Le verdict en trois phrases
A volume egal, le point relais divise le cout logistique par deux et l'echec par cinq par rapport a la livraison a domicile a Dakar. Mais il exige un reseau de 10 a 20 partenaires et n'est rentable qu'au-dela d'environ 40 colis par jour. La bonne strategie 2026 est hybride : proposer les deux, pousser le point relais par defaut et facturer la course domicile a son vrai cout.
Le comparatif cout, echec, delai
Voici les ordres de grandeur 2026 pour un e-commerce urbain a Dakar, sur un ticket moyen de 20 000 a 30 000 FCFA.
| Critere | Point relais | Livraison domicile |
|---|---|---|
| Cout par colis (FCFA) | 500 - 1 200 | 1 000 - 2 500 |
| Taux d'echec | < 5 % | 15 - 25 % |
| Delai | J+0 / J+1 | J+0 / J+1 |
| Retrait sous 48 h | 85 - 92 % | n/a |
| Commission point relais | 300 - 600 / colis | n/a |
| Risque cash non collecte | faible | eleve (COD) |
Le point relais gagne sur tous les axes cout et fiabilite. Son seul defaut : il demande au client de se deplacer, ce qui exclut les paniers lourds ou les clients eloignes.
Le seuil de rentabilite d'un reseau
Monter un reseau de points relais partenaires a un cout fixe (recrutement, commission, coordination). Il faut du volume pour l'amortir.
| Volume quotidien | Modele conseille | Cout moyen / colis |
|---|---|---|
| < 15 colis/jour | Course individuelle domicile | 1 500 - 2 500 |
| 15 - 40 colis/jour | Hybride (relais + course) | 1 000 - 1 600 |
| 40 - 100 colis/jour | Reseau relais prioritaire | 700 - 1 100 |
| > 100 colis/jour | Reseau dense + tournees | 500 - 900 |
Autour de 40 colis/jour, la commission versee aux points relais (300 a 600 FCFA/colis) devient inferieure au surcout des courses domicile individuelles et de leurs echecs. C'est le point de bascule.
Mini cas pratique
Awa gere une boutique de cosmetiques a Dakar : 50 colis/jour, panier moyen 22 000 FCFA. En 100 % domicile, cout moyen 1 800 FCFA + 20 % d'echec a 4 000 FCFA de cout d'echec = 1 800 x 50 + 10 echecs x 4 000 = 130 000 FCFA/jour.
Elle bascule 70 % des colis en point relais (35 colis a 900 FCFA, echec negligeable) et garde 15 en domicile (1 800 FCFA + 3 echecs x 4 000). Total : 35 x 900 + 15 x 1 800 + 12 000 = 70 500 FCFA/jour. Economie : 59 500 FCFA/jour, soit environ 1,5 million FCFA/mois.
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FAQ
Les clients dakarois acceptent-ils de se deplacer en point relais ?
Oui quand le point est proche et les horaires larges : le taux de retrait sous 48 h atteint 85 a 92 % en 2026. La cle est un maillage dense de 10 a 20 points bien places.
Combien remunerer un point relais partenaire ?
Entre 300 et 600 FCFA par colis retire, souvent une boutique de quartier qui gagne un revenu complementaire et du trafic. C'est un modele gagnant-gagnant.
Faut-il supprimer la livraison domicile ?
Non. Gardez-la pour les paniers lourds, les clients eloignes et le premium, mais facturez-la a son vrai cout (1 000 a 2 500 FCFA) pour ne pas subventionner l'echec.
A partir de quel volume monter un reseau ?
Le seuil de rentabilite se situe autour de 40 colis/jour. En dessous, un modele hybride ou la course individuelle reste plus simple.
Comment gerer le paiement en point relais ?
Le pre-paiement Wave ou Orange Money au checkout supprime le cash a collecter et securise le retrait. C'est plus fiable que le COD en point relais.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
