Le verdict en trois phrases
Un contrat de maintenance crédible distingue clairement le correctif (bugs, sécurité, disponibilité) de l'évolutif (nouvelles fonctionnalités, pages, intégrations). Le piège classique : payer une TMA à 1 800 EUR/an qui ne couvre que le correctif, puis se voir facturer chaque petite modification en régie à 90 EUR/h. Exigez un SLA chiffré (délai d'intervention garanti), un volume d'heures évolutif inclus et une clause de sauvegarde/restauration testée.
Correctif vs évolutif : la distinction qui coûte cher
| Élément | Maintenance corrective | Maintenance évolutive (TMA) |
|---|---|---|
| Objet | Corriger ce qui existe | Ajouter / faire évoluer |
| Exemples | Bug affichage, faille sécurité, downtime | Nouvelle page, formulaire, module |
| Facturation type | Forfait annuel | Heures incluses + régie au-delà |
| Délai attendu | Selon SLA (urgent) | Planifié (sprints) |
| Risque si absent | Site vulnérable | Chaque modif facturée à l'unité |
| Ordre de grandeur | 600-1 500 EUR/an | 1 200-3 600 EUR/an |
Niveaux de SLA et prix 2026
Estimations pour un site vitrine/PME sur le marché français (Lyon et région).
| Niveau | Délai intervention | Uptime garanti | Inclus | Prix indicatif |
|---|---|---|---|---|
| Essentiel | 48 h ouvrées | Best effort | MAJ sécurité, sauvegarde hebdo | 900 EUR/an |
| Standard | 24 h ouvrées | 99,5 % | + monitoring, 6 h évolutif/an | 1 800 EUR/an |
| Business | 8 h ouvrées | 99,9 % | + sauvegarde quotidienne, 12 h évolutif | 2 800 EUR/an |
| Critique | 4 h (7j/7) | 99,9 % | + astreinte, 20 h évolutif, reporting | 3 600 EUR/an |
Ce qui doit être inclus vs exclu
| Inclus dans une bonne TMA | Souvent exclu (à vérifier) |
|---|---|
| Mises à jour CMS et plugins | Refonte graphique complète |
| Correctifs de sécurité | Nouveaux modules majeurs |
| Sauvegardes + restauration testée | Rédaction de contenu |
| Monitoring uptime + alertes | Campagnes SEO/Ads |
| Support par ticket | Formation approfondie |
Mini cas pratique
Sophie, responsable achats d'un cabinet de conseil à Lyon (30 collaborateurs), compare deux offres. Offre A : 1 200 EUR/an, correctif seul. Offre B : 1 800 EUR/an avec 6 h d'évolutif inclus et SLA 24 h. En année 1, elle prévoit 5 h de petites évolutions. Avec l'offre À, ces 5 h sont facturées à 90 EUR = 450 EUR en plus, total 1 650 EUR, sans SLA. L'offre B coûte 1 800 EUR mais couvre tout avec garantie d'intervention. Elle choisit B : +150 EUR pour un délai garanti et zéro surprise de facturation.
FAQ
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Quel budget prévoir pour la maintenance d'un site vitrine ?
Comptez 12 à 18 % du coût de création par an. Pour un site à 10 000 EUR, cela représente 1 200 à 1 800 EUR/an, hors évolutions majeures.
Le SLA est-il vraiment utile pour une PME ?
Oui dès que le site génère des leads. Un downtime de 24 h sur un site à 30 leads/mois peut coûter 1 lead à 400 EUR de marge. Un SLA 8 h se justifie vite.
Que se passe-t-il si je ne prends aucune maintenance ?
Le site reste en ligne mais accumule les failles : un CMS non mis à jour est la première cause de piratage. Une remise en état post-incident coûte en moyenne 1 500 à 4 000 EUR.
Puis-je changer de prestataire pour la maintenance ?
Oui, à condition d'avoir la propriété du code et les accès. Prévoyez une clause de réversibilité : documentation, exports et transfert des accès sous 15 jours.
Les heures évolutives non utilisées sont-elles reportées ?
Cela dépend du contrat. Les meilleures TMA reportent jusqu'à 50 % des heures non consommées sur le trimestre suivant. À négocier avant signature.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
