Le verdict en trois phrases
Les frais de livraison ne sont pas un détail : mal calibrés, ils effacent la marge ou font fuir le client au checkout. La méthode gagnante 2026 combine un forfait clair par zone, un seuil de franco de port qui pousse le panier vers le haut, et une facturation qui reste proche du coût réel. Ne subventionnez jamais la livraison à l'aveugle — mesurez coût réel par zone avant de fixer un tarif.
Coût réel vs tarif facturé par zone
Le piège classique : facturer un tarif unique alors que le coût réel varie du simple au triple selon la zone. Ordres de grandeur 2026 pour Dakar.
| Zone | Coût réel livraison | Tarif client | Marge sur livraison |
|---|---|---|---|
| Centre / Plateau | 1 000 FCFA | 1 500 FCFA | +500 FCFA |
| Grand Dakar | 1 500 FCFA | 2 000 FCFA | +500 FCFA |
| Banlieue (Pikine, Guédiawaye) | 2 200 FCFA | 2 500 FCFA | +300 FCFA |
| Périphérie (Rufisque) | 3 000 FCFA | 3 000 FCFA | 0 FCFA |
| Point relais | 700 FCFA | 1 000 FCFA | +300 FCFA |
Un tarif unique de 2 000 FCFA vous ferait perdre 1 000 FCFA sur chaque commande à Rufisque tout en surfacturant le Plateau. Le forfait par zone protège la marge des deux côtés.
Modèles de tarification et effet sur le panier
Chaque modèle envoie un signal différent au client. Le seuil de franco de port est le levier le plus puissant sur le panier moyen.
| Modèle | Comment ça marche | Effet sur le panier | Quand l'utiliser |
|---|---|---|---|
| Forfait par zone | Prix fixe selon la zone | Neutre | Base recommandée |
| Franco de port > 25 000 FCFA | Gratuit au-delà du seuil | +20 à 30 % | Augmenter le panier |
| Au poids | Tarif selon kg | Neutre | Produits lourds |
| Livraison offerte | Absorbée dans le prix produit | +conversion | Marges élevées |
| Tarif dégressif | Baisse si multi-articles | +unités/commande | Cross-sell |
Le franco de port doit être fixé environ 30 à 40 % au-dessus de votre panier moyen actuel : assez haut pour pousser un achat de plus, assez bas pour rester atteignable.
Mini cas pratique
Ibrahim tient une épicerie fine en ligne à Abidjan, panier moyen 18 000 FCFA, coût de livraison réel moyen 1 800 FCFA. Il instaure le franco de port à 25 000 FCFA. Résultat mesuré sur 3 mois : le panier moyen passe à 23 500 FCFA (+30 %).
Sur 400 commandes/mois, le CA additionnel est de 400 x 5 500 = 2 200 000 FCFA/mois. Il offre la livraison sur environ 45 % des commandes (celles au-dessus du seuil), soit 180 x 1 800 = 324 000 FCFA de frais absorbés. Bilan : +1,87 million FCFA de marge brute après avoir payé les livraisons offertes. Le seuil se rembourse largement.
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FAQ
Faut-il facturer la livraison au coût réel ?
Proche du coût réel, oui, mais avec une petite marge de sécurité par zone. Facturer sous le coût réel grignote votre marge produit ; facturer trop cher fait abandonner le panier au checkout.
À quel montant fixer le franco de port ?
Environ 30 à 40 % au-dessus de votre panier moyen actuel. Si votre panier est de 18 000 FCFA, un seuil de 25 000 FCFA pousse le client à ajouter un article sans le décourager.
Le tarif unique est-il une mauvaise idée ?
Il est simple mais dangereux : il surfacture les zones proches et vous fait perdre de l'argent sur les zones lointaines. Le forfait par zone est presque toujours plus rentable.
Comment gérer les zones lointaines non rentables ?
Facturez le coût réel plein, proposez le point relais comme alternative moins chère, ou fixez un délai plus long pour grouper les tournées et diviser le coût.
La livraison offerte augmente-t-elle vraiment les ventes ?
Oui, elle améliore la conversion, mais uniquement si votre marge produit l'absorbe. Réservez-la aux catégories à forte marge ou passez par le seuil de franco de port.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
