Le verdict en trois phrases
Un portail client (extranet) n'est pas un site : c'est une application securisee ou vos clients se connectent pour consulter documents, factures et tickets. A Nantes en 2026, comptez 35 000 a 90 000 EUR HT selon les modules et le niveau d'integration a votre CRM/ERP, pour un delai de 3 a 5 mois. Le vrai arbitrage porte sur les integrations (SSO, CRM, facturation) : elles font 40 a 60 % du budget et conditionnent l'adoption reelle par vos clients.
Les modules qui composent un portail
Un extranet performant s'assemble par briques. Chacune a un cout et un delai propres ; vous ne payez que celles qui servent votre relation client.
| Module | Cout 2026 (EUR HT) | Delai |
|---|---|---|
| Authentification + SSO | 5 000 - 12 000 | 2 - 4 sem. |
| Espace documents (GED) | 6 000 - 14 000 | 3 - 5 sem. |
| Facturation / paiements | 7 000 - 16 000 | 3 - 6 sem. |
| Tickets / support | 5 000 - 11 000 | 2 - 4 sem. |
| Integration CRM/ERP | 8 000 - 20 000 | 4 - 8 sem. |
| Dashboard client | 4 000 - 10 000 | 2 - 4 sem. |
Additionnez les modules retenus, ajoutez 10 a 15 % de recette et l'hebergement, et vous obtenez votre budget cible. Un portail "complet" (les six briques) tombe naturellement dans la fourchette haute, autour de 80 000 a 90 000 EUR HT.
Securite, hebergement et conformite en 2026
Un extranet expose des donnees clients : la conformite n'est pas optionnelle. En 2026, exigez un hebergement dans l'Union europeenne (RGPD), un SSO robuste, et un chiffrement des documents au repos.
| Poste | Standard 2026 | Cout indicatif |
|---|---|---|
| Hebergement UE managé | OVH / Scaleway / AWS eu | 200 - 700 EUR/mois |
| SSO (SAML/OIDC) | inclus au build | 5 000 - 12 000 EUR |
| Sauvegardes + monitoring | quotidien, 99,9 % | 100 - 400 EUR/mois |
| Audit securite initial | recommande | 3 000 - 8 000 EUR |
| Maintenance annuelle | 15 - 18 % du build | variable |
Negliger l'hebergement UE expose a un risque RGPD et a un rejet par les services achats de vos grands comptes clients.
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Mini cas pratique
Sophie est directrice des operations d'une PME de services BtoB a Nantes, 60 salaries, 300 clients actifs. Elle veut un extranet : SSO, espace documents, facturation en ligne, tickets. Perimetre chiffre : SSO 9 000, GED 11 000, facturation 14 000, tickets 9 000, dashboard 7 000, soit 50 000 EUR HT de build sur 4 mois, plus 450 EUR/mois d'hebergement UE et monitoring. En supprimant l'envoi manuel de 300 factures/mois et 40 % des appels support (rediriges vers les tickets), elle economise l'equivalent de 0,7 ETP, soit environ 32 000 EUR/an. Retour sur investissement en moins de 20 mois, hors gain d'image.
FAQ
Combien coute un portail client complet en 2026 ? Un extranet avec SSO, documents, facturation, tickets et integration CRM se situe entre 70 000 et 90 000 EUR HT a Nantes. Un portail plus simple (documents + tickets) demarre autour de 35 000 EUR HT.
L'integration CRM est-elle vraiment necessaire ? Elle evite la double saisie et garantit des donnees a jour cote client. C'est le module le plus couteux (8 000 a 20 000 EUR HT) mais celui qui rentabilise le portail en supprimant le travail manuel.
Ou heberger un extranet en 2026 ? Dans l'Union europeenne pour la conformite RGPD : OVH, Scaleway ou une region eu d'AWS/Azure. Comptez 200 a 700 EUR/mois selon le trafic et les sauvegardes.
Combien de temps pour livrer ? 3 a 5 mois selon le nombre de modules et la complexite des integrations. Le SSO et l'integration CRM sont les postes qui allongent le plus le delai.
Quel budget de maintenance prevoir ? Comptez 15 a 18 % du cout de build par an, plus l'hebergement. Pour un portail a 50 000 EUR, prevoyez 7 500 a 9 000 EUR HT/an de TMA.
Parlons de votre projet. Listez les modules souhaites (SSO, documents, facturation, tickets, CRM), votre volume de clients et votre delai, et nous chiffrons un portail module par module avec hebergement UE. Devis detaille sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.
Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
