Le verdict en trois phrases
Pour un groupe de 1 200 salariés à Casablanca, un chatbot IA interne en RAG branché sur SharePoint coûte 150 000 à 350 000 MAD à construire et 2 000 à 8 000 MAD par mois à faire tourner. Le gain visé, 25 minutes par jour et par collaborateur passées en moins à chercher une procédure, dépasse largement ce coût dès que quelques centaines de personnes l'utilisent. La différence entre un gadget et un outil adopté tient à deux choses : le respect des droits d'accès document par document et la citation des sources dans chaque réponse.
Pourquoi un RAG plutôt qu'un ChatGPT générique
Un assistant grand public ne connaît pas vos procédures, et y copier des documents internes pose un problème de confidentialité. Le RAG (génération augmentée par recherche) indexe vos documents, retrouve les passages pertinents et fait rédiger la réponse par le modèle à partir de ces seuls extraits, avec le lien vers la source.
| Critère (ordre de grandeur 2026) | IA grand public | Copilot intégré à Microsoft 365 | RAG sur mesure |
|---|---|---|---|
| Coût | 200 à 300 MAD / utilisateur / mois | environ 300 MAD / utilisateur / mois | 150 000 à 350 000 MAD + usage |
| Coût mensuel pour 1 200 salariés | non adapté | environ 360 000 MAD | 2 000 à 8 000 MAD |
| Connaissance des procédures internes | non | partielle, selon l'indexation | complète, sources choisies |
| Respect des droits SharePoint | non | oui | oui, contrôlé |
| Citation des sources | non | partielle | systématique |
| Hébergement des données | hors de votre contrôle | cloud Microsoft | serveur choisi, Maroc possible |
| Personnalisation métier | faible | faible | forte (RH, achats, qualité) |
À 1 200 utilisateurs, la licence par siège devient vite plus chère que le projet sur mesure, qui se paie au volume de questions et non au nombre de salariés.
Le détail d'un budget RAG
| Brique | Contenu | Fourchette 2026 |
|---|---|---|
| Cadrage et audit documentaire | Inventaire SharePoint, doublons, versions obsolètes | 20 000 à 40 000 MAD |
| Connecteur SharePoint et indexation | Synchronisation incrémentale, OCR des PDF scannés | 35 000 à 80 000 MAD |
| Gestion des droits | Filtrage par groupe Azure AD à chaque requête | 25 000 à 60 000 MAD |
| Interface | Teams, intranet web, application mobile | 30 000 à 80 000 MAD |
| Évaluation et réglage | 200 questions test, mesure de précision | 20 000 à 50 000 MAD |
| Conformité loi 09-08 et sécurité | Registre CNDP, journalisation, chiffrement | 20 000 à 40 000 MAD |
| Usage mensuel (modèle + hébergement) | 15 000 à 60 000 questions par mois | 2 000 à 8 000 MAD |
La loi 09-08 impose de déclarer le traitement à la CNDP lorsque les documents contiennent des données personnelles de salariés, par exemple des procédures RH nominatives. Un hébergement au Maroc ou un transfert encadré vers l'étranger doit être tranché dès le cadrage.
Ce qui fait réussir le projet
Le principal risque n'est pas technique : c'est une base documentaire en désordre. Trois versions d'une même procédure donnent trois réponses contradictoires. Un nettoyage préalable, souvent 15 à 25 % du budget, conditionne la qualité. Il faut ensuite un propriétaire par domaine (RH, achats, qualité, IT) qui valide les réponses du pilote. Enfin, lancez sur un périmètre de 200 utilisateurs pendant 6 semaines, mesurez le taux de réponses jugées utiles, visez plus de 80 %, puis élargissez.
Mini cas pratique
Youssef, DSI d'un groupe industriel de 1 200 salariés à Casablanca, constate que les équipes passent en moyenne 40 minutes par jour à chercher des procédures. Il lance un RAG à 260 000 MAD avec 6 000 MAD par mois d'usage.
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- Valeur au coût horaire chargé moyen de 120 MAD : 525 000 MAD par mois, dont il ne retient prudemment qu'un tiers, 175 000 MAD, comme gain réellement réaffecté.
- Retour sur investissement : 260 000 / (175 000 - 6 000), soit moins de 2 mois de gain prudent.
FAQ
Le chatbot peut-il montrer un document à quelqu'un qui n'y a pas accès ?
Non, si le filtrage par droits est appliqué à chaque requête. Le budget de cette brique, 25 000 à 60 000 MAD, est celui qu'il ne faut jamais réduire.
Combien de temps pour un premier pilote ?
Comptez 6 à 8 semaines pour un pilote de 200 utilisateurs sur 2 ou 3 domaines. Le déploiement complet prend 3 à 5 mois.
Les données partent-elles chez OpenAI ou Anthropic ?
Seuls les extraits nécessaires transitent vers le modèle, via des API qui n'entraînent pas leurs modèles sur vos données. Un modèle open source hébergé au Maroc est possible, pour 8 000 à 20 000 MAD par mois de serveur.
Le chatbot répond-il en arabe et en français ?
Oui, les modèles 2026 gèrent le français, l'arabe et l'anglais. Prévoyez 10 à 15 % de budget d'évaluation en plus pour tester les trois langues.
Que se passe-t-il quand une procédure change ?
L'indexation incrémentale reprend le document modifié en moins d'une heure. Les anciennes versions sont exclues automatiquement si elles sont archivées dans SharePoint.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
