Base de connaissances interne avec IA (RAG) pour une entreprise : prix et architecture 2026

Le verdict en trois phrases

Une base de connaissances interne avec IA (RAG, génération augmentée par recherche) permet à vos collaborateurs de poser une question en langage naturel et d'obtenir une réponse sourcée, avec lien vers le document d'origine, au lieu de fouiller des dizaines de milliers de fichiers. Pour une ETI, un projet RAG sur mesure coûte 25 000 à 80 000 € HT et 200 à 2 000 € par mois d'inférence, avec un délai de 2 à 4 mois pour atteindre plus de 85 % de réponses correctes sur un jeu de tests métier. Microsoft 365 Copilot reste pertinent pour la productivité bureautique, mais il ne remplace pas un RAG maîtrisé quand vos procédures sont mal rangées, multi-sources ou soumises à des droits d'accès fins.

Copilot, solution du marché ou RAG sur mesure

Trois options s'offrent à une DSI en 2026. Microsoft 365 Copilot s'appuie sur l'index de votre tenant et respecte les permissions SharePoint, mais il ne contrôle ni le découpage des documents ni la qualité des sources. Les solutions du marché (moteurs de recherche d'entreprise avec IA) se branchent sur plusieurs sources. Le RAG sur mesure donne la main sur chaque brique.

Le RAG sur mesure coûte plus cher au départ, mais son coût par utilisateur s'effondre au-delà de quelques centaines d'utilisateurs, car on paie l'inférence et non des licences.

L'architecture type d'un RAG d'entreprise

Un RAG fiable repose sur six briques. L'ingestion récupère les documents (SharePoint, OneDrive, GED, Confluence, PDF scannés) et conserve leurs droits d'accès. Le découpage segmente chaque document en passages de 300 à 800 mots avec titre, date et propriétaire. L'indexation vectorielle et lexicale combinée améliore nettement la pertinence par rapport à une recherche purement vectorielle. Le filtrage par droits garantit qu'un collaborateur ne voit jamais un passage auquel il n'a pas accès dans SharePoint. La génération produit la réponse avec citations obligatoires. L'évaluation mesure en continu la qualité sur 150 à 300 questions métier de référence.

Le poste le plus sous-estimé est le nettoyage : sur 40 000 documents, il n'est pas rare que 30 à 40 % soient des doublons, des brouillons ou des versions obsolètes qu'il faut exclure pour éviter des réponses fausses.

Ce qui fait varier le prix

Le volume compte moins que l'hétérogénéité. 40 000 documents Word et PDF récents dans SharePoint se traitent plus vite que 10 000 documents répartis entre trois GED, des scans et des tableaux Excel. Les droits d'accès fins (par service, par site, par niveau hiérarchique) ajoutent 15 à 25 % au budget. Le multilingue (français et anglais) ajoute environ 10 %. Côté inférence, une ETI de 500 utilisateurs actifs posant 5 questions par jour consomme en général 400 à 1 200 € par mois avec un modèle performant.

Mini cas pratique

Nicolas, DSI d'une ETI industrielle de 1 400 salariés à Nantes, gère 40 000 documents de procédures dans SharePoint. Une enquête interne montre que 300 collaborateurs perdent environ 1 heure par semaine à chercher une procédure.

• Gain visé : 50 % de ce temps, soit 0,5 h x 45 semaines x 300 personnes = 6 750 heures par an.
• Coût horaire chargé moyen : 40 €, soit 270 000 € de temps récupéré par an.
• Projet RAG sur mesure : 55 000 € HT, plus 900 € par mois d'inférence et d'hébergement, soit 65 800 € la première année.
• Alternative Copilot pour ces 300 personnes : environ 108 000 € par an de licences.

Même en divisant le gain estimé par trois, le projet se rembourse en moins de 12 mois.

FAQ

Le RAG peut-il inventer des réponses ?

Le risque existe mais se réduit fortement avec des citations obligatoires et une consigne de répondre « je ne sais pas » faute de source. Sur un jeu de tests bien construit, on vise moins de 3 % de réponses non fondées.

Nos documents quittent-ils l'entreprise ?

Les passages pertinents sont envoyés au modèle via une API entreprise sans entraînement, hébergée en UE. Pour les données les plus sensibles, un modèle déployé sur votre propre cloud est possible, avec un surcoût de 500 à 2 500 € par mois.

Comment mesure-t-on les 85 % de réponses correctes ?

Vos experts métier rédigent 150 à 300 questions avec leurs réponses attendues. Le système est évalué sur ce jeu avant la mise en production, puis chaque mois.

Faut-il d'abord ranger SharePoint ?

Un tri minimal suffit : exclure les dossiers d'archives et les brouillons. Le projet inclut en général 2 à 4 semaines de nettoyage assisté.

Peut-on commencer petit ?

Oui, avec un pilote sur un seul domaine (RH ou qualité, par exemple) et 2 000 à 5 000 documents, pour 12 000 à 20 000 € HT en 6 à 8 semaines.

Parlons de votre projet. Décrivez-nous vos sources documentaires, votre nombre d'utilisateurs et vos contraintes de droits d'accès, nous vous proposons une architecture, un budget indicatif et un pilote de 6 à 8 semaines. Devis détaillé sous 48 h. WhatsApp +221 77 596 93 33.