Le verdict en trois phrases
Pour une clinique privée à Dublin, le contrat de création du site doit d'abord régler la propriété : domaine .ie, compte d'hébergement, code, textes et paramétrage de l'outil de réservation au nom de la clinique. Il doit ensuite inclure un accord de sous-traitance au sens de l'article 28 du RGPD avec le prestataire web, et vérifier qu'il en existe un avec chaque éditeur de réservation ou de formulaires, puisque des données de santé peuvent transiter par le site. Enfin, les paiements doivent suivre des jalons vérifiables et la recette inclure des critères écrits, dont l'accessibilité WCAG 2.1 AA et une relecture des contenus par le directeur médical.
Quelles clauses exiger avant de signer ?
| Clause | Ce qu'il faut écrire | Point de vigilance pour une clinique |
|---|---|---|
| Périmètre | Liste des pages (spécialités, consultants, tarifs, assurances acceptées, contact) et des fonctions | Nombre de fiches médecins et de spécialités chiffré |
| Domaine .ie | Enregistré au nom de la clinique, accès remis | Jamais au nom de l'agence |
| Hébergement | Compte au nom de la clinique, hébergement dans l'UE ou garanties de transfert écrites | Où vont les données des formulaires |
| Code et contenus | Cession des droits sur le code spécifique, textes et visuels payés | Licences de photos et extensions listées |
| Réservation | Compte de l'outil au nom de la clinique, paramétrage documenté | Accord de sous-traitance avec l'éditeur |
| Jalons de paiement | 3 ou 4 versements liés à des livrables | 40 % maximum à la signature |
| Recette | Critères écrits, 2 tours de corrections, WCAG 2.1 AA visé | Relecture médicale et conformité signée |
| Sortie | Remise des accès, export du contenu, documentation | Délai de remise fixé, par exemple 10 jours ouvrables |
Le cadre local. En Irlande, le RGPD s'applique avec le Data Protection Act 2018, sous le contrôle de la Data Protection Commission. Les données de santé sont des données de catégorie particulière : un formulaire qui demande des symptômes ou des antécédents justifie un hébergement sécurisé, une durée de conservation définie et un accès limité. Les médecins inscrits sont aussi tenus par les lignes directrices du Medical Council, qui encadrent notamment l'information publiée sur les services ; faites valider les pages de spécialités et de consultants par la direction médicale. Pour l'accessibilité, le European Accessibility Act s'applique depuis juin 2025 à certains produits et services ; même si un site de clinique n'entre pas forcément dans son champ, viser WCAG 2.1 AA comme critère de recette est la référence pratique.
Ceci n'est pas un conseil juridique.
Que disent les contrats types, et que demander à la place ?
Les fourchettes suivantes sont un ordre de grandeur 2026 tiré de devis types et de tarifs publics d'agences dublinoises pour des sites de cliniques de 15 à 50 pages.
| Sujet | Contrat type d'agence locale | Ce qu'il faut demander | Conditions fixes Kolonell |
|---|---|---|---|
| Prix de création | 10 000 à 45 000 EUR | Prix ferme par lot | 2 700, 4 500 ou 8 200 EUR selon la formule |
| Acompte | 40 à 50 % | 30 à 40 % maximum | Versements liés aux jalons |
| Délai | 8 à 16 semaines | Calendrier daté avec sortie possible | 3 à 4 semaines une fois les contenus prêts |
| Propriété | Licence d'usage d'un thème propriétaire | Cession des éléments payés | Code et contenus remis à la clinique |
| Données personnelles | Clause générique de confidentialité | Accord article 28 complet, sous-traitants listés | Accord de sous-traitance fourni |
| Support | 200 à 900 EUR par mois | Tarif et délai de réponse écrits | 3 mois inclus, ensuite sur devis |
| Intégrations avancées | Facturées en régie | Chiffrage préalable | Sur devis |
Le détail des formules est sur la page offre internationale de création de site. Un espace patients ou une intégration avec un logiciel de gestion médicale sont chiffrés séparément.
Comment structurer jalons, recette et demandes de changement ?
- Signature (30 %) : périmètre, arborescence, calendrier et accord de sous-traitance signés.
- Maquettes (30 %) : gabarits accueil, spécialité et consultant validés.
- Préproduction (30 %) : site complet sur adresse de test, réservation connectée en mode test.
- Mise en ligne (10 %) : recette signée, domaine pointé, accès remis.
La recette doit lister des critères mesurables : chaque formulaire testé avec suppression des données de test, bandeau de cookies sans traceur avant consentement, contrastes et navigation clavier conformes à WCAG 2.1 AA sur les gabarits principaux, temps de chargement mobile inférieur à 3 secondes, et signature de la direction médicale sur les contenus. Toute demande hors périmètre passe par une demande de changement écrite, chiffrée et datée avant exécution.
Mini cas pratique
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*Cas fictif.* Siobhán gère une clinique privée de 8 consultants à Ranelagh. L'agence A propose 24 000 EUR, 50 % à la signature, thème sous licence et domaine à son nom. Kolonell propose la formule Growth à 4 500 EUR, avec quatre jalons et un accord de sous-traitance.
Avec l'agence A, la clinique verse 12 000 EUR avant de voir une maquette. Si elle change de prestataire au bout de trois ans, la reconstruction du thème et la récupération du domaine sont estimées à 7 000 EUR, soit 31 000 EUR exposés. Avec la formule Growth, le premier versement est de 1 350 EUR, et la sortie ne coûte rien de plus puisque tout est déjà au nom de la clinique. Siobhán garde l'écart pour un shooting photo des consultants et une relecture juridique du contrat.
FAQ
Le prestataire web est-il un sous-traitant au sens du RGPD ?
S'il héberge le site ou accède aux messages des formulaires, oui. Un accord article 28 de 3 à 6 pages fixe alors l'objet, la durée, la sécurité et la liste des sous-traitants ultérieurs.
À qui doit appartenir le compte de l'outil de réservation ?
À la clinique, avec au moins 2 administrateurs internes. Le prestataire reçoit un accès délégué qui est retiré à la fin du projet.
WCAG 2.1 AA doit-il figurer au contrat ?
C'est recommandé, comme critère de recette sur les gabarits principaux. Prévoyez un test automatique plus une vérification manuelle d'environ 1 à 2 jours.
Que se passe-t-il après les 3 mois de support inclus ?
Chez Kolonell, la maintenance après les 3 mois est sur devis, selon la fréquence des mises à jour. Faites écrire un délai de correction des incidents critiques, par exemple 24 heures ouvrables.
Combien de tours de corrections prévoir ?
Deux tours par lot suffisent généralement, avec une réponse de la clinique sous 5 jours ouvrables. Demandez un devis gratuit pour recevoir nos conditions types.
Parlons de votre projet. Indiquez-nous vos spécialités, votre outil de réservation et votre date cible, et nous vous enverrons un périmètre chiffré avec jalons et un délai de 3 à 4 semaines. Découvrez l'offre internationale ou demandez un devis gratuit : réponse détaillée sous 48 h.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
