Le verdict en trois phrases
Une TMA (tierce maintenance applicative) sérieuse coûte en ordre de grandeur 2026 15 à 20 % du coût de développement par an, soit 800 à 3 500 EUR HT par mois pour une ETI bretonne. Le prix compte moins que trois clauses : un SLA de 4 h sur les incidents bloquants, des pénalités de 1 à 5 % de la redevance mensuelle, et une clause de réversibilité qui garantit la récupération du code et de la documentation. Un contrat qui ne mesure rien ne protège rien.
Ce que couvre une TMA moderne
Le DSI d'une ETI agroalimentaire près de Rennes doit renégocier la maintenance d'une application de planification de production livrée en 2023. Le contrat actuel se résume à « support selon disponibilité » facturé au temps passé. Résultat : des correctifs qui prennent 3 jours, des dépendances jamais mises à jour et une version de Node.js arrivée en fin de support.
Une TMA bien construite distingue trois types de maintenance : corrective (bugs), préventive (mises à jour de sécurité, montées de version, sauvegardes testées) et évolutive (petites améliorations dans un volume de jours inclus). Elle se pilote avec des indicateurs mensuels et un comité trimestriel.
| Formule TMA | Périmètre inclus | Forfait HT 2026 | Pour quel budget de développement |
|---|---|---|---|
| Essentielle | Correctif, sécurité mensuelle, sauvegardes | 800 à 1 200 EUR par mois | 50 000 à 80 000 EUR |
| Standard | Essentielle plus 2 jours d'évolutif par mois | 1 500 à 2 200 EUR par mois | 90 000 à 140 000 EUR |
| Critique | Standard plus astreinte 24/7, 4 jours d'évolutif | 2 500 à 3 500 EUR par mois | 160 000 à 250 000 EUR |
| Au temps passé | Sans engagement | 650 à 850 EUR par jour | Non recommandé pour le critique |
| Audit de reprise (changement de prestataire) | Code, dette technique, documentation | 3 000 à 8 000 EUR une fois | Tous budgets |
Les SLA à exiger
Le SLA doit être chiffré par niveau de gravité, avec un délai de prise en charge et un délai de résolution ou de contournement. Les heures ouvrées doivent être définies (par exemple 8 h à 19 h du lundi au vendredi).
| Gravité | Définition | Prise en charge | Contournement | Pénalité si dépassement |
|---|---|---|---|---|
| Bloquant | Application indisponible ou production arrêtée | 30 min | 4 h | 5 % de la redevance mensuelle |
| Majeur | Fonction clé dégradée, contournement manuel possible | 2 h | 1 jour ouvré | 3 % |
| Mineur | Gêne sans impact métier | 1 jour ouvré | 10 jours ouvrés | 1 % |
| Sécurité critique (CVE) | Faille exploitable publiée | 4 h | 48 h | 5 % |
| Disponibilité | Hors maintenance planifiée | Mesure mensuelle | 99,5 % minimum | 2 % par 0,1 point manquant |
Plafonnez le cumul des pénalités autour de 15 à 20 % de la redevance mensuelle : au-delà, aucun prestataire sérieux ne signera, et l'objectif est d'aligner les intérêts, pas de financer l'application par les pénalités.
Les clauses que les DSI oublient
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
- Réversibilité : remise du code source, des scripts de déploiement, des accès et d'une documentation à jour sous 30 jours, avec 5 à 10 jours d'accompagnement du successeur inclus.
- Propriété du dépôt Git : le dépôt doit appartenir à votre organisation, le prestataire y est invité.
- Mises à jour de sécurité mensuelles : dépendances, framework, système, avec un rapport.
- Report des jours non consommés : limité à un trimestre, pour éviter les forfaits payés pour rien.
- Révision de prix : indexée sur l'indice Syntec, plafonnée à 3 % par an.
Mini cas pratique
Nicolas, DSI d'une ETI de 320 salariés près de Rennes, paie aujourd'hui la maintenance au temps passé : 26 jours en 2025 à 780 EUR, soit 20 280 EUR, avec 4 arrêts de production de plus d'une journée. Chaque journée d'arrêt de la planification coûte environ 9 000 EUR de retards et d'heures supplémentaires, soit 36 000 EUR sur l'année. Il passe à une formule Standard à 1 900 EUR HT par mois, soit 22 800 EUR par an, avec SLA de 4 h. Si les arrêts tombent à 1 par an, il économise environ 27 000 EUR pour 2 520 EUR de plus.
FAQ
15 à 20 % par an, n'est-ce pas trop ? C'est la fourchette observée pour une application critique maintenue proprement. En dessous de 10 %, les mises à jour de sécurité sont généralement sacrifiées.
Peut-on changer de prestataire en cours de contrat ? Oui si la réversibilité est écrite. Prévoyez un audit de reprise de 3 000 à 8 000 EUR HT et 1 à 2 mois de transition.
Faut-il une astreinte 24/7 ? Seulement si l'application sert la nuit ou le week-end, par exemple une production en 3x8. L'astreinte ajoute en général 600 à 1 200 EUR HT par mois.
Comment vérifier le respect du SLA ? Exigez un outil de ticketing horodaté et un rapport mensuel. Les pénalités se calculent sur ces données, pas sur des déclarations.
Quelle durée d'engagement ? Un an renouvelable avec préavis de 3 mois est l'équilibre le plus fréquent. Au-delà de 3 ans, négociez une baisse de 5 à 10 %.
Parlons de votre projet. Transmettez-nous votre contrat actuel et l'architecture de votre application : nous proposons un audit de reprise, une formule TMA chiffrée et un SLA mesurable. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
