Le verdict en trois phrases
Un assistant IA interne qui répond aux salariés à partir des procédures du groupe (technique RAG : recherche dans vos documents puis réponse sourcée) est aujourd'hui un projet maîtrisé, à condition de traiter la sécurité avant le modèle. Pour un groupe dakarois de 1 800 salariés, comptez 6 à 12 millions FCFA pour un prototype, 15 à 30 millions FCFA pour un déploiement complet et 150 000 à 600 000 FCFA par mois de coût d'API. Le point décisif est le contrôle des accès par service : un agent de la logistique ne doit jamais obtenir une réponse tirée d'un document de la paie.
Ce que l'assistant traite et combien il fait gagner
Dans un groupe multi-filiales à Dakar (industrie, distribution, services), les services support reçoivent des questions répétitives : congés, notes de frais, seuils d'achat, procédures qualité ISO 9001, règles de sécurité. En moyenne, une question traitée par un collaborateur RH ou achats prend 12 minutes entre la recherche du bon document et la réponse. À 2 500 questions par mois, cela représente 500 heures mensuelles.
| Domaine | Questions par mois (estimation) | Exemple | Part traitée par l'IA | Documents sources |
|---|---|---|---|---|
| Ressources humaines | 1 000 | droits à congé, avance sur salaire | 75 % | règlement intérieur, convention collective, notes RH |
| Achats | 600 | seuils d'approbation, fournisseurs référencés | 70 % | procédure achats, liste fournisseurs |
| Qualité et HSE | 450 | conduite à tenir en cas d'incident | 65 % | manuel qualité, fiches sécurité |
| Informatique | 300 | accès VPN, mot de passe | 80 % | base de connaissances IT |
| Finance | 150 | notes de frais, barèmes de mission | 70 % | politique de déplacement |
| Total | 2 500 | 72 % en moyenne | 1 500 à 4 000 documents |
Budget et architecture en 2026
Le projet se découpe en deux phases. Le prototype (6 semaines) couvre un domaine, par exemple les RH, avec 300 documents et 50 utilisateurs pilotes. Le déploiement (6 semaines de plus) étend aux cinq domaines, connecte l'annuaire de l'entreprise (Active Directory ou Google Workspace) et ajoute le tableau de bord de suivi des questions sans réponse.
| Poste | Prototype (FCFA) | Déploiement complet (FCFA) | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Cadrage, cartographie des documents | 1 000 000 à 2 000 000 | 2 000 000 à 4 000 000 | identification des sources à jour |
| Ingestion et indexation (RAG) | 2 000 000 à 4 000 000 | 4 000 000 à 8 000 000 | PDF, Word, intranet, SharePoint |
| Contrôle des accès par service | 1 000 000 à 2 000 000 | 3 000 000 à 6 000 000 | filtrage par rôle avant la recherche |
| Interface web, Teams ou WhatsApp interne | 1 000 000 à 2 000 000 | 3 000 000 à 6 000 000 | réponses sourcées, lien vers le document |
| Tests, journalisation, tableau de bord | 1 000 000 à 2 000 000 | 3 000 000 à 6 000 000 | taux de bonnes réponses mesuré |
| Total | 6 000 000 à 12 000 000 | 15 000 000 à 30 000 000 | délai total 3 mois |
| Coût d'API mensuel | 50 000 à 150 000 | 150 000 à 600 000 | selon volume et modèle |
Côté sécurité, quatre exigences sont non négociables : les documents restent dans votre environnement (hébergement dédié ou cloud avec engagement de non-réutilisation des données pour l'entraînement), le filtrage des droits se fait avant la recherche et non après, chaque réponse cite sa source, et les échanges sont journalisés. La loi sénégalaise 2008-12 sur les données personnelles et la doctrine de la CDP imposent aussi une déclaration du traitement si l'assistant manipule des données RH nominatives.
Mini cas pratique
Mamadou, DSI d'un groupe agro-industriel à Dakar (1 800 salariés, 4 filiales), lance un assistant sur les RH puis les achats. Le prototype coûte 9 millions FCFA, le déploiement complet 22 millions FCFA, et l'API 350 000 FCFA par mois. L'assistant traite 72 % des 2 500 questions mensuelles, soit 1 800 questions à 12 minutes : 360 heures libérées par mois. Au coût horaire chargé de 7 500 FCFA d'un collaborateur support, le gain atteint 2,7 millions FCFA par mois. Investissement total de 31 millions FCFA plus 4,2 millions FCFA d'API par an : retour sur investissement en environ 14 mois.
FAQ
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Combien coûte un assistant IA interne pour un groupe à Dakar ?
Comptez 6 à 12 millions FCFA pour un prototype sur un domaine et 15 à 30 millions FCFA pour un déploiement complet. Le coût d'API varie de 150 000 à 600 000 FCFA par mois.
Nos documents servent-ils à entraîner le modèle d'IA ?
Non, avec les offres entreprise des grands fournisseurs, les données ne sont pas réutilisées pour l'entraînement. Le RAG interroge vos documents au moment de la question sans modifier le modèle.
Comment éviter qu'un salarié accède à des documents confidentiels ?
Le filtrage des droits s'applique avant la recherche, à partir de l'annuaire de l'entreprise. Un document de paie n'est jamais visible pour un utilisateur sans le rôle RH.
Quel taux de bonnes réponses peut-on attendre ?
Sur des procédures à jour, 85 à 92 % de réponses correctes sont mesurées en test. Les questions sans réponse remontent dans un tableau de bord pour compléter la base.
Faut-il déclarer le projet à la CDP ?
Oui, si l'assistant traite des données personnelles de salariés, une déclaration auprès de la Commission de protection des données personnelles est requise. Comptez 2 à 4 semaines de délai.
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Mohamed Bah
Fondateur, Kolonell
Passionné par le digital et l'entrepreneuriat en Afrique, Mohamed accompagne les entreprises sénégalaises dans leur transformation digitale depuis 2020. Fondateur de Kolonell, il croit que chaque PME mérite une présence en ligne professionnelle et accessible.
