Le verdict en trois phrases
Une livraison sous-facturée transforme chaque vente en perte ; sur-facturée, elle vide votre panier à l'étape du paiement. La bonne méthode part du coût réel par zone, puis choisit un modèle (forfait, par zone, gratuit au-delà d'un seuil) aligné sur votre panier moyen. En 2026, la livraison gratuite conditionnelle reste le meilleur levier : elle augmente le panier de 15-25 % sans détruire la marge.
Les facteurs qui déterminent votre coût
Quatre variables construisent le coût réel avant même de parler de prix affiché.
| Facteur | Impact sur le coût | Ordre de grandeur 2026 |
|---|---|---|
| Distance / zone | Fort | 1 000 - 3 000 FCFA |
| Poids / volume | Moyen | +500 FCFA au-delà de 5 kg |
| Urgence (express) | Fort | +2 000 - 3 000 FCFA |
| Zone non desservie | Bloquant | Retour + 100 % du coût |
Le piège classique : facturer un forfait unique de 1 500 FCFA alors que la périphérie vous coûte 3 000 FCFA. Vous perdez sur chaque commande lointaine.
Coût réel vs prix facturé : quatre modèles
| Modèle | Prix client | Coût réel moyen | Marge livraison | Effet conversion |
|---|---|---|---|---|
| Forfait unique | 1 500 FCFA | 1 800 FCFA | -300 FCFA | Neutre |
| Par zone | 1 000 - 3 000 FCFA | 1 000 - 3 000 FCFA | ~ 0 | Bon |
| Gratuit dès 30 000 FCFA | 0 au-delà | 1 500 FCFA absorbé | Marge produit | Excellent |
| Prix réel + marge | Coût + 20 % | Coût | +20 % | Faible |
Le modèle par zone est le plus juste ; la gratuité conditionnelle est la plus vendeuse quand votre marge produit dépasse 35 %.
Calculer son seuil de gratuité
La formule est simple : seuil = coût de livraison ÷ taux de marge. Si votre livraison coûte 1 500 FCFA et votre marge produit est de 35 %, le seuil minimal est 1 500 ÷ 0,35 ≈ 4 300 FCFA de marge à générer, soit un panier d'environ 12 000 FCFA pour absorber la livraison. En pratique, fixez le seuil un peu au-dessus de votre panier moyen (ex. panier moyen 22 000 FCFA → seuil 30 000 FCFA) pour tirer les commandes vers le haut.
Mini cas pratique
Ibrahim, gérant d'une épicerie en ligne à Dakar, a un panier moyen de 20 000 FCFA et une marge produit de 30 %. Il livrait au forfait 1 000 FCFA alors que son coût réel moyen est de 1 800 FCFA : il perdait 800 FCFA par commande, soit 320 000 FCFA sur 400 commandes/mois. Il passe à une grille par zone (1 000/2 000/3 000 FCFA) et instaure la gratuité dès 30 000 FCFA. Résultat estimé : coût livraison couvert, panier moyen porté à 26 000 FCFA (+30 %), et environ 500 000 FCFA de marge récupérée par mois.
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FAQ
Faut-il proposer la livraison gratuite ?
Oui, mais conditionnée à un seuil de panier calculé sur votre marge. La gratuité inconditionnelle est rarement soutenable ; conditionnée, elle augmente le panier moyen de 15-25 %.
Comment fixer le seuil de gratuité ?
Divisez le coût de livraison par votre taux de marge, puis placez le seuil légèrement au-dessus de votre panier moyen actuel. Un panier moyen de 22 000 FCFA justifie un seuil autour de 30 000 FCFA.
Un forfait unique est-il une mauvaise idée ?
Pas toujours, mais il vous fait perdre sur les zones lointaines. Si vos coûts varient fortement selon les quartiers, une grille par zone protège mieux votre marge.
Quelle part la livraison doit-elle représenter dans le panier ?
Idéalement moins de 15 %. Au-delà de 20 %, l'abandon de panier grimpe fortement à l'étape du paiement, surtout sur mobile.
Faut-il intégrer le calcul des frais dans le back-office ?
Oui : un calcul automatique par zone et par poids évite les erreurs manuelles et affiche le bon prix au client dès le panier, ce qui réduit les litiges et les abandons.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.