Le verdict en trois phrases
Une clinique esthétique de Harley Street, Marylebone, Chelsea ou Mayfair qui consulte des agences sans cahier des charges reçoit des devis de 8 000 à plus de 35 000 GBP qui ne décrivent pas le même projet. Le document doit trancher en amont les sujets propres au secteur : règles publicitaires de l'ASA, données de santé dans les formulaires, réservation, acomptes et logiciel de clinique chiffrés ligne par ligne. Ainsi rédigé, il permet de comparer honnêtement une agence londonienne et la grille fixe de Kolonell, 2 300 GBP, 3 900 GBP ou 6 900 GBP.
Quelles rubriques le cahier des charges doit-il couvrir ?
Le tableau suivant sert de modèle à remplir. La dernière colonne évite le piège le plus courant : une page de soin mise en ligne sans que personne de qualifié ne l'ait validée.
| Rubrique | Ce qu'il faut écrire | Exemple pour une clinique de Marylebone | Qui valide |
|---|---|---|---|
| Objectifs et publics | Demandes de consultation, clientèle privée et visiteurs internationaux | 3 parcours : découvrir un soin, connaître le praticien, demander une consultation | Directrice |
| Pages et gabarits | Liste exacte et nombre de gabarits | 18 pages de soins, 4 profils de praticiens, tarifs, FAQ, contact | Directrice |
| Contenu et conformité | Qui rédige, qui relit chaque page de soin | Rédaction par le prestataire, relecture par le médecin responsable | Médecin responsable |
| Langues | Langue principale et options | Anglais ; arabe ou russe en option chiffrée | Directrice |
| Intégrations | Une ligne par outil | Réservation, acomptes, téléversement de photos, logiciel de clinique, CRM | Responsable administratif |
| Accessibilité | Cible mesurable | WCAG 2.2 AA, contrôlée à la recette | Prestataire |
| Données et formulaires | Champs autorisés, consentements | Aucun antécédent médical en champ libre, témoins conformes au PECR | Responsable données |
| Domaine, hébergement, SEO | Propriété et migration | Domaine au nom de la clinique, inventaire de 90 URL, plan 301 | Directrice |
Quelles règles du secteur doivent figurer noir sur blanc ?
Écrivez-les dans le cahier pour qu'elles deviennent des critères de recette, et non des débats en fin de projet.
- La toxine botulique est un médicament soumis à prescription : le CAP Code, appliqué par l'ASA, interdit d'en faire la publicité auprès du public. Les pages parlent de consultations et de praticiens, pas de produits ni de marques.
- Aucune promesse de résultat, aucune formule superlative, des photos avant/après et témoignages seulement là où les règles le permettent et avec un consentement écrit.
- L'enregistrement auprès de la CQC concerne certaines activités réglementées : mentionnez-le seulement s'il s'applique à votre clinique.
- Un régime de licence pour les actes esthétiques non chirurgicaux est prévu en Angleterre : prévoyez des pages faciles à mettre à jour.
- Formulaires conformes au UK GDPR et au Data Protection Act 2018, sous le contrôle de l'ICO ; témoins et courriels marketing conformes au PECR ; accessibilité dans l'esprit de l'Equality Act 2010.
Ceci n'est pas un conseil juridique : faites valider ces points par votre conseiller en conformité.
Comment un brief précis change-t-il les devis à Londres ?
Ordre de grandeur 2026, d'après les devis habituels et tarifs publics d'agences londoniennes.
| Sujet | Formulation vague | Formulation précise | Effet sur les devis |
|---|---|---|---|
| Volume | « Environ 20 pages » | 18 pages de soins, 4 gabarits | Fourchette de 8 000 à 35 000 GBP ramenée à 10 000 à 16 000 GBP |
| Réservation | « Réservation en ligne » | Intégration du logiciel existant, ligne sur devis | Pas de module développé à 6 000 GBP par erreur |
| Acomptes | Non mentionnés | Ligne séparée, montant et remboursement définis | Coût visible avant signature |
| Photos de consultation | « Upload de photos » | Ligne séparée, stockage et accès définis | Risque de données de santé traité |
| Langues | « Multilingue » | Anglais, arabe en option | Option chiffrée de 1 500 à 5 000 GBP |
| Recette | Non prévue | 10 critères dont relecture médicale | Fin de projet incontestable |
Comment noter trois devis sans se tromper ?
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Chaque devis reçoit une note de 1 à 5 par critère, multipliée par le poids divisé par 5.
| Critère | Poids | Agence A | Agence B | Agence C |
|---|---|---|---|---|
| Traitement des règles ASA et CAP | 30 | 3 (18) | 5 (30) | 4 (24) |
| Données et formulaires | 20 | 4 (16) | 3 (12) | 5 (20) |
| Intégrations chiffrées ligne par ligne | 15 | 2 (6) | 4 (12) | 3 (9) |
| Transparence du prix | 15 | 4 (12) | 2 (6) | 3 (9) |
| Migration SEO | 10 | 3 (6) | 4 (8) | 5 (10) |
| Propriété et support | 10 | 5 (10) | 3 (6) | 4 (8) |
| Total sur 100 | 100 | 68 | 74 | 80 |
Pour placer Kolonell dans cette grille : Starter à 2 300 GBP couvre les pages essentielles, Growth à 3 900 GBP le catalogue de soins, le blog et la mesure d'audience, Premium à 6 900 GBP le palier multilingue, langues fixées dans le devis, avec un SEO avancé. Les trois incluent un chef de projet joignable à l'heure de Londres, une rédaction en anglais ou en français natif, une livraison en 3 à 4 semaines et 3 mois de support. Réservation, acomptes, téléversement de photos, CRM et logiciel de clinique restent des lignes sur devis. Le détail est sur l'offre internationale.
Mini cas pratique
Cas fictif. Sophie, directrice de « Calder Row Aesthetics », clinique imaginaire de Marylebone avec 3 praticiens, reçoit un devis local de 22 000 GBP pour 18 pages, anglais et arabe. Elle compare avec Kolonell Premium à 6 900 GBP, auquel elle ajoute deux coûts tiers : un relecteur arabe indépendant à 900 GBP et un photographe local à 1 200 GBP. Total : 9 000 GBP, soit 13 000 GBP d'écart avec le devis local. L'intégration de son logiciel de réservation reste à chiffrer sur devis dans les deux cas, ce qui rend la comparaison équitable.
FAQ
Peut-on citer des marques de produits injectables sur le site ? Non pour les médicaments soumis à prescription : la publicité auprès du public est interdite. Les 18 pages de soins doivent décrire la consultation et le rôle du praticien.
Le formulaire de contact peut-il demander les antécédents médicaux ? Mieux vaut s'en tenir à 5 ou 6 champs : nom, coordonnées, soin d'intérêt, créneau préféré, consentement. Les antécédents se recueillent en consultation, dans le système sécurisé de la clinique.
Combien de temps pour rédiger le cahier des charges ? Comptez une demi-journée à une journée, plus 2 à 3 heures de relecture par le médecin responsable. C'est peu face à des écarts de devis de plus de 20 000 GBP.
La réservation en ligne est-elle incluse dans les paliers Kolonell ? Non, la réservation, les acomptes et le téléversement de photos sont toujours des lignes séparées sur devis. Le site peut d'abord pointer vers votre outil existant.
Quel délai après validation du contenu ? Comptez 3 à 4 semaines avec Kolonell, contre 8 à 14 semaines dans de nombreuses agences locales.
Parlons de votre projet. Envoyez votre cahier des charges : nous le chiffrons ligne à ligne, de 2 300 à 6 900 GBP selon le palier, livraison en 3 à 4 semaines. Découvrez l'offre internationale ou demandez un devis gratuit : réponse détaillée sous 48 h.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
