Le verdict en trois phrases
Un contrat de TMA pour une application métier de PME se négocie à Paris entre 800 et 4 000 EUR HT par mois en 2026, soit en pratique 15 à 20 % du coût de développement initial par an. Ce qui fait la valeur du contrat, ce n'est pas le forfait mais les engagements écrits : prise en charge d'un incident bloquant sous 4 heures, enveloppe d'évolutions en jours, et clause de réversibilité qui vous laisse partir avec le code et la documentation. Un DSI qui renouvelle sans relire ces trois points paie souvent le prix fort pour un service de dépannage au fil de l'eau.
Ce que coûte une TMA à Paris en 2026
Les prix ci-dessous sont des ordres de grandeur du marché parisien et londonien constatés en 2026, pour une application métier de 40 000 à 150 000 EUR de build. Ils ne constituent pas une grille Kolonell.
| Niveau de TMA | Périmètre type | Forfait mensuel Paris (estimation marché) | Équivalent Londres (estimation marché) |
|---|---|---|---|
| Socle corrective | Correction de bugs, mises à jour de sécurité, sauvegardes | 800 à 1 500 EUR HT | 1 000 à 1 800 GBP |
| Corrective + préventive | Socle + montée de versions des dépendances, supervision | 1 500 à 2 500 EUR HT | 1 800 à 3 000 GBP |
| Corrective + évolutive légère | Socle + 2 à 3 jours d'évolutions par mois | 2 500 à 3 500 EUR HT | 3 000 à 4 200 GBP |
| TMA complète | Tout ce qui précède + astreinte, 4 à 5 jours d'évolutions | 3 500 à 4 000 EUR HT et plus | 4 200 à 5 000 GBP et plus |
| Régie ponctuelle (hors contrat) | Facturation au jour, sans engagement de délai | TJM 600 à 800 EUR HT | 550 à 750 GBP par jour |
Pour une application qui a coûté 120 000 EUR HT à construire, la règle des 15 à 20 % donne un budget de 18 000 à 24 000 EUR par an, soit 1 500 à 2 000 EUR HT par mois. Si votre prestataire actuel facture 3 500 EUR pour un simple socle correctif, la renégociation est justifiée.
Les engagements à exiger, ligne par ligne
Le prix ne dit rien si les niveaux de service ne sont pas écrits. Voici les SLA courants sur le marché en 2026 et ce qu'un DSI de PME peut raisonnablement demander.
| Engagement | Standard marché 2026 | Ce qu'il faut demander | Piège fréquent |
|---|---|---|---|
| Incident bloquant | Prise en charge sous 4 h ouvrées | Prise en charge 4 h, contournement 1 jour ouvré | « Prise en charge » sans délai de résolution |
| Incident majeur | Prise en charge sous 1 jour ouvré | Correction sous 3 jours ouvrés | Aucune définition écrite de « majeur » |
| Incident mineur | Traitement au prochain lot | Lot mensuel planifié | Report indéfini |
| Enveloppe d'évolutions | 1 à 5 jours par mois | Report des jours non consommés sur 3 mois | Jours perdus en fin de mois |
| Disponibilité | 99,5 % mensuelle | 99,5 % avec pénalité de 5 % du forfait par point manqué | Disponibilité mesurée par le prestataire seul |
| Réversibilité | Souvent absente | Remise du code, des accès, de la documentation sous 30 jours | Documentation livrée « en l'état » |
La réversibilité est le point le plus négligé. Exigez un dépôt Git à votre nom, les accès d'administration de l'hébergement, une documentation d'exploitation tenue à jour, et une période d'accompagnement du successeur de 5 à 10 jours facturée au TJM contractuel.
Renégocier ou changer de prestataire
Trois signaux justifient un appel d'offres : un forfait supérieur à 25 % du coût de build par an, des incidents bloquants traités en plus de 2 jours, ou un prestataire incapable de fournir l'inventaire des dépendances. Un appel d'offres sérieux dure 4 à 6 semaines et une transition 1 à 2 mois.
Une alternative consiste à confier la TMA à une équipe francophone en nearshore, au même fuseau horaire à 1 ou 2 heures près. Chez Kolonell, le maintien en conditions opérationnelles d'une application web sur mesure suit trois formules mensuelles : 35 000, 75 000 ou 120 000 FCFA (environ 50, 110 ou 180 EUR), couvrant sécurité, sauvegardes et petites corrections. Les évolutions plus lourdes font l'objet d'un devis séparé, ce qui garde le forfait lisible.
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Claire, DSI d'une PME de distribution de 120 salariés à Paris (scénario illustratif), paie 3 200 EUR HT par mois pour la TMA d'un outil de gestion des commandes construit en 2022 pour 95 000 EUR. Cela fait 38 400 EUR par an, soit 40 % du coût de build. Son besoin réel : un socle correctif et préventif, plus environ 2 jours d'évolutions par mois. En renégociant sur la base de 18 % du build, soit 17 100 EUR par an, plus 24 jours d'évolutions à 650 EUR, elle arrive à 32 700 EUR par an avec des SLA écrits. Elle économise 5 700 EUR la première année et gagne surtout une clause de réversibilité qui réduit sa dépendance.
FAQ
Quel pourcentage du coût de développement consacrer à la TMA chaque année ?
La référence du marché est de 15 à 20 % du coût de build par an. Pour une application de 80 000 EUR, cela représente 12 000 à 16 000 EUR par an, soit 1 000 à 1 330 EUR HT par mois.
Quelle différence entre délai de prise en charge et délai de résolution ?
La prise en charge signifie qu'un technicien a commencé à traiter le ticket, souvent sous 4 heures. La résolution, ou au moins le contournement, doit être un engagement distinct, par exemple 1 jour ouvré pour un incident bloquant.
Les jours d'évolution non consommés sont-ils perdus ?
Dans beaucoup de contrats, oui, chaque fin de mois. Négociez un report sur 3 mois glissants : sur une enveloppe de 3 jours à 650 EUR, cela évite de perdre jusqu'à 1 950 EUR par mois.
Quelle durée d'engagement accepter ?
Un engagement de 12 mois renouvelable avec préavis de 3 mois est l'usage. Évitez les contrats de 36 mois sans clause de sortie liée au non-respect des SLA.
Peut-on externaliser la TMA hors de France sans perte de qualité ?
Oui, si le contrat, les SLA et la réversibilité sont identiques et que l'équipe travaille dans votre langue et à 1 ou 2 heures de décalage. Les TJM en nearshore francophone se situent autour de 250 à 450 EUR, contre 600 à 800 EUR à Paris.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
