Le verdict en trois phrases
Un contrat de maintenance credible distingue clairement le correctif (bugs, securite, disponibilite) de l'evolutif (nouvelles fonctionnalites, pages, integrations). Le piege classique : payer une TMA a 1 800 EUR/an qui ne couvre que le correctif, puis se voir facturer chaque petite modification en regie a 90 EUR/h. Exigez un SLA chiffre (delai d'intervention garanti), un volume d'heures evolutif inclus et une clause de sauvegarde/restauration testee.
Correctif vs evolutif : la distinction qui coute cher
| Element | Maintenance corrective | Maintenance evolutive (TMA) |
|---|---|---|
| Objet | Corriger ce qui existe | Ajouter / faire evoluer |
| Exemples | Bug affichage, faille securite, downtime | Nouvelle page, formulaire, module |
| Facturation type | Forfait annuel | Heures incluses + regie au-dela |
| Delai attendu | Selon SLA (urgent) | Planifie (sprints) |
| Risque si absent | Site vulnerable | Chaque modif facturee a l'unite |
| Ordre de grandeur | 600-1 500 EUR/an | 1 200-3 600 EUR/an |
Niveaux de SLA et prix 2026
Estimations pour un site vitrine/PME sur le marche francais (Lyon et region).
| Niveau | Delai intervention | Uptime garanti | Inclus | Prix indicatif |
|---|---|---|---|---|
| Essentiel | 48 h ouvrees | Best effort | MAJ securite, sauvegarde hebdo | 900 EUR/an |
| Standard | 24 h ouvrees | 99,5 % | + monitoring, 6 h evolutif/an | 1 800 EUR/an |
| Business | 8 h ouvrees | 99,9 % | + sauvegarde quotidienne, 12 h evolutif | 2 800 EUR/an |
| Critique | 4 h (7j/7) | 99,9 % | + astreinte, 20 h evolutif, reporting | 3 600 EUR/an |
Ce qui doit etre inclus vs exclu
| Inclus dans une bonne TMA | Souvent exclu (a verifier) |
|---|---|
| Mises a jour CMS et plugins | Refonte graphique complete |
| Correctifs de securite | Nouveaux modules majeurs |
| Sauvegardes + restauration testee | Redaction de contenu |
| Monitoring uptime + alertes | Campagnes SEO/Ads |
| Support par ticket | Formation approfondie |
Mini cas pratique
Sophie, responsable achats d'un cabinet de conseil a Lyon (30 collaborateurs), compare deux offres. Offre A : 1 200 EUR/an, correctif seul. Offre B : 1 800 EUR/an avec 6 h d'evolutif inclus et SLA 24 h. En annee 1, elle prevoit 5 h de petites evolutions. Avec l'offre A, ces 5 h sont facturees a 90 EUR = 450 EUR en plus, total 1 650 EUR, sans SLA. L'offre B coute 1 800 EUR mais couvre tout avec garantie d'intervention. Elle choisit B : +150 EUR pour un delai garanti et zero surprise de facturation.
FAQ
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Quel budget prevoir pour la maintenance d'un site vitrine ?
Comptez 12 a 18 % du cout de creation par an. Pour un site a 10 000 EUR, cela represente 1 200 a 1 800 EUR/an, hors evolutions majeures.
Le SLA est-il vraiment utile pour une PME ?
Oui des que le site genere des leads. Un downtime de 24 h sur un site a 30 leads/mois peut couter 1 lead a 400 EUR de marge. Un SLA 8 h se justifie vite.
Que se passe-t-il si je ne prends aucune maintenance ?
Le site reste en ligne mais accumule les failles : un CMS non mis a jour est la premiere cause de piratage. Une remise en etat post-incident coute en moyenne 1 500 a 4 000 EUR.
Puis-je changer de prestataire pour la maintenance ?
Oui, a condition d'avoir la propriete du code et les acces. Prevoyez une clause de reversibilite : documentation, exports et transfert des acces sous 15 jours.
Les heures evolutives non utilisees sont-elles reportees ?
Cela depend du contrat. Les meilleures TMA reportent jusqu'a 50 % des heures non consommees sur le trimestre suivant. A negocier avant signature.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous votre contrat actuel ou votre besoin (niveau de SLA, volume d'evolutif) et on vous propose une TMA claire, chiffree et sans piege. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
