Le verdict en trois phrases
Pour une application métier à 120 000 € HT, prévoyez une TMA de 18 000 à 24 000 € HT par an, soit 15 à 20 % du coût de construction. Le forfait mensuel de 2 à 4 jours convient à la plupart des ETI, à condition d'y attacher un SLA écrit (prise en charge 4 h, correction bloquante sous 2 jours ouvrés) et une clause de réversibilité. Signez avant la fin de la garantie, pas après la première panne.
Ce que couvre une TMA, et ce qu'elle ne couvre pas
La tierce maintenance applicative regroupe trois types d'interventions. La maintenance corrective traite les anomalies. La maintenance adaptative suit les évolutions de l'environnement : version de PHP ou de Node, navigateurs, certificats, API tierces qui changent. La maintenance évolutive ajoute des fonctions. Les deux premières sont le socle du contrat. La troisième se négocie en volume de jours ou en unités d'œuvre.
Ce qui reste hors périmètre, sauf mention explicite : l'hébergement, le support utilisateur de niveau 1, la saisie de données et les projets de refonte. Beaucoup de litiges viennent d'un contrat qui ne le dit pas.
Trois modèles de contrat comparés
| Critère | Forfait mensuel | Régie | Unités d'œuvre |
|---|---|---|---|
| Principe | X jours réservés par mois | Jours facturés au réel | Catalogue d'actes à prix fixe |
| Prix 2026 (Bordeaux) | 1 100 à 4 500 € HT par mois | 550 à 750 € HT le jour | 300 à 2 500 € HT par unité |
| Prévisibilité budgétaire | Forte | Faible | Moyenne à forte |
| Engagement de résultat | Sur le SLA | Aucun, obligation de moyens | Sur chaque unité livrée |
| Jours non consommés | Report limité (souvent 1 mois) | Sans objet | Sans objet |
| Adapté à | Application stable, usage quotidien | Pics ponctuels, audit | Évolutions répétitives et bien décrites |
| Durée habituelle | 12 mois reconductibles | À la commande | 12 à 36 mois |
Pour une application de 120 000 €, la formule la plus courante en 2026 combine un forfait de 2 à 3 jours par mois pour la corrective et l'adaptative, et un carnet d'unités d'œuvre pour les évolutions.
Le SLA : les chiffres à écrire noir sur blanc
Un SLA sans pénalité reste une intention. Un SLA trop strict fait exploser le prix. Voici des repères équilibrés pour une ETI.
| Niveau d'incident | Définition | Prise en charge | Contournement | Correction |
|---|---|---|---|---|
| Bloquant | Application indisponible ou fonction critique arrêtée | 4 h ouvrées | 1 jour ouvré | 2 jours ouvrés |
| Majeur | Fonction dégradée, contournement manuel possible | 8 h ouvrées | 2 jours ouvrés | 5 jours ouvrés |
| Mineur | Gêne sans impact métier | 2 jours ouvrés | Sans objet | Prochaine livraison |
| Demande d'évolution | Nouvelle fonction | 5 jours ouvrés pour chiffrage | Sans objet | Selon planning validé |
| Astreinte 24/7 (option) | Hors heures ouvrées | 1 h | 4 h | Selon niveau |
| Pénalité usuelle | Par manquement constaté | 2 à 5 % de la redevance mensuelle, plafonnée à 15 % |
L'astreinte 24/7 ajoute en général 30 à 50 % au forfait. Elle ne se justifie que si l'application tourne la nuit, par exemple pour un entrepôt ou une production en 3x8.
Réversibilité et documentation
C'est la clause qu'on oublie et qu'on regrette. Exigez :
- l'accès permanent au dépôt de code (GitLab, GitHub) au nom de votre entreprise ;
- une documentation technique à jour à chaque livraison : architecture, procédure de déploiement, variables d'environnement ;
- un plan de réversibilité chiffré : 3 à 10 jours de transfert vers un nouveau prestataire, au tarif du contrat ;
- un rapport mensuel : tickets ouverts, délais réels vs SLA, jours consommés, dette technique identifiée.
Mini cas pratique
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Hélène, DSI d'une ETI de distribution à Bordeaux, a fait construire une application de gestion des tournées pour 120 000 € HT. La garantie de 3 mois se termine. Historique : 6 incidents par mois en moyenne, dont 1 bloquant par trimestre, et une demande d'évolution par mois.
Option régie pure : environ 30 jours par an à 650 € HT, soit 19 500 € HT, sans engagement de délai. Option retenue : forfait de 2 jours par mois à 650 € HT (15 600 € HT par an) avec SLA, plus 8 unités d'œuvre d'évolution à 600 € HT (4 800 € HT). Total : 20 400 € HT par an, soit 17 % du coût initial, avec des délais garantis.
Un arrêt de l'application coûte à Hélène environ 3 000 € par demi-journée en tournées non optimisées. Un seul bloquant traité en 4 h au lieu de 2 jours couvre déjà une part importante de l'écart avec la régie.
FAQ
Quel pourcentage du budget initial prévoir pour la TMA ?
En ordre de grandeur 2026, 15 à 20 % du coût de construction par an. Une application très intégrée (ERP, paiement, API tierces) monte plutôt à 20 à 25 %.
Faut-il garder le prestataire qui a développé l'application ?
C'est souvent le plus efficace la première année, car il connaît le code. Un audit indépendant de 3 à 5 jours (2 000 à 3 500 € HT) permet de vérifier la qualité avant de signer.
Que deviennent les jours de forfait non utilisés ?
La pratique courante autorise un report sur le mois suivant, rarement au-delà. Négociez la possibilité de les convertir en évolutions.
Quelle durée d'engagement accepter ?
12 mois reconductibles tacitement, avec préavis de 3 mois. Au-delà de 24 mois, demandez une révision de prix plafonnée à l'indice Syntec.
Comment vérifier que le SLA est respecté ?
Par l'outil de tickets partagé, qui horodate chaque étape. Le rapport mensuel doit afficher le délai réel de chaque incident bloquant et majeur.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous la stack, l'historique d'incidents et le budget de construction de votre application : nous proposons un forfait TMA, un SLA chiffré et un plan de réversibilité. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
