Le verdict en trois phrases
Un site B2B non maintenu n'est pas gratuit : il accumule une dette de sécurité et finit en refonte anticipée à 18 mois. Un bon contrat de TMA ne se juge pas au prix mensuel mais au SLA : garantie de rétablissement (GTR), uptime garanti, sauvegardes et périmètre des mises à jour. Payez pour la disponibilité et la réactivité, pas pour un forfait d'heures qui expire chaque mois.
Les niveaux de maintenance en 2026
Trois niveaux se distinguent. La maintenance corrective couvre les bugs et la sécurité. La TMA évolutive ajoute des petites évolutions mensuelles. Le forfait heures vend un volume d'heures à consommer, reportables ou non.
| Niveau | Périmètre | Prix 2026 |
|---|---|---|
| Maintenance corrective | Bugs, mises à jour sécurité, sauvegardes | 150-400 EUR HT/mois |
| TMA évolutive | Corrective + 3-8 h d'évolutions | 400-1 200 EUR HT/mois |
| Forfait heures reportables | 5-15 h capitalisables 3 mois | 350-950 EUR HT/mois |
| Forfait heures perdues | 5-15 h non reportables | 300-800 EUR HT/mois |
| Hébergement managé inclus | OVH/Scaleway supervise | +50-150 EUR HT/mois |
Méfiez-vous des heures non reportables : si vous ne consommez pas, vous perdez. Un forfait reportable sur 3 mois lisse les pics d'évolution et évite de payer dans le vide.
Le SLA : la clause qui change tout
Le SLA (Service Level Agreement) définit vos garanties contractuelles. C'est le vrai différenciateur entre un contrat cosmétique et un contrat qui protège votre chiffre d'affaires B2B.
| Critère SLA | Basique | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| GTR (rétablissement) | 72 h | 24 h | 4 h ouvrées |
| GTI (prise en compte) | 24 h | 8 h | 1 h |
| Uptime garanti | 99,0 % | 99,5 % | 99,9 % |
| Downtime toleré/an | ~87 h | ~43 h | ~8,7 h |
| Sauvegardes | Hebdomadaire | Quotidienne | Quotidienne + snapshot |
| Mises à jour CMS/sécurité | Trimestrielle | Mensuelle | Continue |
| Astreinte week-end | Non | Non | Oui |
| Surcoût mensuel | Inclus | +30-40 % | +80-120 % |
Un uptime de 99,5 % autorise 43 h d'indisponibilité par an. Pour un site qui génère des leads B2B critiques, viser 99,9 % (8,7 h/an) se justifie. Le passage en Premium coûte cher mais se compare au coût d'un downtime commercial.
Le coût caché d'un site non maintenu
Sans mises à jour, un CMS accumule des failles. Une intrusion, un défacement ou un site liste comme dangereux par Google coûte bien plus qu'un forfait mensuel : nettoyage 1 500-4 000 EUR HT, perte de référencement, et souvent une refonte forcée à 18 mois au lieu de 36. La maintenance n'est pas un coût, c'est une assurance.
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Sophie, directrice marketing d'une PME de services B2B à Strasbourg, hésite entre un forfait corrective à 250 EUR HT/mois et une TMA Standard à 650 EUR HT/mois. Son site absorbe 22 demandes de devis/mois. Une faille non corrigée provoque un downtime de 3 jours et un nettoyage à 2 800 EUR HT, plus ~2 leads perdus (~5 400 EUR HT de marge). Le surcoût annuel de la TMA (4 800 EUR HT vs 3 000 EUR HT) est de 1 800 EUR : un seul incident évité le remboursé plus de quatre fois. Elle passe en TMA Standard avec GTR 24 h et sauvegardes quotidiennes.
FAQ
Quelle différence entre maintenance corrective et TMA évolutive ?
La corrective répare et sécurise (150-400 EUR HT/mois). La TMA évolutive ajoute des heures d'évolution mensuelles (400-1 200 EUR HT/mois) pour faire vivre le site sans redevis à chaque changement.
Qu'est-ce que la GTR et pourquoi la négocier ?
La Garantie de Temps de Rétablissement fixe le délai maximal de remise en service. Elle va de 72 h (basique) à 4 h ouvrées (premium). Pour un site B2B commercial, visez 24 h maximum.
Les heures de forfait sont-elles reportables ?
Ça dépend du contrat. Exigez des heures reportables sur au moins 3 mois : sinon, toute heure non consommée est perdue chaque mois, ce qui gonfle le coût réel de 20 à 30 %.
L'hébergement est-il inclus dans la maintenance ?
Pas toujours. Un hébergement OVH ou Scaleway managé et supervisé coûte 50-150 EUR HT/mois en plus. Vérifiez s'il est inclus, refacturé ou à votre charge directe.
Que risque un site non maintenu ?
Failles de sécurité, intrusion, blacklist Google et refonte forcée à 18 mois. Le coût d'un nettoyage post-piratage (1 500-4 000 EUR HT) dépasse largement une année de maintenance corrective.
Parlons de votre projet. Dites-nous la criticité de votre site (leads/mois, tolérance au downtime) et on vous propose un SLA calibré : corrective, TMA ou premium avec astreinte. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
