Le verdict en trois phrases
Pour une société de facility management qui gère 150 à 250 sites tertiaires avec 60 à 120 techniciens, une GMAO du marché bien paramétrée l'emporte dans la majorité des cas, à condition que son application mobile fonctionne vraiment hors ligne et que la réversibilité soit écrite au contrat. Le sur mesure (jusqu'à 180 000 EUR HT) se justifie quand vos contrats clients imposent des indicateurs et des circuits de validation qu'aucun éditeur ne sait produire sans développements spécifiques. La grille de notation sur 100 points ci-dessous permet de trancher sur des faits, pas sur la qualité des démonstrations.
Le contexte : des engagements contractuels à tenir sur 180 sites
Le directeur d'exploitation d'une société lyonnaise de facility management pilote des contrats de maintenance multitechnique avec des délais d'intervention et de remise en état garantis, des visites préventives réglementaires et des sous-traitants spécialisés (ascenseurs, sécurité incendie, CVC). Chaque client attend ses indicateurs contractuels à date fixe, et chaque retard de rapport fragilise le renouvellement.
| Paramètre | Ordre de grandeur 2026 | Conséquence pour le logiciel |
|---|---|---|
| Sites gérés | 150 à 250 | Arborescence site, bâtiment, étage, équipement |
| Techniciens itinérants | 60 à 120 | Application mobile hors ligne indispensable |
| Interventions par mois | 3 000 à 8 000 | Planification et affectation automatiques |
| Sous-traitants | 20 à 50 | Portail ou accès restreint pour clôturer les bons |
| Indicateurs contractuels | 5 à 15 par client | Calcul automatique et export client |
| Budget de marché | 40 000 à 180 000 EUR HT | Paramétrage ou développement |
La grille de notation sur 100 points
Notez chaque candidat, éditeur de GMAO ou agence, sur la même grille et avec vos propres données. Le poids de l'application mobile reflète la réalité du terrain : un technicien en sous-sol sans réseau qui ne peut pas clôturer son bon le fera de mémoire le soir, ou jamais.
| Critère | Points | Ce qui donne la note maximale |
|---|---|---|
| Application mobile hors ligne | 20 | Bon complet, photos et signature sans réseau, synchronisation fiable |
| Indicateurs contractuels automatiques | 15 | Délais d'intervention et de remise en état calculés par client, export sans retraitement |
| Couverture préventif, curatif, sous-traitants | 15 | Plans de maintenance réglementaires, clôture par le sous-traitant |
| Réversibilité et propriété des données | 10 | Export complet documenté inclus au contrat, sans surcoût |
| Coût total sur 5 ans | 10 | Licences, paramétrage, évolutions et maintenance chiffrés |
| Intégrations (ERP, facturation, portail client) | 10 | Connecteurs existants ou interface documentée |
| Références dans le facility management multisite | 10 | Trois clients visitables de taille comparable |
| Sécurité et hébergement | 5 | Hébergement en Europe, sauvegardes, journal des accès |
| Déploiement et formation | 5 | Plan de bascule site par site, formation terrain |
| Total | 100 | Seuil conseillé : 70 points |
Pour comparer des options de nature différente, voici une notation type réalisée sur un même scénario, à titre d'exemple. Les montants restent des ordres de grandeur 2026 (marché).
| Type de candidat | Note type sur 100 | Coût sur 5 ans (EUR HT) | Délai de déploiement |
|---|---|---|---|
| GMAO du marché spécialisée multisite, paramétrée | 76 | 120 000 à 260 000 | 4 à 7 mois |
| GMAO généraliste de PME | 58 | 50 000 à 110 000 | 2 à 4 mois |
| Module maintenance d'un ERP | 61 | 150 000 à 320 000 | 6 à 10 mois |
| Application sur mesure par une agence française | 72 | 180 000 à 300 000 | 8 à 12 mois |
| GMAO du marché + couche sur mesure nearshore (indicateurs, portail client) | 79 | 140 000 à 280 000 | 5 à 8 mois |
La dernière ligne combine une GMAO solide et une couche spécifique pour les indicateurs clients. Les prix de Kolonell pour ce type de développement vont de 4 000 000 à 7 000 000 FCFA (6 100 à 10 670 EUR) pour une application de complexité moyenne, et de 7 000 000 à 15 000 000 FCFA et plus (10 670 à 22 870 EUR et plus) pour un portail client complexe connecté à la GMAO.
Les signaux d'alerte en rendez-vous
- La démonstration mobile se fait en Wi-Fi : demandez de couper le réseau et de clôturer un bon avec photos.
- Les indicateurs contractuels sont « exportables vers Excel » : cela veut dire que vos assistants continueront à les calculer.
- La réversibilité est renvoyée à une négociation ultérieure ou chiffrée « sur devis ».
- Le prix est donné par technicien sans plafond, alors que vous prévoyez de recruter.
- Aucune référence de plus de 100 sites n'est visitable.
Mini cas pratique
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Exemple type : Sophie, directrice d'exploitation d'une société lyonnaise de 180 sites et 90 techniciens, traite 5 000 interventions par mois. Ses deux assistantes passent chacune 6 jours par mois à consolider les indicateurs de 25 clients, soit 144 jours par an, environ 43 200 EUR à 300 EUR la journée chargée. Elle note trois candidats : la GMAO spécialisée obtient 76 points pour 190 000 EUR HT sur cinq ans, la combinaison GMAO et portail sur mesure 79 points pour 215 000 EUR HT. Le surcoût de 25 000 EUR est couvert en moins d'un an si les indicateurs automatiques suppriment 60 % du temps de consolidation.
FAQ
Quel budget pour une GMAO multisite en facility management ?
L'ordre de grandeur 2026 (marché) va de 40 000 à 180 000 EUR HT pour la mise en place, selon le paramétrage et les développements. Sur cinq ans, licences comprises, comptez 120 000 à 300 000 EUR HT pour 150 à 250 sites.
Pourquoi donner 20 points sur 100 à l'application mobile ?
Parce que 3 000 à 8 000 interventions par mois sont clôturées sur le terrain, souvent en sous-sol ou en local technique sans réseau. Une application qui exige une connexion fait chuter la qualité des données et donc vos indicateurs.
GMAO du marché ou sur mesure ?
La GMAO du marché gagne si elle obtient au moins 70 points sur la grille sans développement spécifique. Le sur mesure se justifie surtout pour des indicateurs clients très particuliers, avec un délai de 8 à 12 mois.
Comment sécuriser la réversibilité ?
Exigez au contrat un export complet et documenté (sites, équipements, historique d'interventions, pièces jointes) sans surcoût. Testez-le pendant la phase pilote, sur au moins 10 sites.
Combien de temps dure le déploiement sur 180 sites ?
Comptez 4 à 7 mois pour une GMAO du marché, avec une bascule par vagues de 20 à 40 sites. Le paramétrage des plans de maintenance préventive est souvent la phase la plus longue.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous votre nombre de sites, de techniciens et vos indicateurs contractuels, nous vous aidons à noter les options et à chiffrer la couche sur mesure utile. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
