Le verdict en trois phrases
Un contrat de TMA (tierce maintenance applicative) protege l'investissement realise dans votre site apres la livraison : securite, disponibilite, corrections et petites evolutions. A Lyon en 2026, le budget mensuel va de 90 EUR HT (forfait vitrine basique) a 450 EUR HT (site B2B critique avec SLA strict). Le bon niveau se choisit en comparant le cout d'une indisponibilite au surcout d'un SLA plus reactif.
Forfait heures ou regie : que choisir
Deux modeles coexistent. Le forfait heures inclut un volume mensuel (par exemple 2 h) reportable ou non ; au-dela, les heures sont facturees au tarif catalogue. La regie facture uniquement le temps consomme, plus souple mais moins previsible. Pour un site B2B avec des mises a jour regulieres, le forfait securise le budget.
| Niveau de service | Prix mensuel HT | Heures incluses | SLA retablissement |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 90-150 EUR | 1 h | 72 h ouvrees |
| Standard | 150-250 EUR | 2-3 h | 24 h ouvrees |
| Business | 250-350 EUR | 4-5 h | 8 h ouvrees |
| Critique | 350-450 EUR | 6-8 h | 4 h (7j/7) |
| Regie ponctuelle | 0 EUR + 85-120 EUR/h | 0 | best effort |
Ce qui est inclus vs facture en sus
Un malentendu frequent porte sur le perimetre. La TMA couvre le maintien en condition operationnelle, pas les nouvelles fonctionnalites majeures. Clarifier cette frontiere dans le contrat evite les tensions.
| Prestation | Inclus TMA | Facture en sus |
|---|---|---|
| Mises a jour de securite CMS | Oui | -- |
| Sauvegardes & restauration | Oui | -- |
| Corrections de bugs | Oui | -- |
| Monitoring uptime | Oui (Standard+) | -- |
| Petites evolutions (< heures incluses) | Oui | -- |
| Nouvelle fonctionnalite majeure | -- | Devis dedie |
| Refonte graphique | -- | Devis dedie |
| Hebergement premium | Option | 25-75 EUR/mois |
Mini cas pratique
Sophie, responsable web d'une ETI de negoce a Lyon, gere un site B2B generant environ 40 leads/mois valant en moyenne 300 EUR de marge chacun. Une panne non traitee pendant 24 h lui coute en moyenne 1 300 EUR de leads perdus. Elle passe d'un forfait Essentiel (120 EUR, SLA 72 h) a un forfait Business (320 EUR/mois, SLA 8 h). Surcout annuel : 2 400 EUR. Une seule panne evitee par an rembourse ce surcout, et la reactivite protege sa reputation aupres des acheteurs professionnels.
FAQ
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Quel budget de maintenance prevoir pour un site B2B ?
Comptez 90 a 450 EUR HT/mois selon la criticite. Un site vitrine sans transaction se contente d'un forfait Essentiel ; un site avec espace client ou catalogue vivant justifie un forfait Business a 250-350 EUR.
Que signifie un SLA de 8 h ?
C'est le delai maximal d'engagement pour retablir un service apres signalement, hors resolution definitive. Un SLA de 4 h en 7j/7 coute plus cher car il mobilise une astreinte, d'ou le tarif Critique jusqu'a 450 EUR.
Les heures non utilisees sont-elles reportables ?
Cela depend du contrat. Beaucoup de forfaits ne reportent pas les heures pour lisser la charge du prestataire ; d'autres autorisent un report sur 1 a 2 mois. A verifier avant signature.
Peut-on resilier facilement une TMA ?
Oui, la plupart des contrats prevoient un preavis de 1 a 3 mois. Preferez un engagement annuel avec preavis court plutot qu'un contrat sans engagement mais au tarif horaire plus eleve.
Faut-il inclure l'hebergement dans la TMA ?
Ce n'est pas obligatoire mais recommande : un hebergement manage a 25-75 EUR/mois facilite le respect du SLA car le prestataire maitrise l'infrastructure.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous la criticite de votre site, votre volume de trafic et le SLA souhaite : nous dimensionnons votre contrat de maintenance au juste prix. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
