Le verdict en trois phrases
Un bon cahier des charges de boutique en ligne cosmétique à Casablanca tient en 10 à 15 pages et transforme chaque souhait en exigence mesurable : nombre de produits, délai de chargement, taux de refus à la livraison toléré. Pour 80 à 300 produits, un site trilingue français, arabe et anglais, le paiement par carte via le CMI et le paiement à la livraison, prévoyez 60 000 à 250 000 MAD HT de création et 1 000 à 4 000 MAD par mois de maintenance. Sans ce document, les devis reçus ne sont pas comparables et l'écart entre deux offres peut atteindre 1 à 3.
La trame du cahier des charges, prête à remplir
La directrice d'une marque casablancaise de cosmétiques à l'huile d'argan (huiles, crèmes, savons, coffrets), distribuée en parapharmacie et en concept stores, veut vendre en ligne au Maroc puis à l'export vers l'Europe et le Golfe. Voici la trame à compléter, rubrique par rubrique.
| Rubrique | Ce que vous devez écrire | Exigence mesurable à inscrire |
|---|---|---|
| Contexte et objectifs | Chiffre d'affaires en ligne visé, part Maroc et export | Exemple : 1 200 000 MAD la première année, 30 % à l'export |
| Catalogue | Nombre de produits, contenances, coffrets, liste des ingrédients | 80 à 300 produits, jusqu'à 4 variantes par produit |
| Paiement | Carte bancaire via le CMI, paiement à la livraison, solution pour l'export | Confirmation de paiement sous 5 secondes, 0 commande perdue |
| Langues | Français, arabe avec affichage de droite à gauche, anglais | 100 % des pages et e-mails traduits, aucune traduction automatique |
| Livraison | Transporteurs nationaux, villes couvertes, tarifs, export | Livraison en 24 à 72 heures à Casablanca, Rabat, Marrakech |
| Paiement à la livraison | Confirmation des commandes avant expédition | Appel ou message WhatsApp sous 4 heures ouvrées |
| Performance | Vitesse sur mobile en 4G | Affichage principal en moins de 2,5 secondes |
| Données personnelles | Conformité à la loi 09-08 et déclaration auprès de la CNDP | Bandeau de consentement, registre des traitements |
| Back-office | Gestion des stocks, commandes, codes promo, avis | Formation de 2 utilisateurs, guide écrit |
| Maintenance | Mises à jour, sauvegardes, délai d'intervention | Correction des pannes de paiement sous 4 heures |
Pour l'export vers l'Union européenne, ajoutez une rubrique réglementaire : la vente de cosmétiques y suppose une personne responsable établie dans l'UE et la notification des produits, ce qui conditionne l'ouverture de la livraison européenne.
Le budget poste par poste
| Poste | Fourchette 2026 en MAD HT | Ce qui fait varier le prix |
|---|---|---|
| Design et parcours d'achat | 10 000 à 40 000 MAD | Maquettes sur mesure ou thème adapté |
| Développement et intégration du catalogue | 25 000 à 110 000 MAD | Nombre de produits, coffrets, filtres |
| Version arabe avec affichage de droite à gauche et version anglaise | 8 000 à 30 000 MAD | Traduction professionnelle, adaptation des maquettes |
| Intégration CMI et paiement à la livraison | 5 000 à 20 000 MAD | Module existant ou développement spécifique |
| Livraison nationale et internationale | 5 000 à 20 000 MAD | Nombre de transporteurs connectés |
| Photos et fiches produits | 7 000 à 30 000 MAD | Nombre de produits à photographier |
| Total création | 60 000 à 250 000 MAD HT | |
| Maintenance mensuelle | 1 000 à 4 000 MAD | Niveau de support et délai d'intervention |
À titre de repère, Kolonell réalise ce type de boutique comme une application web de complexité moyenne, à 2 500 000 à 4 000 000 FCFA (environ 3 810 à 6 100 EUR) en 2 à 3 mois, avec une maintenance de 25 000, 50 000 ou 75 000 FCFA par mois (38, 76 ou 115 EUR).
Les critères de recette à inscrire
La recette est le moment où vous validez la livraison du site. Inscrivez dans le cahier des charges des tests chiffrés : 20 commandes test réussies par moyen de paiement, affichage correct en arabe sur 3 navigateurs et 3 tailles d'écran, score de performance mobile supérieur à 80, e-mails de confirmation reçus dans les 3 langues. Tant que ces critères ne sont pas atteints, le solde du projet, souvent 30 %, reste dû mais non payé.
Mini cas pratique
Exemple type : Salma, directrice d'une marque de cosmétiques à l'argan à Casablanca, prévoit 800 commandes par mois, dont 60 % en paiement à la livraison, soit 480 colis. Avec un taux de refus de 25 %, 120 colis reviennent, à environ 45 MAD de transport aller et retour chacun, soit 5 400 MAD par mois et autant de ventes perdues. En inscrivant dans son cahier des charges une confirmation par WhatsApp sous 4 heures, elle vise un taux de refus de 12 % : 58 colis retournés, 2 600 MAD de frais, et une soixantaine de ventes sauvées chaque mois, de quoi couvrir la maintenance à 2 500 MAD.
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FAQ
Combien coûte une boutique en ligne de cosmétiques à Casablanca ?
Entre 60 000 et 250 000 MAD HT en 2026 pour 80 à 300 produits, site trilingue et paiement CMI. La maintenance ajoute 1 000 à 4 000 MAD par mois.
Faut-il proposer le paiement à la livraison ?
Oui, il reste majoritaire chez de nombreux acheteurs marocains, souvent plus de la moitié des commandes. Prévoyez une confirmation avant expédition pour contenir les refus autour de 10 à 15 %.
Pourquoi un site en arabe en plus du français ?
Pour toucher une clientèle plus large au Maroc et dans le Golfe. L'affichage de droite à gauche exige une adaptation des maquettes, comptez 8 000 à 30 000 MAD avec la version anglaise.
Quelle réglementation sur les données personnelles s'applique ?
La loi 09-08 encadre les données personnelles au Maroc, sous le contrôle de la CNDP. Votre cahier des charges doit prévoir un bandeau de consentement et la déclaration des traitements avant la mise en ligne.
Combien de temps pour rédiger le cahier des charges ?
Comptez 2 à 4 semaines en interne, ou 3 à 5 jours d'accompagnement par un prestataire. C'est le meilleur investissement du projet : il évite 10 à 20 % de dépassement de budget.
Parlons de votre projet. Envoyez-nous votre trame complétée, même partiellement : nous la transformons en devis chiffré avec périmètre, budget indicatif et délai de mise en ligne. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.