Le verdict en trois phrases
Pour une PME lyonnaise de 40 salariés, un contrat d'infogérance de site vitrine coûte en ordre de grandeur 2026 entre 90 et 450 € HT par mois, selon le niveau d'engagement. Le prix compte moins que trois clauses : des sauvegardes quotidiennes conservées 30 jours et stockées hors du serveur, un temps de rétablissement garanti (de 4 h à 24 h) et des pénalités si ce délai n'est pas tenu. Sans ces trois éléments écrits, un piratage peut encore coûter trois jours de site hors ligne et plusieurs milliers d'euros de manque à gagner.
Ce que couvre réellement une infogérance de site
Beaucoup de PME pensent être protégées parce qu'elles paient un hébergement. Or l'hébergeur garantit la disponibilité de la machine, pas celle de votre site. Si un plugin WordPress obsolète est exploité, OVH ou Scaleway ne restaurera pas votre contenu et ne nettoiera pas le code injecté. L'infogérance comble ce vide : un prestataire s'engage sur la santé applicative du site, ses mises à jour, sa surveillance et sa remise en service.
| Formule 2026 | Prix HT par mois | Sauvegardes | Temps de rétablissement garanti | Contenu |
|---|---|---|---|---|
| Essentielle | 90 à 150 € | Quotidiennes, 14 jours | 24 h ouvrées | Mises à jour mensuelles, supervision de disponibilité |
| Standard | 150 à 250 € | Quotidiennes, 30 jours, hors site | 8 h ouvrées | Plus pare-feu applicatif, rapport mensuel |
| Renforcée | 250 à 350 € | Quotidiennes, 30 jours, deux sites | 4 h ouvrées | Plus test de restauration trimestriel, 1 h d'évolutions |
| Premium | 350 à 450 € | Toutes les 6 h, 90 jours | 4 h, 7 jours sur 7 | Plus astreinte week-end, 3 h d'évolutions |
| Hébergement seul | 10 à 40 € | Selon hébergeur | Aucun sur le site | Machine uniquement |
L'hébergement en France (OVH à Roubaix ou Gravelines, Scaleway à Paris, ou un hébergeur lyonnais) simplifie la conformité RGPD et rassure les clients B2B qui posent la question dans leurs questionnaires fournisseurs.
Les clauses du SLA à négocier
Le SLA (accord de niveau de service) transforme une promesse commerciale en engagement mesurable. Voici les clauses à exiger et les valeurs raisonnables pour un site vitrine.
| Clause | Valeur raisonnable | Pourquoi |
|---|---|---|
| Disponibilité mensuelle | 99,5 à 99,9 % | 99,9 % correspond à 43 minutes d'arrêt par mois au maximum |
| Délai de prise en charge | 1 à 4 h ouvrées | Démarrage effectif de l'intervention |
| Temps de rétablissement | 4 à 24 h selon formule | Site de nouveau en ligne, même en version dégradée |
| Perte de données maximale | 24 h, ou 6 h en premium | Dernière sauvegarde exploitable |
| Test de restauration | Trimestriel, avec compte rendu | Une sauvegarde non testée ne vaut rien |
| Pénalités | 10 à 30 % de la mensualité par tranche de retard | Incite réellement au respect du délai |
| Réversibilité | Remise des accès et sauvegardes sous 15 jours | Changer de prestataire sans otage |
Attention aux formulations du type « intervention dans les meilleurs délais » : elles n'engagent à rien. Le contrat doit distinguer le délai de prise en charge (quelqu'un commence à travailler) et le délai de rétablissement (le site fonctionne). Il doit aussi préciser les plages couvertes : 4 h ouvrées un vendredi à 17 h signifient souvent lundi midi.
Les mises à jour de sécurité mensuelles doivent porter sur le cœur du CMS, les extensions, le thème et la version de PHP. Exigez un rapport listant ce qui a été mis à jour et ce qui ne l'a pas été, avec la raison.
Mini cas pratique
Marc, gérant d'une PME lyonnaise de 40 salariés dans la distribution de matériel électrique, a perdu son site 3 jours après un piratage. Son site génère en moyenne 25 demandes de devis par mois, dont 20 % sont signées, pour un panier moyen de 4 800 € et une marge de 30 %. Trois jours d'arrêt représentent environ 2,5 demandes perdues, soit 0,5 affaire, donc 720 € de marge. S'y ajoutent 1 800 € facturés en urgence par un prestataire pour nettoyer et restaurer le site, et 6 heures de son temps. Coût total de l'incident : environ 2 800 €. La formule Renforcée à 290 € HT par mois coûte 3 480 € par an. Elle n'est pas rentable sur un seul incident, mais elle le devient dès qu'on ajoute la baisse du risque, les mises à jour qui évitent le piratage, et l'image auprès des acheteurs qui ont trouvé le site défiguré. Marc retient finalement la formule Standard à 190 € HT, avec un temps de rétablissement de 8 h et des pénalités de 20 % par tranche de 8 h de retard.
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FAQ
Quelle différence entre hébergement et infogérance ?
L'hébergeur fournit la machine pour 10 à 40 € par mois. L'infogérant s'engage sur le fonctionnement du site lui-même, ses mises à jour, sa sécurité et sa restauration.
Où doivent être stockées les sauvegardes ?
Hors du serveur principal, idéalement chez un autre hébergeur ou dans une autre région. Une conservation de 30 jours permet de revenir avant une infection restée invisible 2 à 3 semaines.
Un SLA de 99,9 % est-il nécessaire pour un site vitrine ?
Souvent 99,5 % suffit, soit environ 3 h 40 d'arrêt par mois au maximum. Le 99,9 % se justifie si le site reçoit des commandes ou des demandes urgentes.
Les pénalités sont-elles vraiment appliquées ?
Elles le sont si le contrat définit la mesure (outil de supervision, horodatage) et le calcul. Sans ces deux éléments, elles restent théoriques.
Peut-on changer de prestataire en cours de contrat ?
Oui si une clause de réversibilité prévoit la remise des accès et des sauvegardes sous 15 jours. Préférez un engagement de 12 mois maximum, renouvelable.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
