Le verdict en trois phrases
Un contrat de TMA (tierce maintenance applicative) protège l'investissement réalise dans votre site après la livraison : sécurité, disponibilité, corrections et petites évolutions. À Lyon en 2026, le budget mensuel va de 90 EUR HT (forfait vitrine basique) à 450 EUR HT (site B2B critique avec SLA strict). Le bon niveau se choisit en comparant le coût d'une indisponibilité au surcoût d'un SLA plus réactif.
Forfait heures ou régie : que choisir
Deux modèles coexistent. Le forfait heures inclut un volume mensuel (par exemple 2 h) reportable ou non ; au-delà, les heures sont facturées au tarif catalogue. La régie facture uniquement le temps consommé, plus souple mais moins prévisible. Pour un site B2B avec des mises à jour régulières, le forfait sécurise le budget.
| Niveau de service | Prix mensuel HT | Heures incluses | SLA rétablissement |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 90-150 EUR | 1 h | 72 h ouvrées |
| Standard | 150-250 EUR | 2-3 h | 24 h ouvrées |
| Business | 250-350 EUR | 4-5 h | 8 h ouvrées |
| Critique | 350-450 EUR | 6-8 h | 4 h (7j/7) |
| Régie ponctuelle | 0 EUR + 85-120 EUR/h | 0 | best effort |
Ce qui est inclus vs facturé en sus
Un malentendu fréquent porte sur le périmètre. La TMA couvre le maintien en condition opérationnelle, pas les nouvelles fonctionnalités majeures. Clarifier cette frontière dans le contrat évite les tensions.
| Prestation | Inclus TMA | Facturé en sus |
|---|---|---|
| Mises à jour de sécurité CMS | Oui | -- |
| Sauvegardes & restauration | Oui | -- |
| Corrections de bugs | Oui | -- |
| Monitoring uptime | Oui (Standard+) | -- |
| Petites évolutions (< heures incluses) | Oui | -- |
| Nouvelle fonctionnalité majeure | -- | Devis dédié |
| Refonte graphique | -- | Devis dédié |
| Hébergement premium | Option | 25-75 EUR/mois |
Mini cas pratique
Sophie, responsable web d'une ETI de négoce à Lyon, gère un site B2B générant environ 40 leads/mois valant en moyenne 300 EUR de marge chacun. Une panne non traitée pendant 24 h lui coûte en moyenne 1 300 EUR de leads perdus. Elle passe d'un forfait Essentiel (120 EUR, SLA 72 h) à un forfait Business (320 EUR/mois, SLA 8 h). Surcoût annuel : 2 400 EUR. Une seule panne évitée par an rembourse ce surcoût, et la réactivité protège sa réputation auprès des acheteurs professionnels.
FAQ
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Quel budget de maintenance prévoir pour un site B2B ?
Comptez 90 à 450 EUR HT/mois selon la criticité. Un site vitrine sans transaction se contente d'un forfait Essentiel ; un site avec espace client ou catalogue vivant justifie un forfait Business à 250-350 EUR.
Que signifie un SLA de 8 h ?
C'est le délai maximal d'engagement pour rétablir un service après signalement, hors résolution définitive. Un SLA de 4 h en 7j/7 coûte plus cher car il mobilise une astreinte, d'où le tarif Critique jusqu'à 450 EUR.
Les heures non utilisées sont-elles reportables ?
Cela dépend du contrat. Beaucoup de forfaits ne reportent pas les heures pour lisser la charge du prestataire ; d'autres autorisent un report sur 1 à 2 mois. À vérifier avant signature.
Peut-on résilier facilement une TMA ?
Oui, la plupart des contrats prévoient un préavis de 1 à 3 mois. Préférez un engagement annuel avec préavis court plutôt qu'un contrat sans engagement mais au tarif horaire plus élevé.
Faut-il inclure l'hébergement dans la TMA ?
Ce n'est pas obligatoire mais recommandé : un hébergement managé à 25-75 EUR/mois facilite le respect du SLA car le prestataire maîtrise l'infrastructure.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous la criticité de votre site, votre volume de trafic et le SLA souhaité : nous dimensionnons votre contrat de maintenance au juste prix. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
