Le verdict en trois phrases
Un site vitrine sans maintenance est une bombe à retardement : failles de sécurité, plugins obsolètes, pannes silencieuses. Un contrat TMA (Tierce Maintenance Applicative) coûte 80 à 350 EUR HT/mois selon le niveau de service et le SLA. C'est une assurance : une seule intervention d'urgence non couverte (800-2 500 EUR) coûte plus cher qu'une année de forfait Essentiel.
Les trois niveaux de forfait
La maintenance se structure en paliers selon la réactivité et le périmètre. Voici les niveaux types 2026 à Grenoble.
| Niveau | Prix (EUR HT/mois) | Inclus | SLA intervention |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 80 - 130 | Mises à jour sécurité, sauvegardes, uptime | 72 h ouvrées |
| Confort | 150 - 230 | + petites modifs (2 h/mois), monitoring | 24 h ouvrées |
| Premium | 250 - 350 | + modifs (4 h/mois), support prioritaire, rapport | 4 h ouvrées |
Le SLA (délai d'intervention garanti) est le vrai différenciateur : pour un site qui génère des leads, 4 h vs 72 h peut représenter des milliers d'euros de contacts perdus.
Inclus, hors forfait et coût d'une panne
Comprendre ce qui est couvert évite les factures surprises. Voici le détail 2026.
| Prestation | Inclus TMA | Hors forfait (à la demande) |
|---|---|---|
| Mise à jour sécurité CMS/plugins | Oui | - |
| Sauvegardes automatiques | Oui | - |
| Restauration après panne | Oui (couvert) | 800 - 2 500 EUR si non couvert |
| Petites modifs de contenu | 2-4 h/mois selon palier | 60 - 90 EUR/h au-delà |
| Nouvelle fonctionnalité | Non | Devis projet |
| Refonte de page | Non | 400 - 1 200 EUR/page |
Le poste le plus sous-estimé est la restauration après piratage : sans sauvegardes ni TMA, remettre un site en ligne après compromission coûte couramment 800 à 2 500 EUR en urgence, plus le manque à gagner.
Besoin d'un site web professionnel ?
Kolonell crée des sites web qui attirent des clients, optimisés pour le marché sénégalais. Devis gratuit en 2 minutes.
Mini cas pratique
Philippe gère un cabinet d'expertise comptable à Grenoble. Son site génère 12 prises de contact/mois. Il hésitait à payer une TMA. Un dimanche, une faille de plugin non mise à jour rend le site inaccessible. Sans contrat, l'intervention d'urgence lui coûte 1 800 EUR plus 4 jours hors ligne, soit environ 6 contacts perdus. Il souscrit ensuite le forfait Confort à 190 EUR HT/mois (2 280 EUR/an) : sauvegardes, mises à jour et SLA 24 h. Le calcul est sans appel : une seule panne évitée rembourse presque une année complète de maintenance.
FAQ
La maintenance est-elle vraiment obligatoire ? Techniquement non, mais un CMS non mis à jour est la première cause de piratage. Sans TMA, vous jouez à la loterie : la question n'est pas si une panne arrive, mais quand.
Que couvre exactement le SLA ? Le SLA garantit un délai d'intervention (4 h à 72 h ouvrées selon le palier), pas un délai de résolution. Pour un site commercial critique, visez un SLA de 4 à 24 h.
Les petites modifs sont-elles incluses ? Selon le palier : 2 h/mois en Confort, 4 h/mois en Premium. Au-delà, elles se facturent 60 à 90 EUR/h. Les nouvelles fonctionnalités font toujours l'objet d'un devis séparé.
Combien coûte une panne non couverte ? Une restauration d'urgence après piratage ou crash coûte couramment 800 à 2 500 EUR, sans compter le chiffre d'affaires perdu pendant l'indisponibilité. Le forfait Essentiel à 80-130 EUR/mois évite ce risque.
Peut-on changer de palier en cours d'année ? Oui, la plupart des contrats permettent de monter ou descendre de palier avec un préavis d'un mois, selon l'évolution de vos besoins et de votre trafic.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous votre CMS, le nombre de pages et votre criticité business : nous recommandons un forfait TMA de 80 à 350 EUR HT/mois avec le bon SLA. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
