fixe, périmètre défini | 750 - 3 000 EUR/mois | App critique, budget prévisible |
| Régie (jours préachetés) | Bloc de jours consommés | 600 - 1 000 EUR/jour | Évolutions fréquentes |
| Au ticket | Paiement à l'intervention | 90 - 150 EUR/heure | App stable, peu d'incidents |
| Hybride forfait + régie | Base + évolutions à part | Combiné | La plupart des PME |
Le forfait sécurise la réactivité ; la régie donne de la souplesse pour l'évolutif. Beaucoup de PME optent pour un hybride : un socle forfaitaire pour la sécurité et le correctif, plus une enveloppe de jours pour les évolutions.
Coût mensuel selon la criticité et niveaux de SLA
Le niveau de service (SLA) fait varier fortement le prix. Une app vitrine n'exige pas la même garantie qu'un outil métier en production.
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| Criticité | SLA type (rétablissement) | Forfait 2026 (EUR/mois) |
|---|---|---|
| Faible (site vitrine) | 48-72 h ouvrées | 300 - 800 |
| Moyenne (app interne) | 8-24 h ouvrées | 800 - 1 800 |
| Élevée (outil métier prod) | 4 h ouvrées | 1 800 - 3 500 |
| Critique (24/7) | 1-2 h, astreinte | 3 500 - 8 000+ |
Mini cas pratique
Laura, responsable opérations d'une PME logistique à Lille, a fait développer un outil de suivi de tournées à 70 000 EUR. Elle hésite à signer une TMA à 1 400 EUR/mois (16 800 EUR/an, soit 24 % du build, SLA 8 h). Un incident non couvert lui coûte déjà 3 jours d'arrêt : facturation retardée, 12 000 EUR de trésorerie bloquée et 4 jours de régie d'urgence à 900 EUR (3 600 EUR). Sur une année, deux incidents de ce type dépassent le coût de la TMA. Elle signe un contrat hybride : socle sécurité/correctif à 1 100 EUR/mois plus 10 jours d'évolutif préachetés, pour maîtriser à la fois le risque et le budget.
FAQ
Pourquoi 15-20 % du build par an ? Parce que les dépendances (frameworks, librairies) évoluent, des failles apparaissent et les navigateurs changent. Sans maintenance, une app se dégrade en 12-24 mois. Le ratio est un ordre de grandeur du marché, ajustable selon la criticité.
Que se passe-t-il sans maintenance ? La dette technique s'accumule : dépendances obsolètes non patchées (failles), incompatibilités, et un coût de remise à niveau qui peut atteindre 30 à 50 % d'un nouveau build. Le risque de sécurité est le plus grave.
Le forfait couvre-t-il les nouvelles fonctionnalités ? Rarement en totalité. Le correctif et la sécurité sont dans le forfait ; l'évolutif (nouvelles fonctions) se traite en régie ou en devis dédié. Clarifiez ce point avant de signer pour éviter les litiges.
Peut-on changer de prestataire pour la TMA ? Oui, à condition d'avoir accès au code, à la documentation et aux environnements. Exigez la réversibilité dès la livraison : dépôt Git accessible, doc technique, credentials. Sans cela, vous êtes captif.
Comment définir le bon SLA ? En fonction du coût d'une heure d'indisponibilité pour votre activité. Un outil métier en production justifie un SLA 4 h ; un site vitrine se contente de 48-72 h. Ne surpayez pas un SLA 24/7 dont vous n'avez pas besoin.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous le type d'application, sa criticité et le niveau de SLA souhaité, et nous cadrons un contrat de TMA sur mesure (forfait, régie ou hybride) avec périmètre clair. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
