Le verdict en trois phrases
Un tarif de livraison unique est presque toujours une erreur : trop cher pour le client du centre-ville, trop bas pour celui de la périphérie. Un barème par zones, associé à une surcharge au poids et à un seuil de livraison offerte, aligne le prix payé sur le coût réel de la course. Résultat observé en 2026 : moins d'abandons de panier et un panier moyen relevé de 10 à 25 %.
Trois modèles de tarification comparés
Le tarif plat est simple mais inéquitable. Le barème par zones colle au terrain. La tarification dynamique à la distance (via API cartographique) est la plus juste mais ajoute un coût technique par requête.
| Modèle | Frais client | Coût technique | Effet marge | Complexité |
|---|---|---|---|---|
| Tarif plat unique | 1 500 FCFA partout | Nul | Perte sur zones lointaines | Très faible |
| Barème par zones | 1 000 à 3 000 FCFA | Faible (table fixe) | Aligné au coût | Faible |
| Dynamique distance | 800 à 3 500 FCFA | 15 à 40 FCFA/requête API | Optimal | Élevée |
| Zones + seuil offert | Variable, offert dès 25 000 FCFA | Faible | AOV +10 à 25 % | Moyenne |
Pour 90 % des boutiques de Lomé, le barème par zones est le meilleur rapport effort/résultat.
Matrice de zones et seuils recommandés (Lomé, 2026)
Découpez la ville en anneaux et fixez un seuil de livraison offerte légèrement au-dessus de votre panier moyen actuel. Ajoutez une surcharge poids au-delà de 5 kg.
| Zone | Exemples quartiers | Frais standard | Surcharge >5 kg | Seuil offert |
|---|---|---|---|---|
| Centre-ville | Bè, Nyékonakpoè | 1 000 FCFA | +500 FCFA | 25 000 FCFA |
| Péri-centre | Tokoin, Hédzranawoé | 1 500 FCFA | +750 FCFA | 30 000 FCFA |
| Périphérie | Agoè, Adidogomé | 2 500 FCFA | +1 000 FCFA | 40 000 FCFA |
| Grande banlieue | Baguida, Legbassito | 3 000 FCFA | +1 500 FCFA | 50 000 FCFA |
| Hors zone | Villes voisines | Sur devis | — | Non applicable |
Règle d'or observée en 2026 : dès que les frais de livraison dépassent 15 % de la valeur du panier, le taux d'abandon grimpe fortement. Le seuil de gratuité neutralise ce point de friction.
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Mini cas pratique
Koffi tient une boutique de cosmétiques à Tokoin. Panier moyen actuel : 22 000 FCFA, frais plats de 1 500 FCFA. Il passe à un barème par zones avec seuil offert à 30 000 FCFA. Sur 300 commandes/mois, 35 % des clients ajoutent un produit pour atteindre le seuil : le panier moyen monte à 27 500 FCFA (+25 %), soit 1 650 000 FCFA de chiffre additionnel mensuel. Le surcoût de livraison offerte lui coûte environ 158 000 FCFA/mois. Gain net : près de 1 490 000 FCFA.
FAQ
Faut-il vraiment offrir la livraison au-dessus d'un seuil ? Oui, si le seuil dépasse votre panier moyen de 15 à 30 %. Cela pousse le client à ajouter un article et fait plus que compenser le coût de la course dans la majorité des cas observés en 2026.
Comment fixer mes zones sans API coûteuse ? Une simple table quartier → zone suffit pour démarrer. Vous listez les quartiers desservis, les groupez en 3 à 4 anneaux, et associez un tarif à chacun. Coût technique quasi nul.
Quand passer à la tarification à la distance ? Au-delà de 500 commandes/mois ou si vous livrez une agglomération très étendue. Le coût de 15 à 40 FCFA par requête API devient négligeable face à la précision gagnée.
Comment gérer les colis lourds ? Ajoutez une surcharge claire au-delà de 5 kg (500 à 1 500 FCFA selon la zone). Affichez-la au panier pour éviter toute surprise au checkout, principale cause d'abandon.
Le paiement à la livraison change-t-il le calcul ? Oui : intégrez une petite marge pour les échecs de livraison et les impayés. Le mobile money à la commande sécurise davantage la course et réduit ce risque.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.