Le verdict en trois phrases
Un site vitrine sans maintenance est une bombe a retardement : failles de securite, plugins obsoletes, pannes silencieuses. Un contrat TMA (Tierce Maintenance Applicative) coute 80 a 350 EUR HT/mois selon le niveau de service et le SLA. C'est une assurance : une seule intervention d'urgence non couverte (800-2 500 EUR) coute plus cher qu'une annee de forfait Essentiel.
Les trois niveaux de forfait
La maintenance se structure en paliers selon la reactivite et le perimetre. Voici les niveaux types 2026 a Grenoble.
| Niveau | Prix (EUR HT/mois) | Inclus | SLA intervention |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 80 - 130 | Mises a jour securite, sauvegardes, uptime | 72 h ouvrees |
| Confort | 150 - 230 | + petites modifs (2 h/mois), monitoring | 24 h ouvrees |
| Premium | 250 - 350 | + modifs (4 h/mois), support prioritaire, rapport | 4 h ouvrees |
Le SLA (delai d'intervention garanti) est le vrai differenciateur : pour un site qui genere des leads, 4 h vs 72 h peut representer des milliers d'euros de contacts perdus.
Inclus, hors forfait et cout d'une panne
Comprendre ce qui est couvert evite les factures surprises. Voici le detail 2026.
| Prestation | Inclus TMA | Hors forfait (a la demande) |
|---|---|---|
| Mise a jour securite CMS/plugins | Oui | - |
| Sauvegardes automatiques | Oui | - |
| Restauration apres panne | Oui (couvert) | 800 - 2 500 EUR si non couvert |
| Petites modifs de contenu | 2-4 h/mois selon palier | 60 - 90 EUR/h au-dela |
| Nouvelle fonctionnalite | Non | Devis projet |
| Refonte de page | Non | 400 - 1 200 EUR/page |
Le poste le plus sous-estime est la restauration apres piratage : sans sauvegardes ni TMA, remettre un site en ligne apres compromission coute couramment 800 a 2 500 EUR en urgence, plus le manque a gagner.
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Mini cas pratique
Philippe gere un cabinet d'expertise comptable a Grenoble. Son site genere 12 prises de contact/mois. Il hesitait a payer une TMA. Un dimanche, une faille de plugin non mise a jour rend le site inaccessible. Sans contrat, l'intervention d'urgence lui coute 1 800 EUR plus 4 jours hors ligne, soit environ 6 contacts perdus. Il souscrit ensuite le forfait Confort a 190 EUR HT/mois (2 280 EUR/an) : sauvegardes, mises a jour et SLA 24 h. Le calcul est sans appel : une seule panne evitee rembourse presque une annee complete de maintenance.
FAQ
La maintenance est-elle vraiment obligatoire ? Techniquement non, mais un CMS non mis a jour est la premiere cause de piratage. Sans TMA, vous jouez a la loterie : la question n'est pas si une panne arrive, mais quand.
Que couvre exactement le SLA ? Le SLA garantit un delai d'intervention (4 h a 72 h ouvrees selon le palier), pas un delai de resolution. Pour un site commercial critique, visez un SLA de 4 a 24 h.
Les petites modifs sont-elles incluses ? Selon le palier : 2 h/mois en Confort, 4 h/mois en Premium. Au-dela, elles se facturent 60 a 90 EUR/h. Les nouvelles fonctionnalites font toujours l'objet d'un devis separe.
Combien coute une panne non couverte ? Une restauration d'urgence apres piratage ou crash coute couramment 800 a 2 500 EUR, sans compter le chiffre d'affaires perdu pendant l'indisponibilite. Le forfait Essentiel a 80-130 EUR/mois evite ce risque.
Peut-on changer de palier en cours d'annee ? Oui, la plupart des contrats permettent de monter ou descendre de palier avec un preavis d'un mois, selon l'evolution de vos besoins et de votre trafic.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous votre CMS, le nombre de pages et votre criticite business : nous recommandons un forfait TMA de 80 a 350 EUR HT/mois avec le bon SLA. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
