Le verdict en trois phrases
Un portail client (extranet) n'est pas un site : c'est une application sécurisée où vos clients se connectent pour consulter documents, factures et tickets. À Nantes en 2026, comptez 35 000 à 90 000 EUR HT selon les modules et le niveau d'intégration à votre CRM/ERP, pour un délai de 3 à 5 mois. Le vrai arbitrage porte sur les intégrations (SSO, CRM, facturation) : elles font 40 à 60 % du budget et conditionnent l'adoption réelle par vos clients.
Les modules qui composent un portail
Un extranet performant s'assemble par briques. Chacune a un coût et un délai propres ; vous ne payez que celles qui servent votre relation client.
| Module | Coût 2026 (EUR HT) | Délai |
|---|---|---|
| Authentification + SSO | 5 000 - 12 000 | 2 - 4 sem. |
| Espace documents (GED) | 6 000 - 14 000 | 3 - 5 sem. |
| Facturation / paiements | 7 000 - 16 000 | 3 - 6 sem. |
| Tickets / support | 5 000 - 11 000 | 2 - 4 sem. |
| Intégration CRM/ERP | 8 000 - 20 000 | 4 - 8 sem. |
| Dashboard client | 4 000 - 10 000 | 2 - 4 sem. |
Additionnez les modules retenus, ajoutez 10 à 15 % de recette et l'hébergement, et vous obtenez votre budget cible. Un portail "complet" (les six briques) tombe naturellement dans la fourchette haute, autour de 80 000 à 90 000 EUR HT.
Sécurité, hébergement et conformité en 2026
Un extranet exposé des données clients : la conformité n'est pas optionnelle. En 2026, exigez un hébergement dans l'Union européenne (RGPD), un SSO robuste, et un chiffrement des documents au repos.
| Poste | Standard 2026 | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Hébergement UE managé | OVH / Scaleway / AWS eu | 200 - 700 EUR/mois |
| SSO (SAML/OIDC) | inclus au build | 5 000 - 12 000 EUR |
| Sauvegardes + monitoring | quotidien, 99,9 % | 100 - 400 EUR/mois |
| Audit sécurité initial | recommandé | 3 000 - 8 000 EUR |
| Maintenance annuelle | 15 - 18 % du build | variable |
Négliger l'hébergement UE expose à un risque RGPD et à un rejet par les services achats de vos grands comptes clients.
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Mini cas pratique
Sophie est directrice des opérations d'une PME de services BtoB à Nantes, 60 salariés, 300 clients actifs. Elle veut un extranet : SSO, espace documents, facturation en ligne, tickets. Périmètre chiffré : SSO 9 000, GED 11 000, facturation 14 000, tickets 9 000, dashboard 7 000, soit 50 000 EUR HT de build sur 4 mois, plus 450 EUR/mois d'hébergement UE et monitoring. En supprimant l'envoi manuel de 300 factures/mois et 40 % des appels support (redirigés vers les tickets), elle économise l'équivalent de 0,7 ETP, soit environ 32 000 EUR/an. Retour sur investissement en moins de 20 mois, hors gain d'image.
FAQ
Combien coûte un portail client complet en 2026 ? Un extranet avec SSO, documents, facturation, tickets et intégration CRM se situe entre 70 000 et 90 000 EUR HT à Nantes. Un portail plus simple (documents + tickets) démarre autour de 35 000 EUR HT.
L'intégration CRM est-elle vraiment nécessaire ? Elle évite la double saisie et garantit des données à jour côté client. C'est le module le plus coûteux (8 000 à 20 000 EUR HT) mais celui qui rentabilise le portail en supprimant le travail manuel.
Où héberger un extranet en 2026 ? Dans l'Union européenne pour la conformité RGPD : OVH, Scaleway ou une region eu d'AWS/Azure. Comptez 200 à 700 EUR/mois selon le trafic et les sauvegardes.
Combien de temps pour livrer ? 3 à 5 mois selon le nombre de modules et la complexité des intégrations. Le SSO et l'intégration CRM sont les postes qui allongent le plus le délai.
Quel budget de maintenance prévoir ? Comptez 15 à 18 % du coût de build par an, plus l'hébergement. Pour un portail à 50 000 EUR, prévoyez 7 500 à 9 000 EUR HT/an de TMA.
Parlons de votre projet. Listez les modules souhaités (SSO, documents, facturation, tickets, CRM), votre volume de clients et votre délai, et nous chiffrons un portail module par module avec hébergement UE. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
